Búsquedas en Google (desde los orígenes)

Es posible que os preguntéis qué tipo de cosas ha buscado la gente en Google desde sus orígenes.

Esta infografía puede ayudarte a entender la evolución en los hábitos de búsqueda a través del buscador de buscadores.

Fiat 500 Abarh. Otro spot censurado en Estados Unidos

Una vez más encontramos una de esas historias absurdas de censura en Estados Unidos. Ahora le ha tocado la china al Fiat 500 Abarth, cuyo spot ha sido censurado por ser considerado demasiado subido de tono para el pueril público americano.

Curioso el doble rasero con el que la sociedad americana toma todo lo que tenga cierto carix sexual, en un anuncio de lo más cándido. ¿Qué hará esta gente con los de Dolce Gabbana?

Lo bueno para la gente de Fiat es que parece ser que el spot no estaba pensado para ser emitido en "abierto" en todas las televisiones nacionales, etc (quizás intuían lo que finalmente ha ocurrido) y lo tenían orientado para generar ruido y viralidad en la red. En mi opinión, objetivo cumplido.

Aquí os lo dejo. ¿Os parece como para censurarlo? Por cierto, tremenda la modelo (Catrinel Menghia)

Desatención al cliente como modelo de ahorro de costes

Ultimamente he tenido dos malas experiencias de atención al cliente por parte de dos empresas muy distintas. Por un lado he tenido un problema con Openbank (del grupo Santander) y una empresa pequeña de instalación de calderas de gas que, ni siquiera recuerdo su nombre.

Hablaré del caso de desatención al cliente de Openbank:

La tarjeta de débito se me rompe cada cierto tiempo. Supongo que porque llevo la cartera llena de todo tipo de tarjetas de fidelización, carné de identidad, de conducir, etc (¿para cuándo una tarjeta única?), termina rompiéndose de colocarla en el bolsillo de atrás y sentarme sobre ella.

El caso es que cuando se estaba rompiendo llamé al teléfono de atención al cliente 24 horas de Openbank (902 247365) para que me reemplazaran el plástico por otro nuevo, imaginando que ambas tarjetas permanecerían vigentes mientras la nueva llegaba a mi domicilio. Primera sorpresa. Tienen que anularme la tarjeta que aún vive por el mero hecho de solicitar una nueva, aunque esta tarde en llegar entre 7 y 10 días. Resumen, me quedo sin tarjeta de débito durante al menos 10 días

Acepto el condicionante (básicamente porque no me quedan más narices), y cuando estoy en el proceso de solicitar la nueva tarjeta, me doy cuenta de que en casa no habrá quién la recoja y le solicito al técnico comercial si me la puede enviar a la dirección del trabajo. Primera sorpresa. Después de dar la dirección me dice que tengo que llamar al día siguiente, porque el sistema resetea a las 12 de la noche y hasta entonces la nueva dirección de envío no estará operativa.

Vale. Llamo al día siguiente y repito la misma operación. Para mi sorpresa me dice el técnico comercial que la dirección única es la de mi domicilio. Que no consta ninguna dirección secundaria de envío. Vuelvo a darles la dirección del trabajo y otra vez me dice que la dirección quedará grabada después del famoso reseteo nocturno, y que por favor llame al día siguiente.

Lo hago. Vuelvo a llamar y todo supuestamente queda listo. La tarjeta llegará a la dirección de mi empresa pasada una semana (lo cual me parece muchísimo, dicho sea de paso). Pero no. Ayer me llegó un SMS pidiendo que llame para confirmar cual es la dirección de envío, porque correos les ha devuelto la tarjeta.

Y ya está. Esa es toda la solución que me dan. Que vuelva a llamar por cuarta vez para confirmar una dirección de entrega, y mientras tanto... sin tarjeta de débito (y van dos semanas)

Sinceramente, si este es el nivel de servicio de una empresa del grupo Santander, prefiero que vuelvan a cobrar las comisiones..

La fábrica de Sueños. Anuncio de la Lotería Nacional 2011

Como todos los años, hay unos cuantos signos que nos hacen ver que la Navidad se acerca.

• Las iluminación navideña que ilumina las ciudades, y que este año han sido encendidas bastante tarde en comparación a otros años (cosas de la crisis, supongo.

• El spot de Coca-Cola (que yo al menos aún no he visto)

• Y más localmente, el anuncio de la Lotería de Navidad que todos los años nos hace creer en un milagro durante unos días o el de Freixenet (incluso cuando se deciden a emitir el mismo que otros años, como ocurrió el año pasado)

Pues bien, aquí os traigo precisamente el de Lotería Nacional, que lleva una semana larga en el horario prime time de todas las cadenas de nuestro país, pero que por motivos de trabajo y malas noches de mi hija, no he podido compartir hasta hoy mismo.

Un anuncio muy bien hecho (como siempre) y con una temática muy basada precisamente en los sueños que todos los que tenemos uno o más décimos de la Lotería de Navidad, depositamos en forma de números en la que será la máquina de los sueños que, curiosamente, se asemeja bastante a los famosos bombos que todos los años reparten suerte a diestro y siniestro.

Bueno, la verdad es que lo mejor es que lo disfrutéis por vosotros mismos. 

Infografía sobre Facebook. ¿Aún crees que es una moda?

Facebook es un cambio en la forma de relacionarse de la gente. El otro día lo contaba en una de mis clases en la KSchool. Igual que ya nadie llama al teléfono fijo para hablar con un amigo (y le llamamos al móvil) Facebook se ha convertido en una herramienta imprescindible en la comunicación entre personas en el siglo XXI.

Más de 800 millones de personas (el 11% de la población mundial) no pueden estar equivocados. Pero como dije el otro día en dicha clase, ya no necesitamos sentarnos en nuestro ordenador para chequear Facebook o postear comentarios, subir fotos, etc... porque casi un tercio de la interacción de los usuarios con Facebook se hace desde nuestros teléfonos.

Me suelen decir amigos que no son tan frikis/tecnológicos, que me paso el día poniendo cosas en mi muro. Y yo les respondo que es que vivo allí, y que no tenemos el mismo concepto 2.0. Llevo Facebook en mi Nokia Lumia 800 igual que lo he estado llevando en todos los teléfonos que he tenido durante los últimos 3 años, y es la forma principal en la que interactúo con muchos de mis contactos en mi día a día.

¿En serio sigues sin estar en Facebook? También conocí gente que a principio de los 2000 se negaba a pasar a tener un teléfono móvil... y mírales ahora!! Es cuestión de tiempo. O te mueves o caducas.

Un spot terrorífico

Si hace poco compartí un spot bastante macabro y recientemente otro muy tierno, ahora encuentro gracias a Bisuki uno de miedo que ahora comparto con vosotros.

No os asustéis demasiado!!

El spot que está conmoviendo a Inglaterra

La verdad es que ahora que tenemos a la vuelta de la esquina la Navidad, aparecen los anuncios tiernos y con un toque de sentimentalismo alto (incluso con topicazos, como los de "vuelve a casa por Navidad", o con el tema de los niños y su afán por tener más y más regalos.

Pues en UK este spot está teniendo un éxito tremendo. Os recomiendo que lo veáis... y entenderéis por qué

El efecto real de la crisis y el poder alemán sobre Europa

El anuncio más macabro de la historia

La verdad es que hay creativos a los que se les va la pinza una barbaridad. Ya no es tanto por las temáticas seleccionadas (que también), sino por las formas en que son tratadas.

Antes de contaros lo que le ocurrió a Billycock, una marca de vaqueros australiana, quisiera hacer una reflexión en alto sobre si hay temas que deberían ser tabú en publicidad o si la ley del todo vale es la que realmente se debería imponer a la hora de dirigirse al gran público con acciones above the line.

No sé si hay una fórmula correcta, pero lo que sí sé es que finalmente el propio mercado marca las normas por la legal o por la criminal, y este spot de los vaqueros de la marca Billycock no pudo ver la luz en las televisiones de Australia debido al toque macabro y a la temática tratadas en el mismo.


Ahora bien, si no hubieran sido tan agresivos o tan transgresores, seguramente, ni tu ni yo lo hubiéramos visto jamás (salvo que seas un fan de los spots publicitarios que emiten en las cadenas de televisión australianas)

(visto en Tres de Sangre)

Qué hace la gente online?

Jobs in USA, Greece, Italy and now, in Spain

Soy consciente de que no está el momento para mucha broma, pero después de ver la aparición estelar de nuestro ex-presidente del Gobierno en esta especie de infografía aprovechando la foto con la que Apple dió las condolencias al mundo después del fallecimiento de Steve Jobs, y que se ha convertido en un clásico en Facebook... pero ahora va a ser estelar gracias a Zapatero.

Y es que todo lo que toca, lo convierte en un chiste, la verdad

Unhate, de Benetton.la polémica como herramienta de notoriedad

Una vez más nos encontramos con una gran campaña de publicidad en el concepto "haz ruido, que algo queda". En un concepto donde uno de los más antiguos del lugar es precisamente Benetton, y que en los últimos años han ocasionado más de un revuelo gracias a la "agresividad" de las imágenes mostradas en carteles que se han visto en las grandes ciudades.

Otro experto del asunto es Ryanair, en varias campañas que ya comenté en el blog en las que aparecían el Rey de España, Sarkozy, o igualmente el Papa para promocionar sus vuelos low cost.

Ahora se ha montado porque Benetton acaba de sacar a la luz (y casi inmediatamente retirar, debido a las críticas y amenazas de demandas) una campaña con el claim "Unhate" (no odies) en la que encontramos a distintas personalidades besándose en los labios. Entre ellas, el Papa Benedicto XVI.

Ahora que hay tanta preocupación por la moneda, el rescate del euro y cosas así... un poco de amor y de humor, nunca está de más.

Por cierto, Benetton ya había hecho cosas parecidas antes. Fijaros en esta campaña de hace años en la que encontramos a una monja y a un cura besándose y que, por supuesto, también provocó la ira del estamento eclesiástico.

O esta otra que hizo el mismo fotógrafo/creador/crack hace unos años en Italia

Mc. Donalds y su particular regreso al futuro

Muy bueno el nuevo spot de Mc. Donalds España para celebrar su 30 aniversario. Vuelve a los orígenes en nuestro país cuando se instauraron en 1981 con un anuncio que recuerda a las películas de Regreso al futuro.

En el, un joven ataviado con la ropa de los 80, responde una llamada que suena en una cabina telefónica (con esto bastaría para posicionar al espectador en los 80, la verdad), y esa misma persona 30 años mayor habla consigo mismo y le cuenta detalles como que le irá bien en la vida e incluso que España ganará un mundial de fútbol.

De paso le dice que entre en el Mc. Donalds y hable con Julia (su propia mujer, y la cuide mucho).

Resumen, ha tocado de un plumazo:

• Un toque nostálgico y de "durabilidad" de la marca, sobreviviendo a estos 30 años

• Un guiño a una película que fue, es y será un clásico en el cine y la televisión

• Una sensación de que Mc. Donalds es un sitio de familia, y  no es algo que únicamente guste a los jóvenes

• Un toque de sentimentalismo extra al nombrar en la misma frase el mundial de fútbol que organizó España en 1982, y en que ganamos en el 2010.

Ole por Mc. Donalds y por sus 30 años en España.

Nokia GEM. Un concepto futurista.

Hablando de liderazgo tecnológico e innovación.

Esto es futuro. Lo que no sé es lo cerca o lejos que está ver y tocar este concepto que han desarrollado en Nokia con este Nokia GEM.

Ahora es ciencia ficción. ¿Lo veremos pronto?

En ocasiones veo técnicos (Gas Natural Fenosa)

Muy bueno el "re-make" que han hecho los de Gas Natural Fenosa para ensalzar las bonanzas de su servicio técnico. Han utilizado la famosa frase del niño protagonista de El sexto sentido (este incluso tiene un aire), sólo que en vez de la famosa "en ocasiones veo muertos", utilizan "en ocasiones, veo técnicos"

Buen toque de humor una vez más (os recuerdo que el año pasado teníamos al tipo de barba cantando en la ducha helado de frio, que tanto éxito y viralidad tuvo en internet). La verdad es que los creativos de este país parece que están exentos de los momentos de crisis que atravesamos todos los demás... 

Adidas. El pasado no cuenta. Todo vuelve a empezar

Espectacular el nuevo spot de Adidas con motivo de una nueva camiseta de la selección española que saldrá a la venta para la nueva Europea del verano del 2012.

Tirando de emociones y de los grandes hitos logrados por la selección española de fútbol en los últimos años (Campeones de Europa y Campeones del Mundo), han creado un spot absolutamente espectacular. De esos que hace que se te pongan los "pelos como escarpias" y recuerdes de nuevos momentos que tardarán en borrarse de tu cerebro.

Tremendo.

Amstel y el día del hombre (19-N)

Una vez más Amstel sigue targetizando el consumo de cerveza entre los hombres. Imagino que las medias de consumo de cerveza entre hombres y mujeres deben estar en torno al 80/20, o a 70/30, pero la verdad es que el guiño tan marcado por parte de una marca a uno de los dos sexos me parece curioso y original.

Imagino que les estará yendo bien con este posicionamiento, porque llevan aproximadamente un año con esta visión tan "made for men", que ahora reivindican con "el día del hombre", que se celebra el 19 de Noviembre (y del que, por cierto, jamás había oído hablar) con este divertido spot de cámara oculta en el que varios hombres son piropeados mientras en un probador de una tienda de ropa.

Escalando en tu cocina (IKEA)

Por si alguien había puesto el duda la cratividad de la gente de IKEA (últimamente algo tirando a ñoña), he encontrado este spot de IKEA (posiblemente en Alemania o por ahí) que me ha parecido genial.

Alguna forma mejor de promocionar sus cocinas?
 

"Síguenos en Twitter y Facebook". La coletilla más usada de Internet

El otro día haciendo la compra en Carrefour me sorprendió ver que en los envases de leche de Central Lechera Asturiana había un logo de Facebook y otro de Twitter.

Curioso ver como las marcas más tradicionales se están subiendo al carro 2.0 para no quedarse atrás y generar audiencia y tener relación de primera mano con sus consumidores.

Un caso más de ese lema que para algunos pasó desapercibido y que fue promovido por Renault en los 2000:

 "O te mueves, o caducas"

Worker vs. Networker

En la vida no hay blancos o negros. Por suerte hay una gama de posibilidades entre ambos extremos.

Lo mismo ocurre en el trabajo. No se puede ser una hormiga que tan solo trabaja metida en su rincón, sin sacar la cabeza de su trabajo ni relacionarse con nadie. Pero tampoco se puede ser alguien que lo único que hace durante su jornada laborar es cultivar esas relaciones aquí y allá.

Cuando las cosas vienen torcidas y hay situaciones de despidos anunciados, ocurre que todo se vuelve más evidente. Igual que comenté hace poco que de pronto florecen los perfiles en redes profesionales como Linkedin o encontramos muchísima actividad entre aquellos que tenían perfil pero simplemente por cumplir expediente, también ocurre que se marcan más las actitudes en las que la gente quiere hacerse notar.

Sería estúpido decir que ante una situación en la que la mitad de los empleados van a ir a la calle, todos quieren estar bien posicionados en la foto. Nadie quiere salir movido (salvo los que estén o estuvieran hartos de antemano a los que poco les importa la foto en cuestión) y es curioso como las posturas se van radicalizando. Los extremos se vuelven más visitados por aquellos que -ansiosos de salir en primera fila- quieren hacerse notar a toda costa.

Entonces es cuando es importante salir un poco de la situación de histeria y mirar desde un poco más arriba. En ese momento vemos que los colores mezclados se acercan a los extremos. Evidentemente no debería haber demasiados workers puros, como tampoco networkers puros. No hay gente que vaya al trabajo y jamás salga de su agujero, como tampoco hay gente que se pase su vida relacionándose sin pegar palo al agua, pero cuando la cosa se pone fea, las tendencias de cada uno se hacen más evidentes.

¿Qué hacer? Desde luego cada uno puede hacer lo que quiera, o con lo que se sienta más cómodo. Personalmente creo que la base de todo debería estar en el trabajo bien hecho, pero que las relaciones dentro y fuera de la empresa son importantes. Ahora bien, creo que por pura dignidad profesional, en los momentos en los que hay despidos a la vista, es cuando más hay que hacer valer el trabajo de cada uno, y casualmente es lo que menos suele ocurrir. La gente sale a la calle como quién asalta un centro comercial el primer día de las rebajas de enero. Ves pavos reales mostrando sus plumas aquí y allá., Plumas vistosas y de colores llamativos. Pero a fin de cuentas, no sirven para nada, porque no puede volar.

Suerte cuando tengan que saltar a un precipicio de verdad!!

Abercrombie aterriza en Madrid el 3 de Noviembre

En unos días tendremos aquí una de las tiendas de moda más auténticas de Estados Unidos. Abercrombie & Fitch es una marca de ropa juvenil con un approach al cliente absolutamente distinto a todo lo que hayamos visto (y por supuesto a lo que hayamos visto en España).

Unas tiendas en las que no es fácil distinguir si nos atienden dependientes o modelos. Un lugar en el que independientemente de en qué lugar del mundo te encuentres, cuando pasas el marco de su puerta, el saludo que recibes al pasar es un: "hey, what's going on?" Una seña de identidad que no deja de ser otro de los muchos toques escéntricos, como la de que sus dependientes tengan un cuerpo de escándalo (independientemente del sexo), toda su tienda esté perfumada con su colonia, haya un juego de luces que solo ilumina algunas de sus prendas mientras música de discoteca anima las compras.

Eso y decidir que todas las tiendas que abren fuera de EE.UU sean propiedad de la marca para asegurar que los valores de la marca son transmitidos allá donde van. Exclusividad en ropa de lo más casual. Vaqueros, polos y sudaderas.... a precios altos y en los mejores emplazamientos de las ciudades en las que se encuentran. En Madrid han decidido acondicionar un palacete en pleno barrio de Salamanca y el otro día en la presentación de la marca pararon el tráfico al sacar a sus modelos a la calle.

Un tipo de tienda que por un motivo o por otro consigue que la gente haga cola en sus puertas. Bien es cierto que no han tenido una expansión internacional "masiva", y que posiblemente no sea la mejor época para abrir un sitio así en un lugar como en el que van a abrir (no quiero ni imaginarme el precio del local en cuestión), pero lo cierto es que en 2007 abrieron su última tienda en París y les está yendo muy bien, y auguro que en Madrid también tendrán éxito.

Porque como dice un amigo "dinero no habrá, pero pa' tontás'..." y el target de cliente de Abercrombie lo hay en la capital de España a raudales. Gente con ganas de sentirse distinguido, exclusivo, cool... a la última.

Valor de marca basándose en algo distinto a todo lo que podamos ver. La gente que compra sencillamente quiere parecerse a quién se la está vendiendo. Poco o nada tiene que ver con el lujo en sí mismo, pero sí con la exclusividad y la diferenciación como valor de marca. Personalmente tengo claro que me pasaré por la tienda cuando se pase un poco la fiebre de la inauguración. Desde luego para comprobar en primera persona lo que otros me han contado (Jorge), y no descarto compararme algo, aunque para los más fugillas, siempre podéis hacerlo en su tienda online.

Si queréis algo más de información publicada sobre el desembarco de Abercrombie en España, aquí tenéis algunos artículos de El País y el Mundo

Perfil de participación de los británicos en las redes sociales

Encuentro navegando esta curiosa infografía sobre el uso activo de las distintas redes sociales por parte de los ingleses.

Imagino que será representativo de cualquier otro país, si bien me sorprende que Youtube tenga más impacto que Facebook y que Twitter también esté mejor posicionado que este.

En fin, sea como sea, me ha gustado la forma de representarlo, así que lo comparto con vosotros