El servicio de atención al
cliente es el principal contacto directo que tienen los clientes con la
empresa, con el que se transmite la esencia y la filosofía de la compañía.
Ayuda a formar una imagen de marca, dependiendo de las experiencia que tengan
los clientes y lo que perciben de esta, y origina en los consumidores la
confianza o no de comprar en la empresa.
En la situación económica en
la que nos encontramos y en un mercado donde cada vez son más las opciones de
compras y la cantidad de información con la que cuentan los compradores, hay
que buscar una diferenciación del producto o servicio que ofrecemos frente a la
competencia, para crear una preferencia hacia nuestra empresa.
Una buena
atención al cliente permite conocer mejor a nuestros clientes, saber cuáles son
sus principales dudas y quejas y entender sus preferencias. Hay que saber
escuchar a los consumidores, personalizar dicho servicio, cada cliente es un
mundo, y prestarlo antes, durante y después de la compra, hacerle saber al
cliente que se está ahí en todo momento y para lo que necesite. La atención al
cliente es una herramienta fundamental que aporta el valor añadido necesario
para crear dicha preferencia hacia nuestra marca.
La importancia de la atención
al cliente radica, además de en la necesidad de diferenciación, en las ventajas
que aporta a la empresa el tener un cliente satisfecho y feliz con su compra.
Conseguir la fidelización de
un cliente supone mucho más que lo que se piensa. Un cliente fiel a una marca,
no solo vuelve a consumir, sino que también va a hablar positivamente de ella y
va a recomendarla. Sin embargo, una mala atención al cliente crea una
insatisfacción, que produce una pérdida del cliente, quien probablemente se irá
a la competencia, y una publicidad negativa hacia dicha empresa. A todo esto
hay que añadir que el coste de mantener un cliente es mucho más inferior que el
de captar a un nuevo clientes y que este primero genera más beneficios para la
empresa.
La atención al cliente juega
un papel fundamental en el comercio online. Esta es la forma de demostrarle al
cliente que hay personas detrás respaldado la actividad de la empresa, lo que
aporta mayor tranquilidad y confianza. Además, funciona como apoyo ante dudas
que puedan surgir durante el proceso de compra, aunque se tenga una página web
de calidad, nunca se sabe la información que va a necesitar cada una de
nuestros clientes potenciales, y como ayuda ante cualquier contratiempo que se
pueda producir tras la compra del producto o servicio.
En definitiva, tengas el
negocio que tengas, la atención al cliente es fundamental, ayuda a atraer y a
mantener cliente y aumenta la confianza sobre nuestra marca. La relación entre
el cliente y la empresa es cada vez más importante y son muchos los canales a
través de los cuales puedes prestar este servicio.
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# BloggerINVITADO: Ana López
1 comentario:
Hola, os dejo la iniciativa de twitter conecta, para dar un servicio de atención al cliente excelente... https://business.twitter.com/es/resources/twitterconnect
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