El Marketing Conversacional es muy relevante
dentro de una estrategia de Marketing Digital efectiva, especialmente si
tenemos en cuenta que cualquier usuario
que entra en contacto con el servicio de soporte online de una empresa espera
un trato personalizado, humano, rápido y eficaz. Por otro lado, cualquier
compañía que desee ofrecer una experiencia inmejorable en el trato con sus
usuarios debe hacer todo lo posible por satisfacer las expectativas de
potenciales y actuales clientes.
Aprovecha las oportunidades que ofrecen las apps
de mensajería
El rápido y continuo avance de las tecnologías
de Inteligencia Artificial que permiten el uso efectivo de chatbots está
cambiando totalmente el panorama comunicativo en el que interactúan empresas y
usuarios. No hay más que ver el continuo aumento de compañías que se suman
exitosamente a este método de conversación con sus usuarios y parece que esta
tendencia va a seguir al alza en los próximos meses e incluso años.
No hace falta ser un maestro de la sociología
para darse cuenta de que tan sólo existe un pequeño porcentaje de la población
que no vive pegado a su Smartphone. La gran mayoría de usuarios usan sus
dispositivos móviles para acciones muy diversas debido a la gran cantidad de
apps disponibles, y hacen uso de ellas a cualquier hora del día. Incluso cabe
destacar que los momentos de mayor uso de smartphones no se producen en la
tranquilidad del hogar sino que suelen ocurrir en momentos de aburrimiento
como, por ejemplo, viajando en transporte público o esperando en una consulta
médica.
Hasta hace unos meses las empresas habían
aprovechado la oportunidad que ofrecen los smartphones y el gran uso de los
mismos por parte de los consumidores para anunciarse y comunicar sus novedades
unidireccionalmente. Lo que hacía era simplemente colocar publicidad en apps de
diversas temáticas e incluso mandar mensajes SMS y emails personalizados para
distintos usuarios o clientes potenciales. Sin embargo, la comunicación
bidireccional está de moda y presenta una gran oportunidad que tu empresa no
debe dejar pasar.
La idea del Marketing Conversacional a través
de las apps de mensajería es muy sencilla: Si sabemos que los usuarios de una
empresa están conectados día y noche a plataformas como Whatsapp o Facebook
Messenger, ¿por qué no permitirles que contacten con dicha compañía por estos
medios?
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#bloggerINVITADO: Victor Tejedor
3 comentarios:
Buena información sobre marketing.
Coincido contigo la era tecnológica nos ha alcanzado y es muy importante la adaptación de todas las profesiones a la tecnología, y definitivamente la mercadotecnia tradicional ya no puede trabajar sin la mercadotecnia digital y viceversa, hay que aprovechar los recursos que se nos presentan para el logro de los objetivos de la empresa.
Excelente artículo
gracias por vuestros comentarios
la verdad es que no consigo entender cómo sería nuestra vida sin la tecnología... ya no solo en el ámbito personal, sino también en el profesional
quizás sea contenido de una entrada específica
saludos y gracias por visitar (y comentar)
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