El corredor que ya no corre #running

El deporte tiene momentos agridulces y el running no es una excepción a esta máxima.

Del mismo modo que resulta muy agradecido sentir la mejoría y las buenas sensaciones cuando mantienes una frecuencia adecuada de entrenamientos y sales a la calle a correr 3 o 4 veces por semana intentando mejorar cada día y no conformarte, también puede ser frustrante cuando vives una situación como la que estoy viviendo actualmente.

Después de varios años sin lesiones relevantes, el mes de agosto sentí molestias recurrentes en mi tendón de aquiles derecho (como dice mi traumatólogo, el tendón "no-operado") que me han mantenido prácticamente parado desde entonces hasta mediados de diciembre. Evidentemente me puse en manos de especialistas que me asesoraron en los pasos a realizar.

Y en diciembre fui consciente del lado más agridulce del deporte al comprobar de primera mano lo rápido que se puede perder un estado de forma después de estar fuera de los circuitos durante casi 4 meses. Curiosamente esta mañana -mientras desayunaba- leí este artículo que te explica desde un punto de vista "científico" el motivo de esa sensación de ahogo que siento cada vez que me calzo las zapatillas.

Y se ve claramente si le echamos un vistazo al   VO2 que me devuelve mi Garmin y que marca la cantidad de oxígeno que mis músculos tienen capacidad de asimilar en distintos momentos del tiempo. Se ve que los meses de enero a abril tenía un VO2 de 48 (justo cuando realicé la 1/2 Maratón de Sevilla y la 1/2 Maratón Vigbay, a final de enero y mediados de abril respectivamente)

Desde luego se ve que actualmente (Diciembre o Enero) mi VO2 está muy por debajo del que tenía en ese momento. Llegué a un mínimo de 43 y después de un mes corriendo y afortunadamente sin molestias relevantes, el VO2 está en 44, y mis sensaciones empiezan a ser mejores, si bien el progreso es lento (aunque tampoco tengo prisa, porque mi objetivo es volver a correr sin lesionarme)

Este año no quiero pensar en correr distancias largas hasta comprobar que el tendón aguanta una carga de trabajo relevante, pierda los 4 o 5 kg que gané desde que dejé de correr y sienta que puedo mover las piernas con soltura como lo hice cuando me sentía en forma. De momento correré los 10k de la R&R en Madrid el fin de semana del 23 de Abril, y entonces (y solo entonces) veré como de ambiciosos o conservadores son mis objetivos del resto del año.

Os seguiré contando

5 razones para usar scrollytelling en tu estrategia de Marketing Digital

Si hay algo completamente cierto que influye en cualquier estrategia de Marketing Digital en la actualidad es la importancia de la creación de contenido específico y especializado para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, pero, ¿cómo lograr engancharlos con algo más que texto? 

Desde siempre, incluso en el marketing tradicional, se han puesto en práctica estrategias de Storytelling, que consisten en contar historias sobre nosotros mismos a nuestros clientes, procurando crear una conexión emocional, conectarse con la audiencia. 

Para Kay Fabella, de la “Guía para enteder mejor el Storytelling”, el “Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.” 

Esta especialista del Storytelling afirma que, a pesar de que hemos evolucionado, nuestros cerebros siguen programados para retener las historias más que cualquiera otra forma de información. 

• Si la información está presentada en forma de un hecho o una estadística, 5-10% de la gente la retiene
• Si la información está presentada en forma de una estadística y una historia, 25-30% de la gente la retiene.
• Si la información está presentada en forma de una historia, 65-70% de la gente la retiene. 

Es del uso y éxito de esta herramienta de donde nace el Scrollytelling. 

Consiste en una combinación entre los términos Storytelling y “scrolling”, la acción de utilizar la rueda entre los botones del mouse, el track pad de tu laptop o tu mismo dedo en la pantalla de tu móvil, para desplazarse por tu página web. 

Entonces, podríamos decir que “Scrollytelling”, se basa en contar una historia a través del desplazamiento en la página. 

Tal y como piensa Vilma Núñez, especialista en Marketing Digital, “las buenas historias son como virus, todos se contagian de ellas”. 

Lo que puede diferenciarlo del contenido regular es que suele ser muy extenso y muy detallado y específico. Por lo cual necesita del uso de recursos audiovisuales que permitan darle un valor agregado al texto, sin recargar al lector y provocar su aburrimiento e inminente abandono de la página. 

Ventajas de contar historias con scrolling 

Si eres partidario de la aplicación de storytelling como herramienta, entonces el scrollytelling es perfecto para ti. ¿Por qué? 

• Generas confianza: Las historias cuentan un lado diferente de lo que ofrecemos. Es más detallada y permite que el usuario se sienta más cerca de nosotros. Sienta que somos alcanzables

• Te mantienes en la memoria: En vista de que las historias suelen estar plagadas de hechos, el usuario puede sentirse identificado con alguno y mantenerlo en su memoria por más tiempo. Además, brindando elementos audiovisuales, y sabiendo que la vista es el sentido más importante para este tipo de estrategias, lograrás mejores resultados.

• Son fáciles de transmitir: Ya que son fáciles de recordar gracias a la relación que existe entre los hechos y los lectores, así como por los recursos audiovisuales utilizados, las historias son más compartidas boca a boca

• Crean mayor conexión emocional: en vista de que todos amamos las historias, contar cómo comenzó la empresa o algún caso en específico, creará mayor conexión con el usuario

• Le da protagonismo al lector: para conocer la historia contada, el lector debe hacer scrolling necesariamente. Depende de él hasta dónde quiere llegar y si quiere continuar o no.

¿Qué necesitamos para hacer “scrollytelling”? 

• Desarrollar el tema lo más detallado, utilizando la descripción al máximo: de esta manera, mediante hechos descritos en el mismo, lograremos ingresar a la memoria de los lectores, haciéndolos identificarse con momentos que pueden haberle ocurrido en su vida

• Agregar contenido interactivo: en vista de que los artículos de scrollytelling son extensos, agregando material interactivo lograrás que el lector se mantenga entretenido, no se canse de leer y, colaborarás con su protagonismo, por ejemplo, llevándolo a clicar play para ver un vídeo relacionado con el tema

• Establecer títulos e intertítulos llamativos: creando titulares provocativos, lograrás uno de tus objetivos principales: que el lector siga haciendo scroll para conocer toda la historia

• Seleccionar una imagen de alta calidad para el fondo: si hay algo que caracteriza al scrollytelling es que todo el contenido de la página estará siempre acompañado por una imagen estática que debe ir al fondo. Escoger una de alta calidad y referente al tema, será determinante.

• Contar con un equipo especializado: para tener éxito en el scrollytelling, es imperativo contar con un equipo de profesionales especializados en diferentes áreas como: marketing, periodismo, desarrollo web y diseño gráfico. Cada uno se encargará de aportar contenido de valor a tu historia.

Definitivamente “la narración multimedia” está ganando cada vez más terreno en el mundo digital y la mejor manera de lograrla es haciendo “scrollytelling”. 

Se requiere de mucha imaginación, de recolección de datos y contenido relevante poco conocido para llamar mucho más la atención del usuario y mantenerlo enganchado: nuestro principal objetivo. 

Atrévete a poner en práctica esta maravilla del mundo digital que pretende llevar la experiencia de contar historias al siguiente nivel.

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BloggerINVITADO: Emanuel Olivier Peralta

CEO y fundador de Genwords

Car2go vs Emov. Grietas por las que tus clientes se irán a tu competencia

Las empresas no prestan toda la atención que deberían a los progresos y las ventajas competitivas que tienen sus competidores, y constantemente encontramos ejemplos de empresas que tardan mucho (en el mejor de los casos) en reaccionar ante soluciones o novedades ofrecidas por sus competidores que hacen que -al menos potencialmente- sus clientes acaben marchándose.

Acaba de pasarme hace unos días.

Soy cliente de Car2go desde que salió al mercado en Madrid, hace ya unos cuantos meses. Fruto de una promoción por la que fui invitado a probar el servicio, me encantó su facilidad de uso y aunque normalmente voy por Madrid con mi propio coche, de vez en cuando me veo montado en un Car2go, incluso a pesar de que no cubre el área donde vivo por escasos 800 metros.

Y hace poco (un par de meses) salió al mercado la competencia de Car2go, llamada Emov. Enseguida me di de alta con una promoción por la que te regalaban 20€ y además el alta era gratuíta. Las ventajas competitivas de Emov respecto a Car2go no son sustanciales a primera vista, pero haberlas haylas.

• Los coches permiten 4 ocupantes, frente a los 2 de Car2go. El coche es un poco más grande, pero apenas perceptible Citroen C-Zero para Emov frente al Smart de Car2go.

• El sistema de reservas es prácticamente idéntico

• El precio es el mismo (en mi opinión, oportunidad perdida para Emov para robarle clientes a su cliente que -por otro lado- se estableció primero. O quizás pacto de precios y política de no agresión

• El ámbito de actuación (al menos en Madrid) ha sido una de las palancas sobre las que se mueve Emov para ser más atractivo que su competidor, y es que a diferencia de Car2go, sale de la almendra de la M30 en algunos barrios, lo cual -para clientes como yo, plenamente impactado de dicha limitación de Car2go, es una ventaja evidente

• Car2go tiene carácter internacional y al menos en la web de Emov no se intuye que ellos también den servicio fuera de Madrid / España

imágenes de ecomovilidad.net

Como veis las similitudes son más que las diferencias, y al no haber barrera de entrada ni coste fijo, tiene sentido darse de alta en ambas plataformas y según la disponibilidad, decidir cuál nos viene mejor.

Pero casi sin darme cuenta he descubierto una ventaja competitiva de Emov frente a Car2go, y curiosamente es la movilidad. La facilidad de Emov para realizar todas las gestiones desde nuestro smartphone. Y cuando digo todas, quiero decir TODAS, cosa que no ocurre en Car2go, en la que tuve que acercarme a una sede de validación para hacer determinadas gestiones como la comprobación del carnet de conducir, etc... y parece que Emov se ha dado cuenta y ofrece total independencia a sus clientes.

En Emov el proceso de alta es automático. Envías la foto de tu permiso de conducir, adjunto a tus datos y en unos días tienes el ok para poder empezar. Y con Car2go ese proceso es más engorroso. Acaba de caducar mi carnet de conducir y Car2go me obliga a pasarme por una de sus sedes de validación para comprobar que lo tengo renovado y que tengo los papeles en regla... cuando esa misma gestión puedo hacerla desde mi sofá en su competidor Emov.

No se a vosotros, pero para mi estos pequeños detalles pueden hacerme decantar por una opción frente a la otra... porque tengo claro que pasará tiempo hasta que me pueda acercar a una de esas sedes de validación de Car2go que, ya que estamos, os dejo a continuación.

¿Qué es el marketing promocional?

¿Existe alguna persona en el mundo a la que no le gusten los regalos? Gente rara hay en todos lados, pero es muy extraño que alguien responda negativamente ante la tentativa de dar un presente. El marketing promocional es una rama del propio marketing en la que se engloban diferentes estrategias y acciones que comparten un mismo objetivo: animar y aumentar el interés del público objetivo hacia los productos o servicios de una empresa.

El marketing promocional ofrece a un cliente un plus que se suma al producto o servicio que va a adquirir. Este valor añadido es en muchas ocasiones el motor de la decisión de la compra.

Características principales de las campañas de marketing promocional

Las acciones promocionales son una de las técnicas más utilizadas y que se relacionan de forma directa con los propios productos o servicios de la empresa. Un requisito obligatorio y la clave principal de este tipo de acciones es que deben limitarse en un periodo de tiempo ya que si es algo eterno será confundido como un bien adicional y el público perderá el interés en ella. Esta técnica se puede aplicar tanto en productos como servicios. Por ejemplo, la típica promoción que ofrece un porcentaje de descuento al adquirir un producto o servicio dentro de un plazo preestablecido.

Una estrategia de marketing promocional puede crear una experiencia de marca por parte de los clientes con la que aumente el posicionamiento y genere valor para esta. Por ejemplo, un concurso en el que puedan participar los usuarios a través de las redes sociales destacando las características de la marca y que consiga ser un fenómeno viral.

Las estrategias de marketing promocional deben ser elegidas acorde a los objetivos que se quieren conseguir. A su vez, deben estar dentro de una estrategia planificada previamente, formando así parte del plan de marketing y comunicación de una empresa o marca. Es importante tener en cuenta que la falta de planificación puede hacer disminuir el efecto que se alcance con este recurso.

El marketing promocional busca atraer a los consumidores habituales de la competencia y convertirlos en compradores habituales de nuestros productos o servicios. Este tipo de estrategias también se utilizan para estimular la compra de nuevos productos al hacer más fácil que los clientes se interesen por ellos cuando ven un regalo añadido. Por ejemplo, cuando un consumidor cambia su champú habitual por otra marca que se encuentra dentro de la típica promoción del 2x1.

Otra de las características y objetivos de una campaña de marketing promocional es la fidelización hacia la marca por parte de los clientes habituales, un sector que está bastante abandonando en España. Fidelizar y cuidar a los clientes habituales debería ser una de las tareas principales por parte del departamento de marketing de una compañía. Si los clientes sienten que la empresa se interesa por ellos serán mucho más duraderos en el tiempo y responderán mejor a las ofertas y productos habituales.

Los regalos publicitarios dentro del marketing promocional

Otra de las opciones establecidas dentro del concepto del marketing promocional es la de ofrecer regalos publicitarios y personalizados de la propia empresa. Los regalos publicitarios buscan contentar a los clientes o los clientes potenciales. Son obsequios que llevan el nombre o el logo de la empresa y suponen un coste muy bajo comparado con los beneficios que reporta este tipo de acciones.

Los regalos publicitarios deben cumplir unos requisitos primordiales:

-   Ser funcionales y útiles para el día a día de la persona.  

-   Ser innovadores. Los regalos publicitarios que se salgan fuera de lo normal causarán un mejor impacto en los clientes. Por ejemplo, una batería portátil para el teléfono móvil.

-   Ser resistentes y duraderos. Cuanto más tiempo puedan permanecer con la persona, mayor repercusión y beneficios reportará la campaña de marketing promocional.

-   Alta calidad. Es muy importante que los regalos publicitarios tengan una mínima calidad ya que el cliente lo va a relacionar con el producto o servicio que ha adquirido o con la imagen de la empresa en sí.

Estos regalos publicitarios se encajan en diferentes situaciones y tienen diferentes destinatarios, aunque su público final objetivo siempre sea el mismo.

-     Ferias y eventos: Las típicas ferias de empresas en las que conviven profesionales de un determinado sector y, en algunas de ellas, ciudadanos y posibles clientes. Normalmente en estas ferias las empresas cuentan con puestos en los que atienden a ambos perfiles y aprovechan el momento para ofrecer regalos personalizados con el logo de la empresa a los asistentes. Por ejemplo, una universidad puede ofrecer un cuaderno en blanco con su nombre junto a su catálogo de carreras y cursos formativos en una feria de educación. De cara a los eventos, una marca de bebida alcohólica puede regalar camisetas con su logo a los asistentes de un festival de música.

-     Acciones promocionales: La típica acción para reforzar el valor de la marca o dar a conocer un nuevo producto que funciona de manera similar a la técnica utilizada en ferias y eventos. La empresa puede ofrecer regalos publicitarios a los viandantes que se encuentren en un centro comercial, la calle o un recinto cerrado similar.

-     Promociones eventuales: Cuando junto un producto o servicio se ofrece un regalo publicitario. Por ejemplo, una taza con el nombre y logo de la empresa al comprar dos cajas de cereales o una bolsa de tela publicitaria cuando se supera una cifra determinada de compra.

 -    Ruedas de prensa: Las ruedas de prensa son eventos específicos destinados a periodistas o profesionales que generan un poder de decisión en las personas. Las empresas suelen aprovechar este momento para entregarles un regalo publicitario o un producto determinado. Esto se lleva a cabo por la tendencia a pensar que, si tienes al periodista contento, hablará bien de ti a tu público.

Como hemos explicado, las acciones de marketing promocional suelen reportar altos beneficios a las empresas y no siempre se tienen en cuenta. Es imprescindible contar con ellas a la hora de organizar el plan de marketing y comunicación de una compañía. 

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#BloggerINVITADO: Sara Martín

RegaloPlus

En redes sociales no dudes y programa tu contenido

El otro día tratando de darle una vuelta de tuerca a cómo trabajo con el blog (actualmente tengo coletazos de "creatividad" o ramalazos de generación de contenido), me encontré con varias herramientas que no conocía y que me parecieron muy útiles. Tan útiles como para contároslo en varios post, así que con vuestro permiso o sin el, voy a pasar a contaros una de ellas.

Se llama Postcron y uno de sus principales usos es poder programar la publicación de contenido en las redes sociales que des de alta en tu perfil. Principalmente hablamos de las siguientes redes sociales:

• Facebook (perfil personal y página de Fb)
• Instagram
• Linkedin
• Twitter
• Google+
• Pinterest

Es decir, las grandes. Las relevantes y las más generalistas. Con lo cual las que te van a dar el 80% de visibilidad con el 20% del esfuerzo

La web no puede ser más intuuitiva y después de un proceso de alta a base de autorizar permisos sobre las redes sociales mencionadas anteriormente, lo único que tenemos que hacer es decidir el contenido que queremos promocionar (publicar), y seleccionar las redes en las que queremos impactar, y -una de sus principales características- la hora a la que queremos publicar nuestro contenido, ya que dependiendo de la red social, el horario de mayor impacto puede ser diferente.

Además tienen un blog donde dan un montón de tips y utilidades para exprimir al máximo la herramienta, como una forma de subir hasta 1000 post y poder programarlos en las horas elegidas de un modo rápido y "en dos clicks", cómo crear un newsletter atractivo, frases gancho que utilizar en tus post, contenido viral que puedes utilizar para generar tráfico y por tanto audiencia a tus redes sociales y un montón de consejos basados en su experiencia que harán que tu contenido tenga muchísimo impacto en las redes sociales.

Además también permite subir una marca de agua a todas las fotos que publiques, de modo que consigas diferenciarte en las fotos y de forma indirecta, protegerlas de los fanáticos del "copy&paste" (que, como las meigas, haberlos haylos)

Por cierto, si eres creativo y quieres crear tus propias imágenes impactantes (o incluso quieres probar tratando de viralizar memes que terminen en los whatsapp de medio país), no puedes perderte uno de sus productos estrella: Artstudio con el que he hecho una imagen como la que podéis ver a continuación en menos de 5 minutos.

Echo de menos funcionalidades para poder "capturar" de forma automática con una pequeña configuración contenido de blogs. Algo así como que yo publico una entrada en El blog del Marketing y Postcron detecta que hay una actualización del feed de entradas, y publica en las redes sociales que previamente he configurado, con los horarios y características establecidas.

Además creo que la herramienta sería imbatible si tuviera un apartado de Analytics (lo siento amigos, es mi deformación profesional) que permitiera analizar el impacto de cada publicación e incluso te pudiera sugerir el mejor momento de cada publicación en función de las etiquetas utilizadas y las redes sociales destino de cada post.

Seguramente poco a poco vayamos viendo este tipo de funcionalidades, pero de momento parece que están más centrado en ofrecer funcionalidades atractivas para pequeñas y medianas empresas, y no en bloggers. Pero todo se andará.

5 tendencias para Social Media en 2017

Desde la llegada de las redes sociales, las marcas viven en contra reloj la mayor parte del año. Todos los días tienen que buscar la forma de reinventarse para destacar y llegar con éxito a su público. Ahora con la llegada del nuevo año, tendrán que ajustar sus estrategias a las 5 tendencias para Social Media en 2017.

El Marketing ha cambiado de forma involuntaria y ha dado un giro de 180 grados. Algunos entendieron la idea del cambio y ahora son líderes en su mercado y otros reaccionaron muy tarde.

Ahora con las acciones que están de moda, aquellas marcas que han quedado en el fondo del mar, tienen la oportunidad de salir a flote para conectar con su audiencia, si saben ajustarse a las nuevas directrices que ha dado el social media.

5 Tendencias del Social Media para 2017

1.   Contenido en Tiempo Real

Durante el año viejo, muchas marcas tuvieron que ajustar algunas tuercas, porque el social media puso en tendencia algunas prácticas innovadoras. Por ser cambios rápidos y relativamente nuevos, las tareas quedaron pendientes para el 2017.

Uno de los cambios más importante que registró el mundo del marketing online y la forma de conectar con el cliente en social media , es la forma de ofrecer contenido al público, ahora el cliente valora más las transmisiones en vivo.

Si tenemos que echarle la culpa a alguien, es a Snapchat. Esta plataforma mostró algo distinto, a la audiencia le gustó, las marcas lo entendieron y ahora, ofrecer contenido en tiempo real es una tendencia innegable.

Brindar contenido en vivo es un reto para las marcas, porque no tienen tiempo para perder en crear una estrategia sólida, no hay oportunidad de sentarse a pensar ¿Qué puedo hacer para mañana? No, para mañana es tarde.

La comunicación enredes sociales se ha caracterizado por la brevedad, pero ahora el escenario es más complicado, esto se traduce en desafíos para las empresas.

Las plataformas que ofrecen esta modalidad de comunicación, como por ejemplo: Facebook Live, Snapchat y Periscope, experimentarán un incremento en su comunidad.

Si quieres mantener una comunicación acertada con tu audiencia, será mejor que empieces a generar ideas para ajustarte a las tendencias tendencias para Social Media en 2017.

2. Twitter ya no será tan querida

Twitter es una de las redes sociales que lideran el ranking de plataformas favoritas por la audiencia, por ser una de las pioneras, ya es conocida por todos y tanto las marcas como la audiencia hacen vida en ella.

Pero, como una de las  tendencias para Social Media en 2017 es la transmisión en vivo, la red del pajarito irá bajando de posición en el ranking, dándole paso a las redes sociales que que ya mencioné más arriba.

Quizás no desaparezca del todo, pues, sería imposible, pero es probable que no sea la protagonista de muchas empresas. Publicar estados y contenidos en 140 caracteres ya no será la modalidad preferida del usuario. El público demanda contenido innovador y Twitter no está ofreciendo cosas nuevas.

Twitter se consolidará como una plataforma de atenciòn al cliente y probablemente Facebook también, quizás no del todo, puesto que cuenta con contenido en tiempo real.

En principio, el usuario pedía contenido donde ellos pudieran participar, de hecho, es una de las razones por las que las redes sociales tomaron fuerza.

Para este año, esa exigencia desaparecerá y  la tendencia en social media cambiará. El público demandará contenido que brinde experiencias que vayan enlazadas a los sentimientos y no a su participación.

En ese sentido, Instagram mantendrá su fuerza, porque ya es posible publicar contenido en vivo. Además, por ofrecer contenido gráfico, es casi imposible que baje de posición en el ranking.

YouTube se conservará como una plataforma de referencia para entretener a un público joven, por lo que seguirá siendo un apoyo para las empresas que usen el Vídeo  y Social Media Marketing para conectar con el cliente.

3. Contenido con fecha de vencimiento

Seguimos culpando a Snapchat de estos cambios innovadores. Ya debes saber que esta red social no guarda el contenido publicado en vivo, pasada unas horas no vuelves a ver el asunto.

En Instagram pasa exactamente lo mismo, por lo que muy probablemente que el contenido de las marcas tenga fecha de vencimiento para este año.

Las técnicas de reciclaje de contenidos, se ve amenazada ante esta propuesta. Una vez más las tendencias para Social Media en 2017, supone poner a los talentos del Content marketing de cabeza.

Será interesante ver cómo las marcas se funden el cerebro, creando propuestas que enamoren y fidelicen al consumidor. a nuestra forma de ver las cosas, la competencia entre las marcas para el 2017 estará reñida.

Se verá más contenido basura, en el intento de las marcas por resaltar. Habrán empresas que subirán como la espuma y también veremos casos contrarios: estrategias de Social Media marketing tocando el suelo.

4. ¿Qué pasará con las marcas?

Si bien es cierto que el contenido en tiempo real que plantea las tendencias para Social Media en 2017 es una propuesta innovadora, también es verdad que la producción de estos mensajes puede suponer un gasto mayor en el presupuesto.

Este escenario cambia la forma en cómo las empresas han hecho Inbound Marketing. Ahora en el equipo de Content Marketing serán más cuidadosos a la hora de escoger las plataforma para promocionar la marca y conectar con su buyer persona.

Hasta ahora se ha visto que las empresas tienen presencia en casi todas las plataformas, sin embargo, se cree que esto no será así a partir de esta año.

En cambio, las empresas reducirán sus esfuerzos y en vez de crear contenido para distintas plataformas, elegirán una para fortalecer su imagen.

Para reducir gastos en creación de contenido, las marcas confiaran en figuras públicas, aquellas que son capaces de influir en la decisión de compra de un colectivo.O lo que es lo mismo, invertirán en influencers como técnica de marketing online.

De igual forma, las marcas seguirán creyendo en branded content para acercarse a su target. En definitiva, el contenido seguirá siendo el rey del asunto, quizás hecho de forma diferente, pero al final será lo mismo.

5. Conversación artificial

Mejor conocido como los chatbots, es otra de las tendencias para Social Media en 2017 que marcará una reconocida diferencia. Aunque no es nada nuevo las conversaciones artificiales, para este año se usarán con más fuerza.

Pasea por alguna tienda online; verás que al entrar a la home del ecommerce, tendrás como bienvenida una ventanita que te preguntará qué estás buscando.

Para un ejemplo claro de lo que trata los chatbots, ve a la tienda de Amazon que quizás “Alexa” te guiará en tu proceso para encontrar lo que quieres comprar.

Esta tendencia le ha hecho la vida fácil tanto a los consumidores, porque prueba una buena experiencia en su compra, como a los ecommerce porque registra mayores ventas con la ayuda de estos “asistentes virtuales”

En Conclusión:

Las tendencias para social media en 2017 trae consigo las palabras innovación y contenido. Ambos hacen un dueto maravilloso que se convertirá en entretenimiento para el consumidor, pero a su vez será un desafío para las marcas.

Al final de este año, sería conveniente analizar si alguna de estas predicciones se cumplió tal cual como las mencionamos y si hubo un cambio en las estrategia de Social Media Marketing. ¡Nos leemos a fin de año!

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#bloggerINVITADO: Emanuel Olivier Peralta
CEO y fundador de Genwords

@Chicfy y el arte de la marcha atrás

Ayer me ocurrió una cosa muy curiosa. Después del post que escribió mi amiga Bárbara en El blog del Marketing, tuve una respuesta vía Twitter de @Nono_ruiz, cofundador de @Chicfy, que desencadenó en un diálogo como el que sigue (mientras estaba en el aeropuerto esperando a mi hermana)

Tal y como le dije a @Nono, le comenté a Bárbara lo que había ocurrido y ella no ha tardado en escribir este nuevo post que sigue, rectificando la información, tal y como lo hizo Chicfy por vía de su propio blog, con gran resultado de las usuarias de esta aplicación.

Sin más, os dejo el post de Bárbara (segundo post como invitada):

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Nunca pensé que volvería a escribir un nuevo post sobre el mismo tema tan rápido. Y vuelvo a hablar de Chicfy porque tenemos novedades. Solo dos días después de anunciar la incorporación de la comisión fija para las prendas con valor de 15€ o menos, han decidido cancelar y posponer esta iniciativa (puedes leerlo en el blog de Chicfy) 

Tal y como ellos dicen esto es debido al aluvión de mensajes y críticas que Chicfy ha recibido por parte de las usuarias (ver comentarios de la primera comunicación de la comisión fija). Y no era para menos. Si el 20% habitual de comisión ya se consideraba alto, que además en las prendas o artículos con el valor mencionado la comisión superase este porcentaje e incluso en algunos casos hasta Chicfy se llevase más que la propia vendedora, carecía de bastante sentido.

Me alegra saber que las usuarias expresaron su opinión, como yo hice en mi anterior post (este es el poder que las redes sociales o el mundo digital nos ha dado: tener voz y que además se escuche). Es bueno poder expresarte libremente (yo siempre lo he hecho desde el respeto), porque afortunadamente en algunos casos esto hace que las empresas sepan valorar las decisiones que toman e incluso rectificarlas cuando no son muy acertadas. Tengamos en cuenta que esto no sólo es bueno de cara a sus usuarias, sino también de cara a la propia empresa que a largo plazo, decisiones como estas también hubiesen sido un gran problema para ellos. Como muchas veces me han dicho y es algo que valoro mucho y que me gusta repetir "feedback is a gift". Y como muestra, os dejo algunos comentarios (solo 3 de entre los 337 comentarios que tuvo el anuncio de "marcha-atrás")

Tengo que decir que en su rectificación han hecho algo bastante acertado bajo mi punto de vista. Han decidido crear un consejo Chicfy que será compuesto no sólo por miembros del equipo de la empresa sino también por usuarias expertas de la plataforma, lo que sin duda les hará ver las cosas desde otra punto de vista y valorar escenarios que antes no hubiesen contemplado. 

Confío en que con este nuevo consejo sepan darle una vuelta al mundo de las comisiones, buscando soluciones en los que la empresa no pierda (nunca olvido que esto es un negocio y que el objetivo final es ganar dinero) pero que sepan trabajar en promociones donde por periodos limitados ofrezcas una reducción de comisión, estoy segura que eso sería un tirón increíble, bajaran los ingresos de Chicfy, pero seguro que suben en volumen. Ahí va una primera humilde idea! Bueno, esto se lo dejo al nuevo consejo que formarán, donde sin duda harán todos los business cases necesarios para dar ok a las nuevas iniciativas.

Como en mi post anterior, está vuelve a ser mi opinión de usuaria de Chicfy. Como siempre, desde el respeto. Solo espero no haberme quedado "vintage" esta vez. Sino, tendré que volver a pedirle a mi amigo de El blog del Marketing un huequecito para actualiazarme!

Saludos guapis!

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#BloggerINVITADA: Bárbara García

Chicfy ¿Dónde meto toda esta ropa?

Puede ser que si eres un chico no te hayas hecho nunca esta pregunta. Estoy segura de que si eres una chica la respuesta es un rotundo SI: "¿dónde meto toda esta ropa?

Pues sí, puede sonar banal, superficial, poco profundo, pero si, este es uno de los mayores dramas que puedes vivir frente a tu armario.

¿Qué ocurre cuando no puedes resistirte a renovar tu armario? En mi caso, eso sucede cada temporada y eso no significa dos veces al año, sino en las cuatro estaciones, más la temporada crucero (temporada de transición entre estaciones) o cualquier momento en el que uno siente que "necesita" adquirir algo nuevo. Es decir, mucha entrada pero poca salida, y toda en el mismo sitio, Tu armario.

Entonces de repente una fantástica solución se pone delante de ti. Chicfy (puedes descargar la app en Android o IOS), una plataforma que te permite vender la ropa que ya no usas de una manera muy fácil:

-    Creas tu usuario

-    Comienzas a hacerle fotos a tus prendas

-    Escribes una descripción, el estado de la prenda y su precio

-    Y lo subes

-    Y ya está a la venta!

¿Suena bien verdad?

La verdad es que la plataforma funciona bien. Creo que tiene buen nivel. No es como otras plataformas en las que todo vale. No. aquí filtran un poco el producto. Vigilan si hay artículos de imitación y tienen algunos métodos para garantizar respeto entre usuarias. No siempre infalibles. Podría contar alguna experiencia personal, pero me la ahorrare esta vez.

¿Que es lo que no me gusta NADA de Chicfy?

Primero: El tema del envío. Tienes dos opciones: correos o nacex. Normalmente se elige correos porque la compradora es la que lo paga y claro, si eliges la opción más cómoda para ti pero más cara, será un freno para vender tus prendas. Elegir correos significa desplazarte hasta una oficina y dejarlo allí. Un poco pereza. En el caso de Nacex lo vienen a recoger a casa.

Segundo y realmente lo más importante: La tremenda comisión que cobran. Nada más y nada menos que un 20% de cada prenda o artículo que vendes. Vale que ellos ponen la plataforma. Vale que hacen mejoras para que la experiencia de usuario sea más fácil y sencilla. Pero la que se pelea para conseguir la venta es la usuaria. Y no olvidemos que también es la dueña del artículo, por lo que dar un 20% del valor lo considero abusivo. 

Pero esto no es la última novedad con respecto a las comisiones. Resulta que hace unos días envían un comunicado sobre un cambio en las comisiones y según empieza el email piensas que quizás hayan recapacitado porque hablan de cómo las usuarias nos quejamos de esta punto. Pues ahí va la "broma". Resulta que ahora han creado la comisión fija para artículos de 15€ o menos. Cobrarán 2,5€ de comisión fija independientemente del precio. 

Así que si has estudiado primero de primaria sabrás que salvo la prenda de 15€, a partir de 14 salen ellos ganando. Solo puedo decir: muy feo, pero que muy feo. Así no se trata a las personas que mantienen tu negocio. Y no lo digo por la subida en si misma que ellos justifican de una manera muy pobre frente a los comentarios de desagrado de las usuarias. Se trata de hacerlo bien, afrontando los hechos, no disfrazándolo de algo bueno o intentando esconderlo. No hombre, así no!

Confio en que las usuarias sepan transmitírselo a Chicfy. Yo lo estoy haciendo desde aquí.

En definitiva, me gustan las buenas ideas, sobre todo si nos sacan de un apuro, pero también hay que saber escuchar a tu cliente, el que te ha llevado arriba y el que también te puede llevar de nuevo abajo. Y sobre todo, respetarle.

Como decía aquel: el cliente siempre tiene la razón.

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#BloggerINVITADO: Bárbara García

El e-commerce que viene será más experiencia y menos producto

El e-commerce habrá vuelto a batir todos los records estas navidades, porque igual que pasa con otras industrias, lo digital se va convirtiendo poco a poco en lo normal.

A mi me ocurre por ejemplo con el modelo de negocio de los bancos. Desde que empecé a trabajar en el año 2000 he acudido a una oficina bancaria un total de dos veces, y ambas porque resultaba imprescindible mi presencia física (no digital ni telefónica) para retirar Bahts y Rands (monedas de Tailandia y Sudáfrica respectivamente). Para el resto de operaciones del día a día no he pisado una oficina bancaria jamás.

Algo parecido me ocurre con el e-commerce. Desde el éxito de plataformas como Amazon y desde el momento en que cualquier retail que se precie ofrece sus productos por el canal web, intento evitar las tiendas lo máximo posible. Las colas, aparcamiento, aglomeraciones, etc no las entiendo si el producto es el mismo y no me ofrecen ningún valor diferencial por hacerlo físico y no "virtual", así que estos días he hecho prácticamente el 100% de mis compras navideñas a través de Amazon.

Pero -seguramente por apurar los plazos- hace unos días tuve que cancelar un pedido que no iba a llegarme a tiempo, y apurando las opciones que me permitieran tener el producto a tiempo y evitar acercarme a cualquier tienda o centro comercial, acabé en la web de El Corte Inglés, que me aseguraban una entrega en 2h, lo cual se acercaba bastante a la promesa operacional que hace Amazon Prime.

• Compré el producto a las 9.30 de la mañana y que -aparentemente- debía de llegar entre las 12 y las 13 de ese mismo día. 
• La cosa no empezó muy bien cuando a las 13.15 me llega un SMS diciéndome que mi producto llegaría antes de las 13 (cosa a todas luces imposible).
• Después intenté comprobar el estado del pedido en la web o en el link que me habían enviado por mensaje, pero el link devolvía una página de error.
• Por último, a última hora de la tarde probé a llamar al teléfono que venía en la web, pero por tres veces consecutivas en el plazo de 1h me colgaron el teléfono por no haber agentes disponibles.
• Por fin, a las 22h me llamó una persona diciéndome que la dirección que había puesto en la compra no era correcta, porque "no había ningún 120 en la calle Santa Engracia de Madrid", a lo que le respondí a la chica con la que hablaba que por favor hablara con su repartidor y averiguara el motivo real por el que no me lo había entregado, porque desde luego que hay un número 120 en dicha calle, y que mi oficina está justamente ahí.
• Finalmente me dijo que al día siguiente recibiría mi pedido de 10 a 11 y así fue

Pero lo que más me sorprendió de la plataforma electrónica de El Corte Inglés, es que te hacen una encuesta de satisfacción nada más terminar el pedido, sin darse cuenta que la experiencia de compra va más allá del número de clicks que hagas en su web, de la claridad de la misma, etc.

La experiencia de ecommerce incluye todos los puntos por los que pasé y que no cumplieron las expectativas sencillamente porque El Corte Inglés no estaba cumpliendo su promesa operacional" con los plazos de entrega, ni -por qué no decirlo- con el departamento de atención al cliente, después de dejarme colgado 3 veces seguidas en mi intento por conocer el estado de un pedido que -al menos en la web- decía que no existía.

Por suerte el producto llegó a tiempo y todo fue ok, pero humildemente le sugiero al Corte Inglés o a cualquiera que venda productos online, que se planteen hacer una campaña de mailing a todos los clientes que compren en su web y así conocer el grado de satisfacción con la web, la entrega, los plazos, la atención al cliente, el servicio postventa (incluyendo las tan críticas devoluciones), etc... una vez el proceso haya llegado a su fin, y no antes.

De ese modo podrán identificar las áreas que generan más incidencias en sus clientes y poder poner en marcha los mecanismos de acción necesarios para tener una experiencia de compra online best-in-class

190 aniversario del científico Sandford Fleming

Me encanta escarbar en la Wikipedia después de ver un Doodle de algún personaje desconocido para mi. Es lo que me ha pasado hoy con el bonito Doodle que celebra el 190 aniversario del nacimiento de Standford Fleming, un científico canadiense conocido principalmente por ser el precursor de los husos horarios que conocemos actualmente y del sistema horario de 24 horas.

Además (y como buen científico) estuvo metido en otros proyectos, destacándose su relación con la topografía y poniéndola al servicio de la expansión del Ferrocarril en Canadá.

Pues nada, ya sabéis... si queréis enteraros un poco mejor del por qué de ese bonito dibujo que ha estado en la portada de Google hoy día 7 de enero, ya tenéis la respuesta... pero si queréis ahondar un poco más, echadle un vistazo a la Wikipedia, que el saber no ocupa lugar.

Cómo mejorar el rendimiento laboral eligiendo la silla adecuada

Existen diferentes empleos que requieren que el trabajador esté sentado en una silla durante toda su jornada laboral, que tiene un promedio de unas 8 horas diarias. Dichas personas que ejercen sus tareas frente al escritorio, dentro de una oficina, corren el riesgo de sufrir ciertas enfermedades como complicaciones y dolores en la espalda. Para evitar estas molestias, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales aconseja a las personas que trabajen desde sillas de escritorio que lo hagan con la espalda recta, apoyada en el respaldo, nivelando la mesa a la altura de los codos, adecuando la altura de la silla al tipo de labor que se realice y cambiando la posición, alternándola con otras posturas diferentes. También, se recomienda que la silla sea pivotante y regulable.

Un estudio observó a 40 empleados de oficina, que trabajaban sentados el 93% del tiempo total de su jornada, durante 160 horas,. El mismo experimento afirma que como consecuencia de ello, el 85% de las personas con empleos sedentarios sufren problemas de espalda a partir de los 50 años. La causa de estas dolencias suele ser una postura artificial prolongada, que disminuye los nutrientes y reduce la circulación sanguínea. Asimismo, las posturas no adecuadas generan alargamiento y desgarre de músculos y ligamentos.

Por estas razones, los médicos y expertos de las condiciones de salud y seguridad en el trabajo recomiendan que las personas que trabajen en una oficina utilicen para ello una silla ergonómica que se adapten a las características fisiológicas del usuario. El diseño de estos artículos tiene como finalidad aumentar el confort del trabajador y maximizar la productividad de la empresa para la que trabaja al reducir la fatiga y el estrés.

Las sillas de este tipo deben tener soporte lumbar que mantenga la curvatura natural del hueco que se produce en la espalda. También es recomendable que tengan una suave curvatura en el borde delantero del asiento para que no se presione el muslo. No deben tener mucho acolchado puesto que con el tiempo, éste se acabará adaptando a una mala postura para nuestra espalda. Debe tener una amplia movilidad que nos permita deslizarnos sin esfuerzo. Otro elemento importante de esta parte del mobiliario de oficina es el reposa brazos, que evita que la parte superior de la espalda soporte el peso de nuestros brazos mientras trabajamos.

A parte de los empleados, también hay muchos jóvenes que dedican su tiempo de ocio a los videojuegos, una labor de la que también pueden sacar partido como si fuera un trabajo más. Para que la comodidad de éstos sea total, se fabrica un gran número de sillas Gaming que incluyen un diseño deportivo que se adapta a nuestro cuerpo evitando todo tipo de molestias.

Es cierto que el material de oficina en ocasiones suele tener precio elevado y nuestro presupuesto para ella puede ser bastante ajustado, pero para ello existen otro tipo de sillas de escritorio, que aunque no sean ergonómicas se adaptan a nuestras necesidades de salud para que en el futuro no tengamos problemas de espalda.