Cinco consejos para ascender en tu empresa

(Vía El Economista)

Leo un artículo en El Economista dónde dan 5 consejos para ascender en tu empresa. Cómo siempre en este tipo de cosas algunas suenan a perogrullo, pero desde luego que todas tienen una lógica y un sentido común aplastante; ahí van:

1.- Hay que tener interés por aprender: Mi padre siempre dice que hay que reciclarse continuamente y efectivamente tiene razón, porque viene en El Economista. Quien demuestra que quiere aprender cosas nuevas y desarrollarlas en el trabajo demuestra inquietudes... y a la gente con inquietudes suele irle bien.

2.- Trabajar en equipo: Una de las mejores enseñanzas que dejó mi paso por una "prestigiosa escuela de negocios" de Madrid... y es que hay que saber torear con todo tipo de gente (vease el cabezón, el que no tiene ni idea, el listillo, el que siempre está a la defensiva, el autoritario, el que no tiene criterio... ) Si sales vivo de jaulas de grillos como esta, estás preparado para triunfar.

3.- Ser creativo: Como diría un amigo mío, "o te mueves o caducas"... y es cierto. Muchas de tus supuestas paranoias pueden caer en saco roto, pero va en relación con el primer punto. Sólo arriésgandote y teniendo inquietudes puedes hacer que las cosas salgan adelante. Existen dos alternativas... ser carro o ser buey (o esperar que tiren de ti o ser tu quien tira del carro).

4.- Mantener la calma y no ser egocéntrico: Aquí se refiere El Economista a que no pensemos sólo en la cuantía de nuestro bono, sino que es mejor pensar en ayudar a los demás, en colaborar, trabajar en equipo... por aquello de remar todos en la misma dirección.

5.- Mirar siempre más allá: Este es el punto que personalmente más me cuesta... aquello de quitarse el miedo a los cambios. Soy de los que opina que si las cosas van bien como están...¿para qué cambiarlas? En la revista opinan distinto... para gustos, los colores

Desde El blog del Marketing te pregunto, ¿alguna sugerencia propia?

Decálogo para fidelizar a sus clientes

Dejo aquí un listado de 10 consejos para fidelizar a los clientes que he obtenido de Microsoft

Podría comentar con cuales estoy o no de acuerdo, pero en líneas generales creo que son consejos lógicos.



1. La compañía debe de pensar a medio y largo plazo, teniendo muy claro el objetivo a conseguir.

2. La empresa ha de contar con una base de datos de clientes con toda la información precisa y puesta al día para poder segmentarla lo más ampliamente posible.

3. Defina claramente y en un lenguaje totalmente comercial el contenido del programa de fidelización así como las herramientas que va a utilizar.

4. Seleccione los productos a promocionar pensando más en los clientes y sus familias que en su bolsillo. No cometa el error de regalar exclusivamente productos de la compañía.

5. La empresa ha de ser consciente de la necesidad de trabajar dentro de una dinámica de gestión por objetivos, aplicando una metodología y control que le permita conocer mes a mes las causas de sus aciertos y errores en aras de una mejora continua.

6. Aunque el programa esté operativo, hay que tener la flexibilidad suficiente para introducir las modificaciones necesarias. Escuche y conocerá las aportaciones de los clientes.

7. Diseñe una estrategia de comunicación para dar a conocer ampliamente el programa.

8. Aporte al programa un valor añadido que lo diferencie claramente de la posible competencia y lo posicione en la mente del cliente como proveedor incuestionable.

9. Interactúe con el cliente de forma continua. El cliente ha de estar permanentemente informado de los puntos disponibles y de los regalos a los que puede acceder.

10. Premie la prescripción. Es un síntoma claro del nivel de fidelización de la cartera de clientes.

Edificios abandonados... será por dinero !!

Estos edificios que vemos aquí son sólo un ejemplo de grandes construcciones en distintas ciudades del mundo que por un motivo u otro están abandonadas.

1.- El edificio "futurístico" de la izquierda es el Hotel Ryugyong, de 330 metros de altura y situado en la capital de Corea del Norte, Pyongyang. Su construcción se inició en 1987 y estuvo compitiendo con un hotel en Singapour que estaba construyendo una empresa de Corea del Sur. Lo que comenzó como una competición absurda terminó con este original edificio abandonado sin llegar a ser inaugurado jamás... imaginaros el derroche, pero claro... en economías comunistas como las coreanas, cualquiera dice nada.

2.- El edificio que está a la derecha es una torre de comunicaciones que se construyó en Yekaterinburgo (Rusia) y que tiene 220 metros de inservible altura. En un principio estaba proyectado que alcanzara los 400 metros, pero la crisis de principios de los 90 paralizó su construcción y esta torre está inutilizada desde sus orígenes

3.- Por fin, el edificio de abajo es el Book Tower, un edificio de oficinas abandonado en Detroit (ciudad paraiso de los edificios abandonados) y que consta de 38 plantas y 145 metros. En Detroit (ciudad del automovil por antonomasia) se dice que es más barato comprarse una casa que un coche, y es que se cuentan por cientos los edificios abandonados por la crisis del sector automovilístico.

En fin, que dinero no habrá, pero "pá tontás" ...

Mc.Donald's bate records

Md.Donald's declara 762 millones de dólares de beneficios en el primer trimestre del año. Sobre el mismo periodo del año anterior, el incremento de beneficios ronda el 22%.

La noticia aparentemente no tiene relevancia como para que me haya decidido a escribir sobre ella, pero es que me sorprende que en un momento donde parece que la sociedad comienza a ser consciente de la importancia de una alimentación saludable, este tipo de restaurantes de comida rápida (¿basura?) sigan haciendo su agosto.

Según declaran en la multinacional americana, el origen de esta mejora viene de los mejores resultados producidos en países como China, Rusia y Japón... Y yo añadiría que siempre que existan nuevos países abiertos al desarrollo económico y dónde la "novedad" sea tener un Mc.Donald's, otras compañías como Burger King o FKC (por poner un ejemplo) seguirán teniendo beneficios.

Si ahora nos damos cuenta de la cantidad de países en vías de desarrollo o provinientes de sistemas económicos ultra-protegidos (véase China, Rusia, algún país sudamericano o el torrente de países africanos que antes o después levantará el vuelo)... todas las piezas encajan perfectamente.

Parece que da igual que hoy en día la sociedad americana (origen y paraíso de este tipo de restaurantes) sea un país de gordos, dónde los niveles de obesidad infantil rozan cifras alarmantes... y esto mismo empieza a ocurrir en países de alimentación mediterránea, entre los que nos encontramos.

¿Habrá que esperar a ver niños obesos en nuestras casas para reaccionar?. Espero que no, pero noticias como esta me da que pensar al respecto.

Consejos para hacerse Millonario

Parece facil así que vamos al grano.

En El Economista ofrecen consejos para hacerse millonario... yo no creo en estas cosas, pero aquí os dejo la lista elaborada por ellos:

1.- Mejoras en la vivienda como inversión:

Aunque las casas están caras (y da igual que decidas alquilar o comprar), comentan que renovar el cuarto de baño puede revalorizar el valor de la vivienda hasta un 102%. La siguiente reforma (cronológicamente hablando) será la cocina y las ventanas, así que ya sabeis...

2.- Mira tu edad para invertir en bolsa:

No creo que esta gente descubra América con este tipo de cosas, pero si es cierto que igual que muchas cosas en economía son fruto del sentido común. Al respecto de la bolsa recomiendan que a la hora de invertir en bolsa es importante comprobar tu propia edad. A los 35 años se tienen más ganas de arriesgar y más tiempo de recuperarse si la cosa sale mal... a los 70 no convierte jugarte el pellejo a cara o cruz.

3.- Divide y vencerás (o no poner todos los huevos en la misma cesta)

Para prever los efectos negativos de una posible caída de la bolsa, recomiendan no tener más del 10% de tu inversión en un mismo valor... buen consejo también.

4.- Ahorrar como las hormigas... poco a poco

Recomiendan en esta ocasión ahorrar un 10% de nuestro salario y no olvidarnos del futuro. En esta línea podrían encontrarse los planes de pensiones. Si hacemos un sencillo cálculo nos daremos cuenta de que si reservamos 100€ cada mes desde los 25 a los 65 años, cuando llegue ese momento tendremos casi 50.000€... y doy por hecho que somos capaces de poner bastante más que 100€ al mes... así que no olvideis lo de la hormiga y la cigarra.

5.- Controla tus finanzas

Sin grandes cálculos, una sencilla hoja excel que podemos ir revisando cada mes o cada dos meses... dónde periodifiquemos los gastos de la electricidad, el gas, la hipoteca, el seguro del coche, los gastos de ocio y... por supuesto en el otro lado el total de ingresos. Sólo así podrás saber si vives por encima de tus posibilidades o si por contra, tienes suficiente como para permitirte ese viaje que tanto te apetece

Blackberry y sus extraños problemas

Leo en El Economista una noticia que no deja de llamarme la atención y es que Blackberry ha dejado a 8 millones de americanos y canadienses en "fuera de juego" por un error en el sistema Research In Motion (RIM), aunque la compañía espera que se resuelva pronto.

Lo que no se si habrán tenido en cuenta es la ansiedad generada a todos aquellos usuarios que jamás podían pensar que se iban a quedar sin su completo smartphone así como así... y todos juntitos.

Es para tomárselo a risa, porque encima dicen desconocer el motivo de la incidencia que ha llevado a este pequeño desastre para 8 millones de usuarios. Menuda imagen que están dando.

Por estas pequeñas cosas la gente elige a otros fabricantes de teléfonos móviles (caso Nokia y los conocidos adictos a sus terminales, también llamados "Nokia Lovers")

Microsoft denuncia a Google por Monopolio !!!

Paseando por Tuexperto.com descubro un titular que llama mi atención y que dice que Microsoft denuncia a Google porque con la reciente compra de Doubleclick ésta tendría posición dominante en los ingresos derivados de la publicidad en Internet.

Posiblemente sea cierto pero ¿cómo puede decir eso precisamente Microsoft?

• Windows está presente en el 90% de los equipos informáticos del mundo

• Internet Explorer es el navegador del 80% de los usuarios de Internet

• Microsoft lleva metido en pleitos para demostrar que no tiene posición Dominante y anti-monopolio desde 1995

• La Unión Eurpoea y EE.UU. han impuesto varias multas a la empresa de Bill Gates, pero parece que les compensa pagarlas (en 2006 pagó a la UE 497 millones de Euros)

• En 2006 tuvo que facilitar el código fuente de Windows a otros fabricantes de software (por aquello de las compatibilidades)

• Se aprovechan “empaquetando” el reproductor multimedia Windows Media Player en sus sistemas operativos

• Etc, etc, etc (dudo que pueda haber espacio en una entrada para enumerar todos los escándalos y denuncias en los que se ha visto envuelto
  

Sin embargo esta vez (y acosado por Google) es Microsoft quien denuncia. Y lo peor de todo es que es posible que tenga razón, pero no me digáis que al menos no es paradójico que precisamente vengan a “toserte” y a incomodar a la mayor empresa del mundo una empresa montada en un garaje por dos universitarios y que unos años después el mosquito le pica al oso…

Los negocios son así… la vida es así

Reebok vs. Nike

Correr es un deporte que puede practicarse a todas las edades y para todos los niveles, no sólo para atletas consumados.

Este es el mensaje que Reebok lanza al público ironizando de paso con el slogan de Nike (just do it).

Este tipo de campañas son muy típicas en Estados Unidos dónde las grandes compañías compiten ferozmente por cada cliente.

La campaña cuenta con el soporte de medios convencionales y además han creado una página web (www.goruneasy.com) para hacer al público partícipe de la campaña interactuando y dejando sus opiniones, porque según Reebok , son los potenciales clientes los verdaderos generadores de opinión, y no les falta razón.

Y es que realmente se quiere que el cliente interactúe. Se anima a éstos a que suban a la página fotos de gente corriendo, música con la que hacen deporte, rutas preferidas, etc.

Publicidad efectiva

Que la competencia cada día es más feroz, es un hecho.

Que las empresas tratan constantemente de diferenciarse, también lo es.

Lo que no es común es que agencias de publicidad y empresa consigan un resultado impactante, real y efectivo a la vez.

Esto es lo que ha ocurrido con una empresa Orkin decide promocionar un nuevo spray anti-mosquitos. Lo que se les ocurrió fue nada menos que colgar carteles en los que se ve el logo del spray entre miles de mosquitos pegados al cartel (y lógicamente bien muertos)

Desde luego el efecto es inmediato: "Esto funciona", dirá cualquier consumidor que vea el cartel pegado en su ciudad... ahora les toca a ellos demostrar que realmente funciona, pero el efecto y el impacto en el potencial consumidor ya se ha producido.

Magia de verdad

Las cosas no siempre son justas.

Está claro que la fama y los recursos económicos hacen que la imagen que tengamos de ésto o aquello pueda llevarnos a confusiones. Intentaré explicarme:

El otro día acudí a una sala de magia de Madrid, la Sala Houdini y me di cuenta de que muchas veces las cosas que aparentemente son pequeñas resultan ser realmente grandes.

El espectáculo al que tuvimos la suerte de acudir tenía dos partes diferenciadas:

1. Magia clásica: espectáculo en el que aparecen y desaparecen palomas, escapismo, juegos con aros que se juntan y separan sin lógica alguna y todo ello aderezado con música, luz y colorido
2. Magia de cerca: en una sala más pequeña y a escasos metros de los magos con monedas que traspasan mesas, un tio que adivina cartas a cualquiera y lo más espectacular... mentalismo para doblar cucharas sin tocarlas... etc.

Me di cuenta que ni Aramis Fuster, ni Octavio Acebes ni la Bruja Lola (por poner extremos de lo absurdo) ni muchísimos famosos que se mueven por nuestra geografía... lo que realmente importa son las ganas, la ilusión y el entusiasmo por su "profesión" que transmite esta gente.

Lo recomiendo a los que viváis en Madrid o tengáis la opción de acercaros. No os defraudará, os lo prometo

El economista camuflado

Hoy he comprado "El economista camuflado", bestseller escrito por el economista Tim Hardford y que se ha traducido ya a 21 idiomas y ha conseguido vender más de 400.000 ejemplares.

Además está en los primeros puestos de las listas de libros más vendidos en Estados Unidos y el Reino Unido (y por supuesto en Amazon) a pesar de que la temática no sea "popular", pero parece que la ironía con la que el autor acomete lo cotidiano lo ha hecho especial.

Prometo que no tengo el más mínimo interés por tratar de promocionar el libro. Simplemente quiero ponerlo en común... y ni tan siquiera pretendo copiar y pegar sinopsis que pueda encontrar en Internet (práctica demasiado común en los blogs).

Me gustaría expresar mi propia opinión una vez lo haya leído, pero mientras tanto, dejo un par de links para quien quiera adelantarse o desee usarlo como elemento decisor de una posible compra:

• Xornal
• El cultural.es

El marketing que entra por "la nariz"

Cuando todos pensábamos que en ocasiones muchas empresas conseguían que compráramos productos porque nos "entraban por los ojos", ahora resulta que alguien da un paso más y crea el concepto de Aromarketing y utiliza el concepto del "Marketing Olfativo".

El sistema en cuestión consiste en crear un aroma corporativo acorde con la imagen que se quiere dar; algo que impulse una posible venta o haga el ambiente de trabajo más agradable. Intentan suscitar emociones y así influir en el comportamiento del consumidor porque según esta empresa, el sentido del olfato es de los más desarrollados y sin embargo menos explotados del cuerpo humano.

¿Y a mi que me recuerda a lo de la publicidad subliminal de los cines? Cuando se rumoreaba que en los cines americanos, entre fotograma y fotograma había mensajes subliminares (de todo tipo) para influir en el comportamiento de los allí presentes y conseguir que compraran otro paquete de palomitas con su refresco correspondiente.

También me recuerda a esa teoría (post-moderna) de la arquitectura Zen (o semejantes) que conseguían aumentar la productividad del trabajador, en Aromarketing dicen que aromatizar el ambiente de una oficina reduce los errores un 21% y aumenta la productividad de los empleados un 14%.

Yo es que soy de los clásicos... no me creo todas estas cosas, ¡ qué le voy a hacer !

El valor de las cosas

Muchas veces apreciamos según qué cosas en función del valor que nos cueste, del prestigio que dé o de lo glamouroso que suponga.

Me explico.

Recientemente el Washington Post realizó un experimento muy interesante. Lo que hicieron fue poner a uno de los mejores violinistas del mundo a tocar en el metro de Washington (concretamente en la estación de L’Enfant) durante 45 minutos en plena hora punta.

Querían comprobar si la gente "normal" sabía apreciar la belleza de las obras interpretadas por Joshua Bell. Bell, considerado uno de los mejores violinistas del mundo interpretó obras maestras de Schubert y Bach provisto de su stradivarius "Gibson ex huberman", una pieza única en el mundo.

El resultado fue que pocos usuarios del metro pararon más allá de unos segundos delante del "desconocido" violinista que, por cierto, consiguió una cifra cercana a los 32$ (aproximadamente 25 €) en el tiempo que estuvo tocando. Se calcula que pasaron por delante unas 1000 personas y no más de 30 pararon a escuchar (y menos de un minuto de media).

Los resultados del experimento sorprendieron al Washington Post, que pensaban que la gente se arremolinaría alrededor de Bell, apreciando el talento único de éste. Desde luego no fue así, pero podría apostar a que si la gente supiera que presenciar un concierto de este violinista cuesta más de 100€ y que meses antes de sus actuaciones están agotadas las entradas... otro gallo cantaría.

Esto me da que pensar. Las cosas no valen por sí mismas, sino que valen lo que "el resto" nos hacen creer que valen.

Si quieren experimentos exitosos, que pongan a Agelina Jolie y Brad Pitt en el metro... nos daremos cuenta de lo simple (o compleja) que puede ser en ocasiones la sociedad...

En manos del hombre del tiempo

Durante estas vacaciones de Semana Santa he podido constatar algo que rondaba mi cabeza hace tiempo... y es que estamos en manos del "hombre del tiempo".

Antes de nada quisiera aclarar que no tengo nada a favor ni en contra del meteorólogo de turno, pero creo que sus predicciones del tiempo en determinadas fechas condiciona el flujo de gente que se dirige a un lugar o a otro.

- "¿Vamos al norte o al sur?"

- "Al sur, que ha dicho el hombre del tiempo que hará bueno"

Imagino que conversaciones como esta se habrán producido en millones de hogares de muchos españolitos de a pie, y la verdad es que algo que aparentemente resulta trivial, no lo es tanto.

Que se lo pregunten a los hosteleros del norte que esperanzados con el buen tiempo que estaba por llegar, han visto como una leve inclinación del hombre del tiempo por el sur, ha inclinado la balanza (comercial) en su contra.

Verá como pasan los días y no tiene la gente que pensaba... y si le damos la vuelta al mapa, podremos ver como en Andalucía (por poner un ejemplo) millones de turistas miran hora tras hora al cielo en busca de los huecos de cielo azul prometidos... y cabreados no tienen otra opción que dirigirse ansiosos al chiringuito de turno:

- "póngame un refresco, pero sin hielos... que con el frío que hace..."

Y esto por no hablar de los atascos. La relación causa-efecto es la misma que en el caso del chiringuito. Si el del mapa dice que hace bueno en un sitio... sólo nos queda una opción: LA PACIENCIA.

Por cierto, ¿no se notará que acabo de sufrir todo esto en primera persona, no?

Las apuestas por internet se disparan

En un artículo de El Mundo leo algo que estaba esperando como agua de mayo: El negocio de las apuestas por internet en España ha crecido un 65% en 2006 (y yo digo ... y más crecerá en los próximos años).

Noticia completa

Sin querer dármelas de experto en la materia, podría decir al menos que era previsible. España es, históricamente, un país dónde el juego siempre ha tenido bastante tirón. No olvidemos que somos el país del mundo que más dinero reparte en loterías y como muestra tenemos la lotería de Navidad, la del Niño, la ONCE, lotería primitiva, bonoloto, quiniela, etc...

Pero sin embargo, la legislación vigente declara como "alegal" que una empresa española tenga su actividad en las apuestas "on-line", pero si admite que -dentro del marco de la Unión Europea- pueda operar en España una empresa establecida en el Reino Unido, país con gran tradición en apuestas.

De todos modos no me extrañaría que la legislación cambiara al respecto, pues son ingresos que quedarían en las arcas del estado (de hecho con las loterías existentes ya es así)

Actualmente España ha sido el país con mayor crecimiento de apuestas on-line de Europa, pero todavía estamos sextos en el ranking, por detrás de países como Inglaterra, Irlanda, Grecia, Alemania e Italia... pero por apostar que no quede. Apuesto a que el año que viene hemos subido en el ranking... y... quien sabe... por apostar, apuesto a que estamos en puestos de podium.

Los clientes "no-rentables"

Una de las cosas con las que nos encontramos a menudo al realizar una segmentación de una cartera de clientes por su valor (actual y futuro -algún pomposo lo llamaría Life Time Value-) es que aparece un segmento que denominamos de clientes no-rentables con el cual es mejor no invertir recursos.

La verdad es que visto así puede llamar la atención, pero es cierto que esos clientes no-rentables generan ingresos cercanos a cero o -lo que es peor- "below cero". La decisión al respecto de dichos clientes debería ser la de "darles salida". Buscar mecanismos que consigan que abandonen la compañía.

Ni que decir tiene que muchas compañías pueden alarmarse ante tu recomendación. "¿Pero cómo voy a implementar mecanismos para quitarme clientes con la competencia que existe?

La respuesta es sencilla... porque esos clientes te están haciendo perder dinero. Ni más ni menos. Así de fácil y así de difícil.

Nombremos ejemplos de este tipo de clientes:

• Suelen ser los "clientes pirata", es decir... aquellos clientes que entran a formar parte de tu cartera sólo y exclusivamente para beneficiarse de una promoción, o para conseguir algo concreto (se me ocurren mil ejemplos, pero me viene a la mente la telefonía móvil... "ven a Vodafone y llévate este Nokia... y tanto que se lo llevan... literalmente!!!)

• Otros clientes que pueden hacernos perder dinero son aquellos con problemas de pago. Los llamados clientes de riesgo (porque llamar moroso no está bien visto). Son clientes a los que en un momento dado tenemos que intentar quitarnos de encima, pues sólo generan problemas.

• Existen muchos más, pero por no aburrir nombraré al que más gracia me hace: el "cliente palanca". Este cliente exprime la letra pequeña de todos los contratos que pasen por su mano y se pasa el día poniendo reclamaciones, quejas, llamadas de horas al centro de atención al cliente, envío masivo de fax, email... etc. En si no tiene porque ser un cliente no-rentable en el estricto sentido de la palabra, pero si consiguiéramos imputar a dicho cliente la proporción del coste hora de quienes le han atendido, otro gallo cantaría.

Por resumir, que no siempre la guerra ha de estar centrada en conseguir cuota de mercado. Yo, personalmente, regalo a estos clientes... ¿alguien los quiere?

El fin de los cheques restaurante

Parece que entre las medidas "populares" que está introduciendo el gobierno, se ve obligado a compensar unas cosas con otras.

Me explico. Que digo que bajo los impuestos... ya los subiré por otro sitio.

Esto no es nuevo, y lo hacen todos los gobiernos, pero en esta ocasión nos toca a los soldaditos de a pié. A todos aquellos que nos vemos obligados a comer fuera de nuestro domicilio y a los que la empresa "premia" con cheques restaurante para subsanar ese coste.

Acabo de leer en El confidencial.com que el ministerio de economía y hacienda sube el nominal de los tickets restaurant a 9 € diarios (por los 8,5 € existentes actualmente), pero que obliga a que dichos cheques sean consumidos en el día. La norma actual no impone limitaciones de consumo ni obliga a gastar en el día. Lo normal es que los cheques tengan caducidad anual, y cada uno se organiza como quiere... pudiendo incluso usarlos los fines de semana (y, por qué no decirlo... de copas en algún sitio)

Además, tampoco podremos recibir vueltas en dinero si pagamos con un cheque superior al del artículo que estamos comprando. Es decir, que si para comprar el periódico pagamos con un cheque de 1,5 €, perdemos la mitad del valor del periódico (0,5€)... muchas gracias, si señor... esto es ayudar al trabajador... al contribuyente en definitiva.

De todos modos... a rey muerto, rey puesto... y las empresas de tarjeta ya están frotándose las manos. A fin de cuentas lo único que ocurre es que se quita de la circulación el obsoleto papel para sustituirlo por tarjetas electrónicas, mucho más faciles de controlar y seguir por empresa y fisco.

En fin,... los departamentos de recursos humanos de las empresas ya tienen en que trabajar hasta conseguir una fórmula que compense a los millones de trabajadores que (como es mi caso) nos vemos obligados a comer fuera de casa.