Muchos podríamos
pensar que actualmente y gracias a las redes sociales hacer llegar nuestro
cupón de descuento es muy sencillo, simplemente mandar un e-mail a nuestros
contactos presentando lo buena, bonita y barata que es nuestra tienda y
enviarles un cupón de descuento
promocional invitándoles a usarlo.
Bajo mi punto de
vista, esto es un error… me explico: recuerda que estamos en el proceso de
captar nuestro primer cliente, que debe ser quien haga nacer y crecer nuestra
cartera de clientes. ¿Hace cuánto tiempo que no llamas por teléfono a tus
amigos? ¿No te apetecería hablar con ellos? Este momento es una excusa genial
para ponerte en contacto con ellos y ver qué tal les va, hablar con ellos de
multitud de temas y, de paso, presentarles tu tienda y tener un detalle
entregándoles un código promocional en persona.
A pesar de que
puede llevar algo más de tiempo, el contacto humano es primordial, en primer
lugar porque es divertido, y segundo porque hablar con tus amigos puede hacer
crecer nuestras oportunidades de negocio y que ellos mismos nos recomienden a
otra persona con quien hablar sobre nuestro proyecto. Además, cuando tengan
cualquier problema con nuestra tienda se sentirán más comprometidos para llamar
y explicarnos qué incidencias han encontrado y cómo poder mejorarla.
Igual que los
entrenadores de fútbol les inculcan a sus jugadores la filosofía del “partido a
partido”, en una tienda online nuestra filosofía sería el “cliente a cliente”.
A partir de este
momento en el que hemos conseguido que nuestros contactos más cercanos prueben
nuestro producto y se lo cuente a sus amigos, ¿cómo podríamos incentivar que
estos se lo contasen a la vez a los suyos?
Para explicar mejor
el siguiente concepto importante se me ocurre una famosa empresa de cosméticos
que se anuncia en televisión, revistas y donde pueden (no quiero dar nombres).
Dicha empresa ofrece a las mujeres la posibilidad de ser distribuidoras, de
vender sus productos, a cambio de una comisión. ¿Te suena? Si aún no sabes de
lo que hablo, el anuncio en televisión lo protagoniza Chenoa. Ya no puede haber
dudas.
Este modelo de
negocio se llama “red de afiliación”, que traducido al lenguaje online, es un
sistema que permite publicitar nuestros productos o servicios a través de una
red de webs o páginas relacionadas con el público de nuestra tienda y pagar un
determinado importe en función de las ventas que dichos anuncios consigan.
Es una fórmula muy
efectiva para incrementar el número de clientes adheridos a nuestra red y no es
incompatible con que establezcamos un esquema de distribuidores propio para
nuestra web.
Una buena forma de
empezar con este sistema sería crear un código promocional de apadrinamiento.
Por ejemplo, podríamos proporcionar un 5% de descuento a nuestro cliente y una recompensa
de otro 5% al que nos lo haya presentado. Si no queremos realizar abonos en
metálico, lo podemos acumular como porcentaje de descuento adicional en
próximas compras que nos hagan o en el envío de productos gratuitos.
El objetivo es
provocar que nuestros propios usuarios nos presenten nuevos clientes que puedan
incrementar nuestros beneficios sin altos costes en publicidad.
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Blogger invitado: Pablo Pozuelo Parrado
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