31 agosto 2013

El Blog del Marketing

Tirado en Camboya (by @Heineken_es)

Hace poco publiqué una divertida acción de Heineken, por la cual dejaban tirado a un tipo que quería clima cálido y sol, en medio de la nieve, teniendo que afrontar varias aventuras a cada cual más extraña que la anterior.
 
Ahora podría ocurrirnos a cualquiera de los bloggers que escribimos sobre esa acción, que nos dejasen tirados en Camboya, en un sorteo entre aquellos que hablemos de dicha acción. La verdad es que vista la primera parte de la aventura, no sabría decir si es un premio o un castigo... y más aún teniendo en cuenta que me acabo de fundir mis días de vacaciones.
 
Pero sea como fuere, nunca está de más participar en este tipo de acciones si la acción que promocionas o a la que sirves de altavoz, te gusta lo suficiente y crees que a tus lectores también les va a gustar.
 
Así que aquí os dejo la versión del "dropped in..." versión Camboya. ¿Te atreves?

30 agosto 2013

El Blog del Marketing

IKEA. Empieza algo nuevo

Me ha encantado este spot de IKEA. Incluso me ha encantado la base músical sobre la que se realiza, y sobre todo el mensaje de fondo.

Ni una sola palabra en todo el spot. Solo al final, para reforzar el mensaje de lo que vemos durante ese minuto y pico absolutamente delicioso.

Te lo recomiendo. No te lo pierdas... puede hacer cambiar tu actitud ante las cosas.

El Blog del Marketing

Ahorrando para cuando te jubiles (#aLasHormigasLesVaBien)


El futuro es incierto. Y tal y como están las cosas, ocurren varias cosas a la vez que nos recomiendan ahorrar y prepararnos para el momento en el que nuestra fuente de ingresos sea El Estado, ese ente del que todos pillan, y que se supone que está guardando el dinero que mensualmente nos retienen en concepto de Seguridad Social, para devolvérnoslo cuando nos jubilemos en forma de mensualidad reducida y que así, podamos pasar los últimos años de nuestra vida sin tantos ahogos económicos.

La pirámide de población de España y muchos otros países europeos, se está invirtiendo. Cada vez hay menos jóvenes y más viejos... lo que supone que cada vez menos, han de contribuir para pagar a más. Y eso tiene su peligro. Hace años que vengo leyendo (sin mucha intensidad ni rigor por mi parte) que el sistema actual de pensiones español es insostenible, y más bien pronto que tarde, habrá una reforma del plan de pensiones, que quizás haya comenzado retrasando la edad de jubilación a los 67 años.

Los planes de jubilación son una forma de ir ahorrando y preparar un colchón suficiente para cuando llegue ese momento en que nuestra fuente de ingresos dependa de las arcas del estado. Y no hace falta que te descapitalices hoy para que tus ahorros vayan creciendo. Yo tengo un plan de pensiones desde hace años en los que mensualmente voy poniendo 50 € ... y poco a poco, la bolsa va creciendo para que el momento de la jubilación no tenga también el componente "no-ingresos".

En este vídeo del Banco Sabadell lo explican a la perfección.
 

29 agosto 2013

El Blog del Marketing

Sergi Arola Gastro. Toda una experiencia culinaria

El otro día estuvimos cenando con unos amigos en el restaurante que Sergi Arola tiene en la madrileña calle de Zurbano, en pleno barrio de Chamberí, y al que había tenido la ocasión de ir en otra ocasión (pero solo a la zona de la coctelería).

Esta vez nos animamos a probar la new cousine de Arola gracias a que lo tenían promocionado en El Tenedor con una oferta de 50% sobre carta, obligando a pedir un principal y un primero o postre por persona, y sin incluir el coste de las bebidas.


Lo primero que me llamó la atención es ver que uno de los -a priori- mejores cocineros (o al menos más afamados) de nuestro país, accediera a prostituir su restaurante incluyéndolo en El Tenedor. Pero si lo pensamos con un poco de calma, tiene sentido tratar de conseguir clientes en el solitario Madrid del mes de Agosto.

De todos modos tendríamos que tener en cuenta la delicada situación en la que se encuentra Sergi Arola en sus relaciones con Hacienda. Quizás así podamos entender más la estrategia de Arola al abrir las puertas de su restaurante Sergi Arola Gastro a cualquiera dispuesto a rascarse el bolsillo algo más de la cuenta, pero sin el coste que supondría pagar sin la famosa promoción de El Tenedor. De hecho, nosotros pagamos 75€ por persona, lo cual -siendo una pasta- me parece razonable por disfrutar de la experiencia culinaria de un "dos estrellas Michelín".


La verdad es que disfrutamos mucho de los originales platos que ofrecen Sergi y su mujer Sara (que nos atendió personalmente durante la cena). El servicio fue excepcional (ni muy encima, ni muy sueltos por el restaurante), y el sitio cálido y con bonitos detalles.

A continuación os delo la carta que ofrecen:


Nosotros pedimos lo siguiente (recomiendo pinchar en las fotos para hacerlas más grandes):

  • Lasaña de Mozarrela ahumada, helado de albahaca y consomé de tomate al horno:


Me gustó, pero creo que desentonaba un poco con los demás platos. A pesar de no tener nada que ver con lo que cualquiera piensa al leer la palabra "Lasaña" (tenéis la foto a la izquierda), me pareció falto de fuerza y comparado con el resto de la cena, falto de sabor.

Le pongo un 5 "pelao"


  • Molleja de ternera guisada con especias, puré de tupinambo y corazón de tomate ahumado:


A este plato, no le hice foto (quizás por lo poco que duró en la mesa). De sabor intenso, y servido sobre una especie de plancha caliente muy decorativa, recomendaban mezclarlo en el puré de tupinambo y corazón de tomate que podéis ver en la foto y que le daba un sabor muy original.

De todos modos, la forma de comerlo (cogiendo la molleja de la plancha y "embadurnándolo" en el puré) no me entusiasmó.

Le pongo un 7

  • Sardinas marinadas rellenas de huevas de arenque y brunoise de verduras:


Sin duda una de las sorpresas de la noche. Intenso sabor y una magnífica presentación, sobre una base de aceite puro de oliva con sabores ahumados llenando tu boca constantemente.

Suave e intenso a la vez, con una textura muy agradable.

Le pongo un 9,5




  • Sopa tibia de guisantes y menta, mejillones, ravioles de tartar de gamba...cremoso de foie y bacon:
Sencillamente espectacular. Una combinación de carnes y pescados, regados por la sopa de guisantes con marcado sabor a menta, hicieron las delicias de todos nosotros.

Por este tipo de platos tan originales y con tanto sabor merece la pena ir a sitios como estos

Le pongo un 10

  • Para romper los entrantes de los platos principales, nos pusieron unas tapas bastante generosas (teniendo en cuenta el tipo de restaurante). Nos gustaron bastante a todos, especialmente una espeice de "cucurucho de camarones" que podéis ver en la foto a continuación. Quizás lo menos rico (y por donde nos recomendaron empezar, fue la patata "nosequé"), y muy bueno también lo que está detrás del cucurucho de camarones, que no recuerdo exactamente lo que era, pero que también nos gustó  bastante

  • También nos pusieron una especie de recuerdo de ostra con algas, que tenía un sabor a mar como pocas cosas que recuerde. Sencillamente espectacular y muy original


A estas tapas variadas, le pongo un 8,5


  • Tres arroces, balmati, integral y salvaje guisado con bogavante y crema helada de ajo:

Muy bueno también. Haciendo gala a su apellido de "plato principal" tenía un intenso sabor a bogavante, con una mezcla de sabores fruto de los condimentos del arroz.

Curiosa la presentación. Al principio apareció un plato con trozos de bogavante abandonados, y en medio, el camarero fue sirviendo el arroz, sobre el que colocó un fino ali-oli que le daba un rico contraste al plato, del que dimos buena cuenta.

Quizás me dejé llevar por el hambre que supuse tendría a la hora de ordenar la comida, y después me arrepentí de no haber probado algún otro plato que había en la carta y que quizás hubiera sido más original y atrevido.

Pero igualmente estaba delicioso, así que le pongo un 9

  • Hígado de pato presentado a modo de "coca", y caramelizado con verdura asada:
Quizás el plato de más éxito de la noche (junto con la sopa de menta....). 

La presentación espectacular, y el intenso sabor del hígado de pato mezclado con "algo" que había por ahí, hizo que todos nos relamiéramos al degustar este principal.

Le pongo un 9,5 por su intenso sabor y presentación.


  • Después pedimos de postre una maceta de chocolate llamada "El chocolate te da la vida" y un Queso de 30 meses de curación con papas canarias guisadas a la crema y vino blanco.

El tiesto de chocolate tenía plátano en la base, y le daba un sabor espectacular,... pero en el fondo no deja de ser una especie de brownie de chocolate colocado en un tiesto (la presentación, impecable).

El queso (siendo queso) estaba absolutamente delicioso. De los mejores que he probado

Además, nos obsequiaron con unos postres variados que -salvo a mi mujer, porque todos llevaban algún tipo de fruta entre sus combinaciones- nos encantó.

A los postres en su conjunto les pongo un 8

Todo esto, regado con un vino tinto de la zona de galicia (cuyo nombre no recuerdo), pero que nos gustó mucho a todos.


En resumen, la experiencia en Sergi Arola Gastro fue muy buena, y absolutamente recomendable. Ese tipo de sitios a los que los amantes de la cocina han de ir al menos una vez en la vida, y que los que no somos tan expertos, tenemos a la mano gracias a la oferta de El Tenedor (que por cierto, no sé si sigue vigente)




28 agosto 2013

El Blog del Marketing

Qatar Airways empieza a explotar el patrocinio del FC Barcelona


Cada vez vemos de forma más evidente quién tiene dinero suficiente en el mundo del fútbol en la actualidad. Son los grandes jeques de oriente medio.

Entraron en el Manchester City y este club pasó a ser relevante a base de fichajes y talonario. Lo hizo también (a menor escala) en el Málaga, y el equipo acabó en Champions League y luchando hasta el final. También han desembocado en la liga francesa y hemos visto como algunos de los fichajes más deseados del verano han acabado en el Mónaco o en el PSG.

Pero también están patrocinando a clubs españoles. Concretamente al FC Barcelona y al Real Madrid. Qatar Airwaysy Fly Emirates tienen sus logos en el pecho de los jugadores de Barsa y Real Madrid... y esto no ha hecho más que empezar.

De todos modos, el que primero ha decidido explotar dicho patrocinio es Qatar Airways, que ha realizado -con los jugadores del FC Barcelona como protagonistas- este simpático spot.

27 agosto 2013

El Blog del Marketing

Nike. Just do it (#possibillities)


Me encanta el claim de Nike. Just do it. Simplemente, hazlo. Supérate. Compite contra ti mismo o contra los demás.

En el fondo eso es el deporte. Competir, sufrir, superarse... ganar (o al menos intentarlo).
Y pocos spots recogen de forma más clara ese espíritu de superación que el que viene a continuación.

¿Qué te parece?

26 agosto 2013

El Blog del Marketing

El spot falso de Mercedes Benz en el que atropellan a Adolf Hitler

Es un anuncio no-oficial y en lada ligado a la marca (Mercedes Benz), pero no me digáis que no es una forma llamativa de anunciar el sistema de prevención de accidentes que ha desarrollado Mercedes, y que es capaz de prevenir el error... en este caso, atropellando de forma figurada a Adolf Hitler de niño, justo después de que el vehículo haya salvado la vida de dos niños unos segundos antes.

Por cierto, nótese la figura que forma el niño (Adolf) una vez muerto y en el suelo... curioso, ¿verdad?



La verdad es que el spot (verdadero o falso) ha creado polémica, y en pocos días ha conseguido casi un millón de visitas en Youtube y una gran oleada de críticas en Alemania


Por cierto, gracias Javi por la info
El Blog del Marketing

La gestión de una queja en la post-venta afecta directamente a tu imagen de marca

Mucho se ha escrito en las redes sociales (especialmente en los blogs) sobre la importancia de la gestión de incidencias, y la satisfacción al cliente en el proceso de post venta que, como su propia palabra indica, son todas aquellas actividades que ocurren una vez el producto ha sido vendido (que no empotrado) a nuestro cliente.

Hoy he encontrado en el blog de Unai Benito, un ejemplo que demuestra la importancia de una buena o mala gestión. La diferencia que puede tener una correcta respuesta ante un problema o un enfado (por grande que sea) de alguno de tus clientes, puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. 

Dicen que a veces gestionar mal un error, o una queja, o una reclamación, puede provocar más fidelidad que el hecho de que dicha queja no hubiera tenido lugar... así que aprendamos al menos de qué no se debe hacer, y cómo podemos interactuar con nuestros clientes en el caso de una queja enfurecida con nuestro servicio post-venta.

Fijaros cómo no se debe gestionar una incidencia en post-venta (Media Markt):


  • Primero viene la queja enfurecida del cliente (con malos modos incluídos,... pero recordad aquella frase de la excelencia en la venta y post-venta que dice que "el cliente siempre tiene la razón")




  • Y ahora comienza el "intercambio de golpes" entre el community manager de Media Markt España (que en mi opnión debería haber sido echado al día siguiente). Se permite el lujo de vacilar al cliente a pesar del considerable cabreo que tenía el mismo.



  • Y por si no fuera poco -y como si pretendiera arreglarlo- termina su intervención estelar en Twitter de esta forma:


Y el tipo se queda tan ancho. Cabe destacar que esta intervención no la hace el community manager de Media Markt, ni siquiera la hace Pepito Martínez (o como quiera que se llame). Esa intervención la hace la marca. La hace Media Markt. Porque cuando estamos expuestos a interactuar con nuestros clientes (incluso si estos están enfadados), lo hacemos en nombre de la empresa para la que trabajamos, así que creo que esta desafortunada intervención del community manager de Media Markt (sea becario o no), debería terminar con sus huesos en la cola del paro.


Y ahora fijaros como podemos "ganarnos" al cliente insatisfecho con un poco de humildad y de mano izquierda (muy alejado de la perfección, pero desde luego bastante más acertado que el ejemplo de Media Markt. El caso FNAC)


  • Primero viene la queja del usuario cabreado (en mal tono y con malas formas):


  • A lo que la persona responsable de gestionar la cuenta de Twitter de Fnac, responde mitad sorna y mitad asumiendo el error, lo siguiente:

Cosa que además provoca una reacción muy buena en Twitter, con más de 360 Retweets y 230 Favoritos después de su intervención escasos 25 minutos después

  • Y finalmente... voilá... nos ganamos al cliente que queda satisfecho con la respuesta dada. ¿Realmente es tan difícil hacer bien las cosas y que el cliente siga siendo el centro de nuestra actividad?

El Blog del Marketing

Situación del e-commerce en España

Infografía sobre el estado del e-commerce en España, donde vemos que casi el 45% de los internautas españoles compran por Internet, y donde vemos que, por tipología de compras, se impone la moda, seguidos de los billetes de transporte (avión, tren, etc) y en tercer lugar aparece la tecnología.

En media, vemos que los "e-commerce buyers" lo hacen con una frecuencia de 2 veces al mes, con una cesta media de 63€.

Ya hay un 25% de compradores que lo hacen vía aplicaciones nativas en sus smartphones o tablets, pero lo normal sigue siendo utilizar el PC para hacer nuestras compras en Internet


21 agosto 2013

El Blog del Marketing

Limón & Nada propone una vuelta a lo simple


Una amiga me comentó el otro día sobre los spots de Limón&Nada. Pero como llevo una temporada de vacaciones con total desconexión de televisión, Internet, etc... no los había visto (hasta hoy mismo). 

 Todo un reclamo a la imaginación. Un castigo simulado a padres e hijos, que parece que necesitan un coche teledirigido para poder jugar a coches o un ipad lleno de juegos y aplicaciones para poder jugar tranquilo

Y mucha culpa es nuestra por no enseñar a nuestros hijos a desarrollar su imaginación. Y quizás haya una parte de esta sociedad consumista que tenga la culpa, pero echarle la culpa a la sociedad, al sistema o a entes no tangibles me resulta un tanto cobarde... así que mañana mismo voy a jugar con mis hijos con "instrumentos básicos"... aunque ahora que lo pienso, esta mañana hemos cogido caracoles, les hemos metido en su casa (una caja de cartón) y hemos estado haciendo carreras de caracoles!!!

Y me ha encantado por ejemplo este de la caja. Estoy seguro que lo hemos vivido todos alguna vez (sin ir más lejos hace poco he estado con mi hijo Jaime metido en una... pero no era un castillo ni una alfombra mágica, sino una nave espacial)

Aunque creo que el Oscar a la mejor interpretación se la lleva este niño al abrir el super regalo de su vida. Un palo!!


¿Y qué me decís de este de la piedra? Ese extraño artilugio capaz de convertirse en cualquier cosa?
 
El Blog del Marketing

Gibraltar, ¿Español?


Menudo verano llevamos con el tema de Gibraltar.

El gobierno tira de manual del jodepeñas, y ya que no creo que decidamos invadir Gibraltar por la fuerza para recuperarlo después de unos añitos ondeando la bandera británica, y tampoco podemos hacer nada con la fuerza diplomática que tenemos en Europa (y menos aún ahora, que nos hemos convertido en PIGS), han decidido poner todas las trabas posibles para tocar los huevos a los británicos.

Y no me parece mal, sobre todo después del lanzamiento de bloques de hormigón con pinchos al mar por parte de los gibraltareños (obviamente no por parte de los ciudadanos, sino por parte del gobierno, o quién coño sea que lidere aquel trozo de territorio español con bandera extranjera), con el único motivo de joderle la vida a los pescadores de la Línea de la Concepción.

En el fondo es una especie de "y tu más", para ver quién recula primero. Que si los británicos se quejan a Bruselas porque es ilegal poner una tasa para el paso de fronteras europeas, pero los españoles mueven el alfil y dicen que pondrán peajes en las autopistas, porque esa gente está haciendo un uso de las instalaciones españolas, y eso hay que pagarlo.

Entonces aparece el Imperio Británico y amenaza con la Royal Navy, pero nosotros llevamos un par de patrulleras de la Guardia Civil (con fotos de El Fary y banderas con el águila), y todos tan contentos. Me imagino las fragatas británicas flipando con los botes de los años 80 de nuestra querida Guardia Civil dando vueltas por allí, como torero que le pierde la cara al toro... más chulos que un ocho, amenazando con las pistolas a los cañones de las fragatas inglesas.

Pero estoy de acuerdo en no bajarnos del burro. Nos están apretando a todos los españoles con impuestos y tasas por aquí y por allá (acaban de embargarme la cuenta por unos asuntillos pendientes que tenía con la Guardía Civil, por temas de velocidad-radar, así que estoy calentito con esto), y de todos es conocidos que un trozo de tierra con 20.000 personas no puede tener 30.000 empresas con domicilio fiscal. O sí, porque es un paraíso fiscal.

Pero, ¿qué pasa con los impuestos? ¿qué pasa con el contrabando? Lo saben todos los que están a 50km a la redonda de Gibraltar. Y lo saben los flemáticos ingleses. Y nosotros queremos pillar cacho de ese contrabando, y como está feo que el Gobierno español se dedique al contrabando, pues utilizamos los mecanismos legales a nuestro alcance para quedarnos con un ínfimo % de toda esa pasta que pasa diariamente de forma ilegal por nuestro territorio (independientemente de que haya distintas banderas y un idioma medio inglés medio andaluz)

Ya veremos como acaba todo, pero desde este rincón de Internet llamado El blog del Marketing, animo a todos los españoles que se pasen por allí este verano, a llevarse un puñado de arena de territorio gibraltareño, como contraréplica a los metros que los británicos le están robando al mar año a año.

Dicho esto, Gibraltar   español


(si no lo digo, reviento... a pesar de que sea un incuulto y desconozca todo lo que ocurrió hasta encontrarnos en la situación en la que nos encontramos)

09 agosto 2013

El Blog del Marketing

Este verano...Vive Andalucía (#VeranoEnAndaluciaES)

El abanico de posibilidades que nos da Andalucía como destino turístico es tremendo. Playa, montaña, golf, exclusividad, ciudades monumentales llenas de historia y tradiciones, etc.

Para ello, la Junta de Andalucía está promocionando su Comunidad Autónoma vía un spot que trata de aglutinar en 30 segundos esa oferta vacacional y de turismo... y además, mediante un concurso con fuerte presencia en redes sociales.

El vídeo del spot que promociona Andalucía es el siguiente:




Y la dinámica del concurso es la siguiente (desde aquí te animo a participar).

Has de reflejar en un vídeo o una fotografía lo que significa para ti Andalucía a través del hastag #veranoenandalucíaes, compartiéndolo a través de Twitter, Facebook o la web http://andalucia.9nl.me/VeranoAndalucia/

Un jurado formado por Bloggers y presciptores relacionados con el mundo digital será quién determine cada uno de los 5 premios, que consistirán en una estancia en Andalucía.

Además se creará un spot con las mejores piezas del concurso que servirá para promocionar el turismo en Andalucía. Participa enviando tu foto o micro-video de lo que significa para ti esta Comunidad Autónoma y podrás disfrutarla en persona si eres uno de los ganadores


06 agosto 2013

El Blog del Marketing

La asociación de cerveceros de España dice #NoAlVasoDeTubo

Curiosa la campaña de la asociación de cerveceros de España en la que por algún motivo que desconozco, intentan fomentar la cerveza en copa, y erradicar el vaso de tubo como vehículo para tomarnos la -en mi opinión- bebida perfecta... la cerveza.

Independientemente de que nos guste el spot que han hecho o no (a mi me parece absolutamente horrendo), es curioso como un gremio fomenta el consumo de un producto o servicio en el recipiente correcto.

La verdad es que a mi me encanta la cerveza (y más aún en verano), y no soy nada exquisito con el tipo de vaso en la que la consumo (incluso la bebo de la lata, de la botella, etc),... pero si hacemos caso a la asociación de cerveceros... tendremos que ir diciendo #NoAlVasoDeTubo

Ya que estamos aquí. ¿cómo prefieres tomarte la cerveza? En copa normal, en copa ancha, en vaso de sidra, en vaso de tubo, directamente de la botella o lata, etc?




Más información sobre la campaña en:

02 agosto 2013

El Blog del Marketing

Evento AXE Space Jump en Ibiza (@AxeSpain)


Una de las campañas más originales de Axe ha sido el Axe Space Jump, y la celebración de la misma ha tenido lugar en Ibiza en una simulación la mar de original de Cabo Cañaveral.

Imaginaros la escena. Gente saltando desde 10 metros, y cayendo en una especie de cama elástica gigante en la que, por el peso de su caída, levantan a uno de los finalistas por el cielo, ataviado con su traje de astronauta y todo... y cayendo al mar después de algunas acrobacias con mayor o menos éxito.

El evento se emitió en el canal de Axe de Youtube, con una audiencia bastante buena (casi 9.000 personas online). Igualmente consiguió ser trending topic en Twitter en Ibiza y Madrid. Los ganadores de los mejores saltos fueron una chica de Girona, y un chico de Toledo, que vivirán la experiencia inolvidable de un viaje espacial.

Además también había una especie de consurso para los mejores trajes de astronauta!! Todo un eventazo en la costa ibicenca que sin duda fue un espectáculo

Más información en:
  • Canal de Youtube 
  • Facebook
  • Twitter

01 agosto 2013

El Blog del Marketing

Un lugar llamado mundo (#UnLugarLlamadoMundo)

La música en directo es la esencia de la música. Si además es en acústico y en un entorno reducido, más aún. Todas las veces que he tenido la ocasión de ver algún concierto en directo y en acústico, he disfrutado un montón (recuerdo un concierto de Ariel Rot en la Sala Clamores que me dejó alucinado)

Ahora, gracias a San Miguel, descubro un programa que se emite en Europa FM, dirigido por el fantástico productor Javier Limón, que recoge pequeños fragmentos musicales en un formato innovador y muy atractivo para los amantes de la música. Una mesa, dos guitarras, dos personas... y la música empieza a escucharse en su estado puro.




Puedes encontrar intervenciones de Ariel Rot, Dover, Gran Wayoming, y muchos otros artistas que se animan a mostrar todo su arte con Javier Limón en este programa llamado Un lugar llamado mundo que patrocina San Miguel y que se emite todos los sábados de 17 a 19 en Europa FM y que además tiene la colaboración de algunos famosos como Jorge Garbajosa, David Trueba, etc.

Más información en: