Después de mucho buscar por distintas páginas por fin encuentras ese viaje, chaqueta o
raqueta que tanto ansiabas y además a un buen precio. Una vez que te registras y rellenes los
datos compruebas justo antes de finalizar la compra que el precio se ha encarecido. Este es
uno de los motivos que llevan a muchos clientes a abandonar las compras por Internet antes
de tiempo.
Algunas fuentes elevan esta cifra hasta el 70% de los clientes. Esto significa que casi tres de
cada cuatro carritos de compra online acaban siendo abandonados. En la mayoría de las
ocasiones se debe a la aparición de costes inesperados o por encontrarse un encarecimiento
en el precio final.
Suele ocurrir con bastante frecuencia que los negocios ecommerce no incluyan el IVA o los
gastos de envío en el precio final. Sin embargo, los propietarios de estas empresas tienen la
posibilidad de conseguir unas tarifas competitivas gracias a los comparadores de envíos. A mayor número de envíos que realice,
mejores serán los precios.
Ese ahorro que obtendrían al utilizar un comparador les ayudaría a reducir costes, por lo que
no repercutiría para nada en el precio que el cliente debería afrontar. No hay que olvidar que
el incremento de los precios de envío se encuentra detrás de cuatro de cada diez abandonos
en la cesta de la compra online, mientras que la información poco concreta sobre plazos de
entrega y costes se encuentra detrás del 20%.
El cliente que compra en un comercio online necesita información y respuestas, de ahí que sea
necesario proporcionarle la mayor cantidad posible de información y de contactos, ya sea
por teléfono, chat o correo electrónico.
También suele ocurrir que algunas tiendas electrónicas sólo permitan realizar una única
compra por pedido, lo que puede resultar muy farragoso para el usuario. Otro problema que
se encuentran es que los datos de registro no se guardan de un pedido a otro y hay que iniciar
de nuevo el proceso.
Es preciso que se le garantice al potencial cliente, además, una gran confianza a la hora de
realizar la compra, con unos filtros antifraude rígidos. Pero también se les debe proporcionar
una serie de información sobre la empresa (ubicación, teléfono de contacto, compañías que
trabajan con ella) y las condiciones de devolución.
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Blogger invitado: Iván García
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