¿Quieres aprender los secretos para administrar una
página de Facebook exitosa para tu negocio? Nuestra serie de Páginas deFacebook Destacadas está diseñada para presentar las cosas increíbles que los
negocios y marcas hacen para crear una verdadera interacción con sus fans y que
sus clientes sean leales. Lo mejor de todo, es que éstas son cosas que todos
los negocios pueden incorporar en sus estrategias ¡sin tener que ir a robar un
banco!. En esta semana, vamos a analizar cómo UPS crea una participación viral
que muestra de manera excepcional a los héroes cotidianos que forman su
empresa.
Cómo UPS empezó en
Facebook
UPS inició en Facebook como
muchos otros negocios: creando una línea del tiempo donde se describía los
inicios de la compañía, que incluía, por ejemplo, su primer anuncio impreso
hecho en 1907. La mayoría del contenido que compartían se enfocaba en
actualizaciones de estado de noticias relacionadas con la industria o con
actualizaciones de la empresa.
En 2010, cuando su actividad empezó a
incrementar, las actualizaciones consistían de mensajes referentes a una
logística amigable con el medio ambiente, oportunidades de trabajo y anuncios
de eventos que incluían pláticas sobre, adivina qué, logística. La
participación en esas publicaciones se encontraba en las dobles cifras,
compuestos principalmente de "Me Gusta", algunos comentarios y un mínimo
de veces compartidas.
Presentando a los
conductores como héroes
En 2011, UPS empezó a compartir contenido más
diverso, incluyendo historias personales de heroísmo de colaboradores de la
familia UPS. La participación aumentó, pero los comentarios en el muro nunca
sobrepasaron el promedio porque los fans tenían que abandonar la página de
Facebook para leer toda la historia en el blog de UPS. Cada vez que envías a
las personas a otra página, la probabilidad de que regresen a comentar, darle
clic en "Me Gusta" o compartir el contenido... será muy reducida.
En 2012, UPS empezó a experimentar con publicaciones
en el muro sobre los conductores heróicos, esta vez sin compartir el link
externo a su blog. Aunque que el tráfico de referencia a su página web se
perdió, la participación en su página de Facebook sólo mejoró de manera
extraordinaria.
A diferencia de algunas páginas de Facebook que sólo
se quedan con un "hit viral", UPS aprendió la lección e inició una
serie para destacar a los conductores ordinarios que realizaban cosas
extraordinarias en su día a día.
Aunque otras publicaciones tenían mucha interacción (llegaban a los 3
dígitos, lo cual es bueno para la mayoría de los negocios), podían notar que la
participación se disparaba cada vez que compartían historias sobre los
conductores.
Su fórmula es muy sencilla: un breve párrafo para
identificar quién es el conductor, su acto de heroísmo en pocas palabras, un
llamado a la acción para celebrar la historia y una foto del conductor de UPS
con su uniforme y junto a su camión de reparto. ¿Cuáles fueron los resultados?
¡Su marca siendo compartida como pólvora por todo Facebook! Y por una buena
causa.
A inicios de 2012, antes de que empezaran a compartir
estas historias asombrosas, el total de sus fans era 16,836. Hoy, su total de
fans es 1.1 milliones. Aunque su éxito no dependía totalmente de que las
historias fueran virales, te puedo asegurar que SÍ tuvo algo que ver.
Puntos clave para tu
negocio
Puede ser que tu negocio no tenga un millón de fans y
tal vez tus empleados no se encuentren en situaciones extremas como éstas, pero
sí puedes tener participación viral al compartir historias personales que
inspiren a otros. ¿Tu equipo fue a construir casas con Habitat for Humanity
este año, o llevas juguetes a los niños menos privilegiados de tu ciudad
durante la temporada navideña? ¿Alguno de tus empleados participa como
voluntario en un refugio para animales todos los fines de semana? ¡Compártelo
en tu página de Facebook! La generosidad de tus colaboradores inspirará a tus fans
a conectar con tu negocio. Además, ¿a quién no le gustaría trabajar con una
compañía que está repleta de personas admirables?
Nos encontramos en un periodo donde el alcance
orgánico se encuentra en su punto más bajo, así que es importante descubrir
nuevas formas de conectar con nuestros fans; más allá de hablar sobre noticias
de la industria, reestructuraciones corporativas y lanzamientos de productos.
Deja que tus fans vean el corazón de tu compañía y podrás cosechar los
beneficios que trae el entusiasmo que muestran tus fans al leer historias
conmovedoras.
Sólo asegúrate de recordar la fórmula del éxito: ¡el
nombre, la historia y la foto!
_________________________________________________________________________________
No hay comentarios:
Publicar un comentario