MARKETING Y COMUNICACIÓN, EVOLUCIÓN EN LAS ÚLTIMAS
DÉCADAS:
En este tema vamos a trabajar el concepto básico del
marketing comunicacional, como ha evolucionado a lo largo de las décadas esta
técnica, cuál es la consideración del marketing mix más completa hasta el
momento, cuales son las áreas de actuación, los contenidos del marketing y la
comunicación integrada de marketing.
Con respecto a la evolución es necesario representarla con un cuadro donde
observemos las características correspondientes a cada década:
1960/1980: En esta época
destaca el marketing dirigido a las masas, todas las competencias se
basaban en el producto por lo tanto la importancia del precio dejaba de lado
otras actuaciones igual de importantes. La publicidad elaborada era muy
tradicional sin salirle de los medios convencionales y el productor estaba
plenamente dominado.
1980/ 2000: La importancia de
la segmentación, se orienta a grupos segmentados ahora no solo tiene
importancia el precio sino que se trabaja la calidad también, se trabaja a
través del gran distribuidor y se integran técnicas comunicativas.
2000/2020: Entramos en la era
del marketing personalizado, un marketing orientado al cliente
directamente trabajando las necesidades una a una, en este punto a parte del
precio y la calidad aparece la importancia del valor añadido y las competencias
de la empresa,los empleados y de lo ofrecido.
El estudio de la evolución de la comunicación de
marketing es algo esencial, para comprender el futuro que se presenta
hemos de haber comprendido el pasado.
A través de esta evolución observamos que la visión de
comunicación integrada con su concepción de producto es operada por el
Marketing Comunicacional incluyendo al Endomarketing con el Exomarketing,
engendrando ambos de manera sinérgica el "producto comunicacional".
El Endomarketing: se centra en el
estricto estudio de las comunicaciones efectuadas por la empresa de cara a su interior, son aquellas que
las relaciones públicas las tipifica en razón de sus destinatarios como las
orientadas a los públicos internos. El principal objetivo del Endomarketing, se
caracteriza por buscar la fluidez de las comunicaciones dentro de los miembros
de la empresa, lográndose ello con el tejido de canales comunicacionales
internos que sean asequibles y a su vez con llegada democrática a todos sus
miembros.
El Exomarketing: Se basa en función de
cinco variables del Mix Comunicacional, las cuales han sido generadas de la
cuarta "P" la correspondiente con la Promoción del Marketing Mix;
los objetivos y la estrategia comunicacional quedan definidas, previo análisis
y diagnóstico de la situación de las comunicaciones, fijados los objetivos y
estrategias de comunicación de la empresa, éstas se verán reflejadas en
formatos de campañas y acciones, quienes actuando sinérgicamente propiciarán la
buena predisposición de los públicos.
La comunicación 1to1, el dominio del cliente y la
publicidad directa se trabaja sobre todo a través de la consecución de
información del usuario. Ello se consigue principalmente a través de las redes sociales, un buen esquema representativo podemos encontrarlo en la fotografía
superior.
Otra de las evidencias principales de que el marketing mix ha cambiado
podemos encontrarla si comparamos los diferentes puntos de vista entre el
productor y el consumidor:
Comunicación (push o Pull)
Distribución (Push o Pull)
A través del movimiento Push, empujamos nuestro producto hacia el
consumidor ya sea a través de la comunicación o la distribución.
A través del movimiento Pull, tiramos del consumidor
para que este ponga especial atención en nuestra marca o producto y lo busque.
Por lo tanto y para finalizar la introducción
definimos la comunicación considerada como producto y dentro del tratamiento de
la misma en el campo del marketing debe adecuarse a las características
particulares de las personas receptoras que conformarán los mercados y públicos
pretendidos de la marca, ellos serán los receptores reales de las campañas
comunicacionales que se llevarán a cabo. Dichas personas han variado sus
comportamientos y el marketing debe alcanzarlos saliendo en su búsqueda
empleando nuevas concepciones para lograrlo.
De la misma manera algunas
empresas propietarias de marcas deben también enfatizar aquella calidad que
actualmente brindan en sus productos al entorno externo hacia la formulación de
políticas de comunicación internas para optimizar en sus servidores la calidad
interna.
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Blogger Invitado:
Enrique Gª de Alcaraz Argemí
Igual que los
entrenadores de fútbol les inculcan a sus jugadores la filosofía del “partido a
partido”, en una tienda online nuestra filosofía sería el “cliente a cliente”.
Ayer estuve comiendo con un gran amigo mío y en un momento de la conversación hablamos de la situación en la que determinada gente se une para protegerse uno a otro y crear un lobby de poder, control y libertinaje dentro de empresas privadas... y no precisamente pequeñas.
Nada más llegar a la oficina, mis compañeros (el mítico equipazo de Business Intelligence de NH) me han hecho pasar un rato de verguenza con un montón de globos pegados a mi pantalla, silla, teclado, bolígrafos, etc... para recocijo de los que pasaban por delante de mi sitio en ese momento y durante el resto del día... y lo que me queda de mes, hasta que los globos se deshinchen (porque no pienso quitarlos)... pero me han demostrado de esa forma su cariño y les estoy super agradecido por ello. No me lo merezco.
Y al llegar a casa, mi mujer y mis pequeños me esperaban con una tarta de galletas y chocolate que hicieron al volver del cole y que comimos todos juntos después de cenar... con soplado de velas incluído.