Si tienes una
cuenta en cualquiera de las redes sociales más utilizadas, puede que no te
hayas dado cuenta que tienes una oportunidad de acercarte a tus clientes por
uno de los medios más utilizados del momento y con resultados de manera casi
instantánea.
Hablar de Social
Media es hablar de Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram,
Vine y además dispositivos móviles, smartphones,
aplicaciones Android,
iOS y actualizaciones constantes. Hablar de marketing relacional es referirse a
fidelidad del cliente, amor a la marca y preferencia por productos específicos.
Si nos ponemos a
revisar en dónde pueden encajar estos dos términos, nos damos cuenta que es
principalmente en atención al cliente. Muchas empresas, físicas o consideradas
como tiendas virtuales, buscan tener
contacto con sus clientes o posibles clientes por medios en donde les brinden
una retro-alimentación de sus productos o servicios y es aquí en donde las redes
sociales juegan el papel más importante.
Veamos un poco
las siguientes estadísticas de comportamiento en redes sociales y medios
digitales y después evaluemos qué acciones se pueden tomar para realizar una
estrategia de marketing relacional en conjunto con estos medios.
De las redes
sociales preferidas, Facebook se lleva la corona, con 58% del total de los
registros de redes sociales en México, seguida de Twitter con 24% y Google +
con 6% del total de registros. En promedio el 94% de los internautas acceden a
sus redes a través de una computadora mientras que 42% lo hace por medio de un
teléfono móvil o smartphone. Entonces, como empresa o marca ¿qué esperas para
utilizar esto a tu favor?
Para iniciar
esta estrategia de marketing relacional, lo primero que debes hacer es estar al
pendiente de tus seguidores. Publica contenido relevante, sigue a líderes de
opinión e invítalos a probar tus productos o servicios. Atiende sus dudas y
dale respuesta a lo que te mencionen.
Cuando sientas
que ya tienes un número de clientes actuales y potenciales, entonces genera promociones
y descuentos que atraigan su atención y los inviten a comprar tus productos o
servicios.
Una vez que ya
hayan probado lo que ofreces, pídeles que te comenten su opinión respecto a la
calidad del producto y al servicio brindado, todo para mejorar la atención al
cliente. Si existieron comentarios negativos o quejas, dales solución lo más
rápido posible.
Asegúrate de que al final tu cliente te dé una
buena recomendación por redes sociales, citando tus cuentas oficiales para
generar buena reputación, y ten por seguro que tu cliente será fiel a la marca.
No dejes el
manejo de tus cuentas en manos de cualquier persona. Capacita a un community
manager que siempre esté atento a las solicitudes de tus clientes, les brinden
la atención que se merecen y sobre todo, les hablen de la manera que ellos
quieren.
Si consideras
estos tips y los aplicas, ten por seguro que tu estrategia de marketing
relacional tendrá éxito y tu empresa quedará en una posición privilegiada ante
tus clientes y ante tus usuarios en redes sociales.
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Post escrito por Sandra Vázquez, dentro de la sección de Blogger Invitado.
(si quieres escribir en El blog del Marketing, lee aquí cómo hacerlo)
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