El blog del Marketing
Un blog de Marketing, publicidad, redes sociales y casi cualquier cosa que ronda mi cabeza.
20 octubre 2024
19 octubre 2024
Publicidad sin palabras. Edición 2024 (I)
16 octubre 2024
La presión comercial de algunos proveedores es digna de estudio psiquiátrico
From: ODILA
Sent: 2024-09-05 14:03:35
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Are you free for a quick discussion?
Hello Pedro,
I am Odila XXX from and we’re eager to work with XXXXXXXXX
I’m imagining a world where 80% of XXXXXXXXX employee IT requests are auto-resolved by an AI assistant in less than 60 seconds – all through Teams or Slack.
ZZZZZ is an AI platform that plugs right into XXXXXXXXX’s ticketing system - ServiceNow, BMC Remedy etc. It reduces service desk costs and enables employees with accurate self-service resolutions.
Employees no longer need to wait for a live agent to get support. Instead, agents focus on critical tickets requiring human intervention, dramatically improving employee productivity and satisfaction.
These case studies demonstrate how ZZZZZ boosts employee productivity and raises satisfaction scores.
Zoom – 80% Increase in Employee Satisfaction
Chegg– 83% Resolution of Requests
Dartmouth – Average Resolution Time: 21 seconds
Would you be open to scheduling a call to discuss this on Monday 09 Sep or Tuesday 10 Sep between 10 am - 12 pm?
Speak Soon,
Odila
Odila XXX
Key Account Executive
ZZZZZ
Al no contestar, Odila decide probar suerte 13 días después:
From: ODILA
Sent: 2024-09-18 08:23:34
To: PEDRO
Subject: RE: Please propose a good time for a quick call
Dear Pedro,
I had sent you the email below earlier and wanted to know if you’ve had a chance to review. I’d like to set up a time to discuss how ZZZZZ can Enhance EX 80% improve productivity 85% & cut costs.
ZZZZZ 's platform automates 100’s of redundant service desk tasks with dynamic workflows such as: pesky password resets, patch management, incident routing, software deployments, onboarding, etc.
Do you have 20 minutes to chat with us? Please let me know if we can schedule sometime on Friday 20 Sep or Monday 23 Sep between 11 am - 12:30 pm.
Best Regards,
Odila
Y como se quedó con dudas de si lo había entendido, insistió solo dos días después, con un mensaje igual de insistente, y sin cambiar más que el saludo y la despedida (como quien dice)
From: ODILA
Sent: 2024-09-20 07:59:21
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Sincere request for a 15min call?
Hello Pedro,
Hope all is well at your end!
I know you might be busy, and that’s probably why I haven’t heard from you yet. Kindly give us an opportunity to showcase how we will be of help to XXXXXXXXX. We promise to make these 15 minutes valuable use of your time.
Here are a few options:Tuesday 24 Sep between 1 pm to 4:30 pm
Wednesday 25 Sep between 12 pm to 3:30 pm
If those are not possible, Please Suggest alternative dates and times.
Looking forward to working with you, Have a great day.
Cheers,
Odila
Quizás, consciente de su presión esa semana, Odila decidió darme otros 12 días de descanso. Pero ella es persistente. El mensaje más corto deja a las claras que su aguante está mermando, pero no se rinde:
From: ODILA
Sent: 2024-09-30 11:06:41
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Please propose a good time for a short call
Hi Pedro,
Can we schedule a quick introductory call on Wednesday 02 Oct or Thursday 03 Oct between 1:30 pm - 4:30 pm to discuss ZZZZZ s AI & Automation services? Kindly suggest the best date/time.
Sincerely,
Odila
Y convencida de su éxito, vuelve a la carga tan solo dos o tres días después. Con renovado ánimo destaca las ventajas que para mi empresa tendrá contar con sus servicios.
From: ODILA
Sent: 2024-10-02 09:32:39
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Please suggest your best availability
Dear Pedro ,
ZZZZZ provides the capability to transfer conversations seamlessly to a human agent when required. AI Service Desk includes Conversational AI & Automation and Ticket AI to:
Auto-resolve incoming requests instantly
Reduce repetitive work and improve employee productivity.
Improve employee satisfaction.
Would you be open to scheduling a call to discuss a quick walk-through on Friday 04 Oct or Monday 07 Oct between 1:30 pm - 3:30 pm?
Cheers,
Odila
Y quiero pensar que, al no recibir respuesta por mi parte, prácticamente levanta la bandera blanca con su rendición. Estás muy ocupado y entiendo que no puedes contestar... pero....
From: ODILA
Sent: 2024-10-03 08:47:57
To: PEDRO
Subject: RE: Do you have time for a quick chat?
Hello Pedro,
I understand that you are having a busy schedule due to which you could not reply to my mail.
Can we do a quick intro of 15 mins on Monday 07 Oct or Tuesday 08 Oct? Or else please suggest.
Sincerely,
Odila
Pero no Odila, esta vez tampoco te he contestado. ¿Me vas a dejar en paz? ¿Vas a rendirte? No amigos. Odila es resilente y sigue insistiendo, con encabezados cada vez más originales en otro email que me escribe apenas cuatro días después. Lo está convirtiendo en algo personal.
From: ODILA
Sent: 2024-10-07 10:19:03
To: PEDRO
Subject: RE: Are you available next week any time?
Hello Pedro,
I am circling back to you with regards to my previous conversation.
Can we set up a call to see how ZZZZZ dramatically reduces wait times, improves employee satisfaction, and lowers support costs?
Let me know a good time for a quick intro call on Wednesday 09 Oct or Thursday 10 Oct between 1 pm - 3 pm.
Speak Soon,
Odila
Vaya hombre! Tampoco he contestado. La tengo ya a punto de rendirse. Pero no, Pedro. Odila nunca se rinde. El esfuerzo no se negocia, y mierdas así. Al día siguiente vuelve a escribir, y reconoce que quizás está siendo un poquito persistente, pero por si acaso... ella escribe.
De: ODILA
Enviado: martes, 8 de octubre de 2024 10:41
Para: PEDRO
Asunto: RE: Pedro - What is your best availability for a 15min call?
Hi Pedro,
Sorry for being persistent.
Do you have time to discuss how ZZZZZ can help you modernize and automate your service desk to meet your productivity and employee self-service goals at XXXXXXXXX?
Thursday 10 Oct or Friday 11 Oct between 1:30 pm - 2:30 pm work for you?
Feel free to respond to this email - I’m ready to set it up!
Sincerely,
Odila
13 octubre 2024
Pulseras de silicona para tus acciones de marketing
1. Identidad de Marca
2. Promoción de Eventos
3. Causas Sociales
4. Programas de Fidelización y personalización de clientes
5. Integración Digital
6. Concursos y Sorteos
07 octubre 2024
Cómo los programas de fidelización están evolucionando con el gaming
El mundo del gaming ha repercutido en muchos otros
sectores, sobre todo en el marketing. Hoy, la utilización de estrategias de
'gamification marketing' dentro de los programas de fidelización parece ser una
de las técnicas más eficaces para las empresas.
Desde hace muchas décadas las grandes empresas se han
caracterizado por la utilización de programas de fidelización, pero en los
últimos años, gracias a la gamificación, los resultados de estos programas
no hacen sino incrementarse, razón de que cada día más negocios se animen a
implementar dichas mecánicas.
Los programas de fidelización en los negocios
Los programasde fidelización son herramientas de estrategia y marketing que las empresas
utilizan para fomentar la lealtad y fortalecer el vínculo con la marca por
parte de los clientes. Suelen hacerlo en forma de ofrecimiento de
beneficios exclusivos o de experiencias personalizadas, y es una de las
metodologías más populares en todo negocio.
Y lo es precisamente porque ofrece muchas ventajas clave. La
principal, la retención de los clientes. La fidelización de clientes
permite abaratar los costes de captación de nuevos leads, lo que hace que los
clientes tienden a consumir más y por mayor valor a lo largo del tiempo.
Pero también los programas de fidelización permiten aumentar
los ingresos gracias a su efecto multiplicador, a mejorar la imagen de la
marca, ya que fortalecen la relación con los clientes, y no se puede dejar
de mencionar que permiten la obtención de datos valiosos sobre los clientes y
sobre la personalización de las ofertas para estos, de manera que si se
utilizan bien, también son el principio de nuevas estrategias de marketing.
Gamification marketing y los programas de fidelización
La gamificación
es la técnica de aplicar elementos lúdicos a contextos no lúdicos, como
fomentar la competencia laboral y premiarla a fin de mes, una práctica
bastante extendida en las grandes empresas y que pudiera entenderse como una de
las formas más básicas de la implementación de la gamificación.
Pero en cuanto a lo que habla de los programas de
fidelización, la integración del gamification marketing lo que busca es
que las experiencias de compra de los clientes se conviertan en aventuras
emocionantes, en sucesos que no quieran perderse por nada en el mundo y que,
por el contrario, quieran contar a todos sus amigos y familiares.
La gamificación está transformando los programas de
fidelización porque permiten tener un mayor engagement gracias a que los
usuarios querrán participar siempre; ofrecerá una experiencia más
personalizada, fomentará la lealtad, ya que los elementos lúdicos tienen
vínculos emocionales más fuertes, y gracias a las métricas que se obtienen
de la gamificación, las empresas tendrán datos de mayor calidad.
Desde luego, para poder aprovechar todas estas bondades hace
falta contar con empresas que se especialicen en el desarrollo de tales
mecánicas dentro de estrategias de fidelización y captación.
¿Cómo se aplica la gamificación a los programas de fidelización?
No existe una respuesta definitiva, ya que dependiendo del
negocio, de lo que ofrezca y de su público objetivo, las empresas que
desarrollan tales mecánicas suelen crear contextos únicos y que respeten los
valores de la marca y los intereses de los usuarios.
En cualquier caso, sí que hay algunas mecánicas que siempre
se suelen dar:
- Puntos
y niveles: los sistemas de puntos y niveles clásicos se han
enriquecido con elementos de progresión y desbloqueo de recompensas
especiales. A pesar de su sencillez, son de lo más eficaz para gamificar
toda experiencia con los negocios.
- Retos
y misiones: se plantean desafíos específicos que los clientes deben
superar para obtener beneficios adicionales. Pueden ser complementarios o,
en todo caso, ser lo que permite conseguir puntos o subir niveles.
- Tablas
de clasificación: la competencia amistosa entre los clientes impulsa a
alcanzar metas más altas.
- Recompensas
virtuales y reales: se combinan incentivos digitales (insignias,
avatares, etc.) con recompensas tangibles (descuentos, productos gratis).
Gracias a la implementación de la gamificación, las empresas
no solo captarán un público cada vez más habituado al gaming en su día a día, sino
que fideliza a los clientes actuales.
26 septiembre 2024
Muy buena foto. Muy mala idea (by @FIATCseguros)
Hay campañas publicitarias que hablan por sí mismas. Sin duda esta campaña de FIATC seguros que he encontrado esta mañana en Linkedin es un buen ejemplo de ello. Pero es que además, refleja una situación cada vez más real en nuestra sociedad. Las ganas de aparentar y buscar la felicidad reflejada en una foto.
Estoy seguro que habrás ido de vacaciones hace poco, y que habrás estado en sitios muy "instagrameables" (el hecho de que exista una "palabra" para identificar las fotos que podrían tener éxito en Instagram, ya dice mucho del asunto). Y seguro que habrás visto a gente que su única obsesión en las vacaciones es sacarse fotos y más fotos en cada uno de esos rincones.
Pues bien, este post va dedicado a toda esa gente en búsqueda de la foto perfecta (por supuesto para ser subida a las redes sociales y que todo el mundo vea lo perfecta que es su vida). Mucha suerte. Y mucho cuidado ahí fuera
18 septiembre 2024
Transforma tu Presencia en Línea: El Rol de una Agencia Digital en el Marketing Moderno
Optimización del SEO onsite
Creación y diseño de páginas web
Generación de contenido
Lo que no puede medirse, no existe
La Estrategia
12 septiembre 2024
TikTok Shop: La nueva estrategia de Marketing que está redefiniendo el futuro del Ecommerce
En el dinámico mundo del marketing digital y el comercio electrónico, TikTok Shop se está posicionando como una de las tendencias más revolucionarias e innovadoras.. y lo mejor de todo es que aún no ha llegado a España, con lo que te recomiendo que leas con atención este post.
¿Cuáles son las ventajas competitivas de TikTok Shop?
- Alcance masivo: Con millones de usuarios activos diariamente, TikTok ofrece una audiencia global y diversa. Las marcas pueden llegar a nuevos mercados y segmentos demográficos que antes eran difíciles de alcanzar. Cierto que necesitas tener un producto atractivo, pero el cielo es el límite gracias a la globalidad y a los millones de usuarios de esta plataforma.
- Buenos ratios de engagement: Los usuarios de TikTok son conocidos por su alto nivel de interacción, lo que aumenta las posibilidades de conversión. De esto puedo aportar pruebas diarias. Mis hijos de 17 y 15 años se pasan horas en TikTok. Desde luego es su aplicación por referencia gracias a que los videos cortos y entretenidos capturan su atención y fomentan la participación a través de comentarios, likes y compartiendo con amigos y conocidos.
- Integración fluida: La posibilidad de comprar directamente desde la app sin necesidad de redirigir a los usuarios a otros sitios web mejora la experiencia del cliente. Esta integración fluida reduce la fricción en el proceso de compra y puede aumentar las tasas de conversión y es un elemento clave para las empresas que quieran tener éxito.
- Contenido creativo: Las herramientas de edición y los efectos especiales de TikTok permiten a las marcas crear contenido atractivo y original. Las empresas pueden experimentar con diferentes formatos y estilos para ver qué resuena mejor con su audiencia. Es fácil y rápido cambiar una creatividad por otra, analizando las tasas de éxito de ambas.
Consejos para implementar TikTok Shop en tu estrategia de marketing
- Colaboraciones con influencers: Trabaja con creadores de contenido que se alineen con tu marca para aumentar la visibilidad y credibilidad. Los influencers pueden ayudar a presentar tus productos de manera auténtica y llegar a sus seguidores de manera efectiva. El universo de los influencers es cada vez mayor, así que seguro que encuentras aquel que pueda enganchar mejor con tu público objetivo a un precio adecuado.
- Contenido auténtico: Crea videos que resuenen con tu audiencia, mostrando el uso real de tus productos. La autenticidad es clave en TikTok, donde los usuarios valoran el contenido genuino. Además, el público mayoritario en esta red social hace que puedas ser un poco más trasgresor de lo normal Personalmente, yo le daría un enfoque “menos serio” para llegar a ese público adolescente mayoritario en TikTok.
- Análisis de datos: Utiliza las métricas de TikTok para entender mejor a tu audiencia y ajustar tus estrategias en consecuencia. Analiza qué tipo de contenido genera más engagement y ajusta tu enfoque para maximizar los resultados. Ya sabes lo que digo siempre. Lo que no se puede medir, no existe… y hoy en día, en un medio eminentemente digital, todo es medible. Así que prueba, mide y decide.
- Promociones exclusivas: Ofrece descuentos y promociones especiales a través de TikTok Shop para incentivar las compras. Las ofertas exclusivas y las “ofertas flash” pueden crear un sentido de urgencia y motivar a los usuarios a realizar una compra a la vez que puede venirte bien para aumentar la rotación de aquellos productos con menos ventas, o con ratios de stocks inadecuados.