¿Cómo es tu experiencia con tu Audi?

Hay mil ejemplos de malas segmentaciones de clientes o comunicaciones comerciales desafortunadas. Alguna vez he recibido un correo electrónico dirigiéndose a mí como "María Luisa", o felicitándome el cumpleaños en una fecha completamente distinta a la del día que soplo las velas con mi familia.

Recientemente, no dejo de recibir emails de algún concesionario al que supongo que llevaría mi coche antiguo pidiéndome opinión sobre el grado de satisfacción con la marca, con el servicio de postventa, o preguntándome si sé cuántos km me quedan hasta la próxima revisión... y hace año y pico que conduzco un Mercedes.

Esto me ha hecho pensar cuáles serán los errores más típicos a la hora de llevar a cabo accciones de email marketing, y la importancia de poder tener un partner como Mailrelay para llevarlas a cabo de forma efectiva (y con datos). 

1.-Correo no personalizado: 

Englobamos aquí a los correos electrónicos en los que no se dirigen a nosotros por nuestro nombre, usando una forma genérica, por nuestro apellido o, peor aún, con un nombre erróneo. Reconozco que mi reacción al recibir estos emails es de completa desidia. 

¿En serio pretendes que lea un solo párrafo si no sabes a quién te estás dirigiendo? Me encantaría que cualquiera de estas empresas que me envían correos cada día pudiera echarle un vistazo a mi bandeja de entrada. Comprenderían lo fácil que es obviar un correo simplemente por el hecho de no dirigirse a ti adecuadamente.

2.- Segmentación incorrecta o inexistente

Un básico del marketing. Hace muchos años que lo del "café para todos" no tiene sentido, con lo cual no tiene sentido que me ofrezcas productos de higiene femenina si soy un hombre (este caso es verídico). ¿Qué menos que segmentar tus productos por sexo, edad, ubicación geográfica?

Ahora, gracias a la cantidad de datos que existen y a nuevas metodologías de analítica avanzada, podemos segmentar a nuestros clientes en base a sus compras pasadas, a su ciclo de vida, al consumo o compra de productos similares, en base a la afinidad a una marca, a un consumo medio... hay infinidad de maneras de poder ser más efectivo en las comunicaciones de email marketing.

No se trata de enviar muchos emails, sino de que la tasa de apertura (y no te digo la de compra) sean lo más altas posibles. Y lo cierto es que en el mundo omnichanel en el que vivimos, no es necesario esperar a que un nuevo email aparezca en tu bandeja de entrada. Mientras navegamos en cualquier web, estamos dejando rastro de nuestras preferencias, del tiempo que pasamos viendo un producto y mucha más información que podríamos utilizar para asegurar la efectividad de nuestras campañas.

3.- Sobrecargar con información (innecesaria o poco estructurada)

Que en el fondo tiene que ver con la pinta que tenga el correo que nos llegue. Los hay que están tan bien pensados que de forma instintiva recorres su contenido con la mirada. También hay correos que son absolutamente ilegibles. Incluso he recibido muchos con diferente tipo de fuente, lo que demuestra poco interés y cuidado en el arte del "copy&paste".

Yo, que en mi faceta profesional me dedico a los datos, creo firmemente en el valor del storytelling. Los mismos datos se pueden mostrar de forma insulsa y de forma visual. Sea cual sea la información que quiere transmitirse, conviene esforzarse en que esta resulte más atractiva por parte del destinatario.

4.- Ausencia de un "call to action"

Que digo yo... si estás enviando un email a una base de datos de clientes (actuales o potenciales), imagino que sea con algún motivo, ¿verdad? Bien sea para conseguir vender más, incrementar la frecuencia de compra de tus usuarios, generar venta cruzada o conseguir la suscripción a una newsletter, dichos emails deben tener claramente identificado un call to action. Un "haz click aquí".

Y ya que hacéis el esfuerzo, que no os pase lo que le pasó a un proveedor mundial de consultoría (una de las llamadas Big Four) que me envió un correo en el que al hacer click en un botón para "norecuerdoqué", me abrió una página de error 404.

Cuidad los detalles, o si no lo hacéis... preguntad cómo es tu experiencia con Audi

Los 100 años de Telefónica en un emotivo spot lleno de besos

Perfectamente podrían haber titulado este anuncio "Besos", pero en una muestra más de empresas que prefieren agarrarse a la parte práctica y no tanto a la emocional, lo han titulado "100 años conectando la vida de las personas". Que sí, toca lo emocional... pero en mi opinión, se queda un poco corto.

Sea como fuere, el anuncio es precioso. Quizás más para los que somos besucones. Para los que siempre nos despedimos con "un beso", los que damos un beso al entrar y al salir de casa, o los que no necesitamos un motivo para besar a la gente que queremos, amigos incluidos.

Y en esta época en la que las llamadas se multiplican (o deberían, porque siempre es más bonito llamar que enviar un Whatsapp), saldrán de nuestros labios muchos "besos" y muchas felicitaciones de Navidad que, sin ninguna duda traspasan el deseo cortoplacista de estos días tan entrañables. Esa llamada y esa felicitación son claramente un "te quiero", un "te aprecio", un "eres especial para mí". Ese "un biquiño, o meu fillo" es una declaración de intenciones en toda regla.

Connecting People decíamos en Nokia. Sobre todo ahora que estamos hiperconectados, no es mala idea resetear un poco y prestar lo atención a lo más auténtico. A vernos, a tocarnos... a besarnos. Con los teléfonos en el bolsillo y el amor en nuestro corazón. Aprovechemos la excusa de la Navidad para decirle a la gente que más queremos lo importante que son para nosotros. Con besos, con abrazos y con gestos que llegan muy dentro.

Así que, gracias Telefónica por darme un motivo para felicitaros a todos la Navidad y daros las gracias por seguir aquí, o por pasar aquí siquiera fugazmente. Gracias por estar ahí siempre. Por todo. Muchos besos