Seguro que a estas alturas ya habrás escuchado hablar de los micromomentos y si no, seguro que lo has experimentado en alguna ocasión. Y es que lo que Google ha denominado como micromomento, no es más que esa situación en la que recurres a algún dispositivo con conexión a internet, la mayoría de las veces, un smartphone, para conocer una información que necesitas . La necesidad de dicha información es instantánea, y esos momentos, aunque duran escasos segundos, tienen una elevada intensidad y pueden cambiar la imagen de la marca de cara al consumidor.
En una realidad donde los usuarios viven constantemente conectados
a internet, ser capaz de estar presente en todos esos micromomentos es una
ventaja competitiva para la empresa, que añade valor a la marca y que ayuda a
fidelizar a los consumidores.
Google ha considerado que existen diferentes tipos de
micromomentos y los ha clasificado según cuatro criterios.
· Momento quiero saber. Corresponde a esos momentos en el que el cliente percibe la
información sobre un producto nuevo o sobre algún tema que le interesa y busca
información para conocer más sobre el asunto. O simplemente, cuando a una
persona durante cualquier actividad de su vida cotidiana le surge una duda y
quiere conocer dicha información al instante.
· Momento quiero comprar. Estos momentos se refieren a la situación en la que los usuarios
están decididos a realizar una compra pero quizás no tienen claro la marca que
elegir, quieren comprar las diferentes ofertas del mercado, los diferentes
productos o servicios sustitutivos del que quiere adquirir o necesita comprar
algo y quiere saber donde puede hacerlo.
· Momento quiero ir. Esto está relacionado con el momento en el que el usuario busca un
producto o servicio que pueda adquirir cerca de donde está. Por ejemplo, cuando
una persona se encuentra en una ciudad que no conoce y decide comer en un
restaurante y para hacer su elección, realiza una búsqueda en su smartphone.
· Momento quiero hacer. Estos momentos se producen cuando la persona quiere hacer algo,
pero no sabe cómo y decide buscar una solución en su teléfono, ya sea un
tutorial, una receta o algún consejo para poder hacer lo que pensaba.
Que las empresas sean capaces de estar presente en el momento que
los usuarios realizan la búsqueda, puede ser el determinante de que el usuario
se decida a adquirir el producto o servicio de ella y no de la competencia.
Como verás esto consiste en ser capaz de dar al cliente la solución a su
necesidad antes de que sienta la necesidad y estar siempre presente para
ayudarle.
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Blogger invitado: Agustín Fernández
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