Dando vueltas por Internet he acabado en
la web del Banco Colpatria. Una entidad bancaria originalmente de Colombia pero
con presencia internacional que pertenece al Grupo Scotiabank y cuya página web
ha llamado mi atención por la cantidad de información y la densidad de la misma
en una página web.
Valoro las cosas sencillas, pero puedo
comprender las ansias de la gente del área de e-commerce de Colpatria por
intentar que su ventana al exterior tenga la mayor exposición posible para que
su engagement con sus clientes y sus ingresos sean cada
vez mayores. ¿Pero creeis que el hecho de que una web tenga mucho
contenido significa que generará más ingresos?
No lo tengo claro. A veces es mejor una
web limpia y sencilla que una llena de distracciones para el cliente. Ahora
bien, tenemos que reconocer que nadie que se pase por su web se va a quedar sin
el contenido que vaya buscando. Porque estar, está.
Con una web estructurada en pestañas como
las que siguen:
Consiguen organizar su negocio y su oferta
de una forma bastante eficaz, ya que al pinchar en cada una de ellas se
despliega un pequeño menú correspondiente a la opción elegida (en rojo) con
todas las posibilidades de cada una de dichas secciones, de modo que la
navegación resulte más intuitiva.
Es intuitiva, pero en mi opinión solo para
usuarios avanzados. No me imagino a una persona que no esté habituada a navegar
por Internet y que no sepa clasificar claramente su necesidad dentro de la
oferta del Banco navegando a sus anchas por dicha web.
En otras palabras, hay un montón de
contenido que está bien pensado desde el punto de vista de la oferta
comercial del Banco Colpatria, pero no creo que esté orientada a sus clientes y
consumidores que tendrán cierta dificultad en encontrar lo que buscan.
Por otro lado hay teorías que dicen que
cuanto mayor tiempo pase una persona navegando en una web, más posibilidades
hay que compre sus productos o servicios... pero también es cierto que hay
otras que dicen que cada click de más es un pequeño porcentaje de menos en la
posibilidad de que dicha compra termine sucediendo.
Sea como fuere, la web de la que os he
hablado parece completa y robusta. Quizás con un pequeño lavado de cara sea más
"user friendly", pero sin disponer de más información de la que me
proporcionan mis ojos y mi experiencia como consumidor en Internet, estoy
seguro que cumple con creces los objetivos para los que fue creada. Generar
negocio
Dicho esto, todo lo que queda es para
mejorar e incrementar la experiencia de usuario de sus clientes. Desde luego
merece la pena intentarlo
No hay comentarios:
Publicar un comentario