31 diciembre 2024

El Blog del Marketing

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el Marketing Digital

marketing digital IA

El marketing digital ha experimentado una transformación sin precedentes en los últimos años, y uno de los principales impulsores de este cambio ha sido la Inteligencia Artificial (IA). Desde la automatización de procesos hasta la personalización de experiencias, la IA ha introducido herramientas que no solo facilitan el trabajo de los profesionales, sino que también amplían las posibilidades estratégicas. 

Sin embargo, cuando hablamos de áreas específicas como la estrategia posicionamiento SEO , al igual que ocurre con muchos otros empleos, surge una pregunta importante: ¿es la IA capaz de reemplazar a los profesionales de SEO?

En este artículo voy a hablar de cómo la IA está impactando el marketing digital, con un enfoque particular en el SEO, y por qué, a pesar de sus avances, no debe considerarse como una solución mágica que elimine la necesidad de expertos, sino precisamente como un complemento para añadir valor.


El impacto de la IA en el Marketing Digital

La IA se ha convertido en una herramienta poderosa dentro del marketing digital, y su influencia abarca varias áreas clave como las siguientes:

1. Automatización de tareas repetitivas

Antes de la llegada de herramientas impulsadas por IA, muchas tareas del marketing digital (igual que muchos otros empleos) requerían horas de trabajo manual. La investigación de palabras clave, la optimización de metadatos o incluso la creación de borradores para publicaciones eran procesos lentos y laboriosos. Ahora, herramientas como Gemini,  ChatGPT, Jasper y SurferSEO permiten a los profesionales del marketing digital concentrarse en aspectos más estratégicos.

Sin embargo, aunque estas herramientas pueden generar listas iniciales de palabras clave en poco tiempo, no realizan un keyword research completo y válido en minutos. Lo que proporcionan es un punto de partida, una serie de opciones que aún deben ser analizadas y filtradas para garantizar su efectividad. En mi opinión, te facilita el hecho de enfrentarte a un folio en blanco, ofreciéndote un borrador sobre el que empezar, pero el análisis y la validación siguen siendo fundamentales para obtener resultados relevantes.


2. Análisis de datos en tiempo real

Una de las mayores ventajas de la IA es su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real. Esto permite a las empresas identificar tendencias emergentes, analizar el comportamiento del usuario y ajustar sus estrategias rápidamente.

Por ejemplo, en el ámbito de la publicidad digital, los algoritmos de IA optimizan automáticamente las campañas publicitarias basándose en métricas de rendimiento. En SEO, herramientas como SEMrush o Ahrefs, impulsadas por algoritmos inteligentes, analizan el rendimiento del contenido y sugieren mejoras basadas en datos concretos. Además, los algoritmos aprenden de los resultados obtenidos y cambian para mejorar los mismos. Una especie de círculo virtuoso que genera eficiencias y aporta valor.


3. Generación de ideas y contenido

Los modelos de lenguaje, como ChatGPT, también están ayudando a los profesionales del marketing a superar el "bloqueo creativo". Estas herramientas pueden generar ideas para publicaciones, esbozar artículos o incluso redactar textos completos. Lo que comentaba antes del momento de enfrentarse al folio en blanco ahora es un proceso mucho más “liviano”.

Aunque el contenido generado por IA puede ser un buen punto de partida, su calidad suele ser limitada. Los textos generados suelen carecer de profundidad, empatía y un enfoque estratégico, elementos clave para una conexión genuina con la audiencia y un buen posicionamiento en motores de búsqueda. Intuyo que Google y otros “capos del SEO” no tardarán en identificar cuáles son los textos que han sido íntegramente escritos por IA para penalizarlos en SEO, pero la línea es muy delgada. También lo es en el ámbito de la ética, uno de los terrenos en los que la IA tiene mucho márgen de mejora todavía.


La relación entre IA y el Posicionamiento Orgánico (SEO)

El posicionamiento orgánico es una de las áreas donde la IA está haciendo una gran diferencia, pero también es donde sus limitaciones se hacen más evidentes.

1. La calidad del contenido sigue siendo el rey

Aunque la IA puede generar contenido rápidamente, los motores de búsqueda como Google valoran la calidad por encima de la cantidad. Google ha dejado claro en sus actualizaciones de algoritmos recientes (como Helpful Content Update) que prioriza contenido original, útil y bien estructurado.

El contenido generado por IA, sin la supervisión de un profesional, puede ser redundante, genérico o incluso inexacto. Esto no solo afecta la experiencia del usuario, sino que también puede llevar a penalizaciones en el ranking.


2. La importancia de la supervisión humana

Las herramientas de IA pueden ofrecer una base sólida para tareas como la generación de contenido, pero siempre requieren la intervención humana. Los profesionales son quienes aportan el contexto, la creatividad y el conocimiento del mercado necesarios para transformar un borrador generado por IA en un contenido estratégico que conecte con las necesidades de la audiencia y cumpla con las exigencias de los motores de búsqueda.

Por ejemplo, si un modelo de IA sugiere optimizar una página con ciertas palabras clave, un profesional puede evaluar si estas palabras realmente tienen sentido dentro del contexto del negocio y la intención de búsqueda del usuario.


3. SEO: Un enfoque integral

El SEO no se trata solo de contenido; es una disciplina integral que incluye aspectos técnicos, experiencia del usuario (UX), optimización móvil, velocidad de carga y estrategias de link building. Si bien la IA puede ayudar en algunas de estas áreas, no puede reemplazar la experiencia y la estrategia necesarias para implementar un enfoque SEO completo.


La IA como herramienta complementaria, no como sustituto

Uno de los mayores errores que pueden cometer las empresas es asumir que la IA puede reemplazar a los profesionales del marketing digital. La realidad es que la IA es solo una herramienta más en el arsenal del marketero, diseñada para complementar, no para sustituir, su trabajo.

Ventajas de la IA

  • Ahorro de tiempo: Automatiza tareas repetitivas y permite a los profesionales enfocarse en lo estratégico.

  • Mejora en la toma de decisiones: Analiza grandes volúmenes de datos para identificar oportunidades y tendencias. Ya sabéis, aquello de disparar con fusil de francotirador en vez de con un cañón de alto alcance.

  • Creatividad inicial: Ayuda a generar ideas y estructuras básicas de contenido. Lo de empezar con algo más que un folio en blanco.


Limitaciones de la IA

  • Calidad limitada: El contenido generado suele ser genérico y necesita supervisión. No podemos funcionar en “auto-pilot”, entre otras cosas porque no siempre da respuestas correctas. Identificarlas y aprender a preguntar son dos aspectos importantes a los que no siempre se les presta la atención que requieren.

  • Falta de contexto: La IA no comprende el mercado, la audiencia ni los matices culturales como un ser humano. Aunque lo cierto es que con un buen script, puede ayudar a mejorar el contexto que tiene la IA, pero ese es otro tema del que hablaré en otra ocasión.

  • Dependencia de la estrategia: La IA no puede reemplazar la planificación estratégica que los expertos aportan al marketing digital. Creo que estamos lejos de pensar que unos algoritmos pueden mejorar las decisiones estratégicas tomadas por las personas. Como siempre digo en el trabajo, ni solo experiencia y sentido común, ni solo datos. Los datos como base para que se complemente con la experiencia y el sentido común. Es algo imbatible y genera una ventaja competitiva definitiva.


El momento es ahora. ¿Te animas? Aquí tienes la mejor agencia de SEO en Valladolid

17 diciembre 2024

El Blog del Marketing

Tendencias 2025. Contenido en redes sociales




Parece que cada año en las redes sociales es como siete en la vida real.

A medida que el año llega a su fin, hemos visto muchos cambios, actualizaciones de plataformas y nuevos desafíos, pero también algunas tendencias importantes que surgirán y darán forma a las redes sociales en 2025.

Para ayudarte a mantenerte a la vanguardia, hemos preparado este video que desglosa las 10 tendencias más importantes para 2025 y, lo que es más importante, cómo puedes aprovecharlas:


#1. VIDEOS CORTOS 


Una de las principales tendencias que dominó 2024 y que continuará con fuerza en 2025 son los videos cortos.

Iniciada por TikTok, esta tendencia se ha extendido rápidamente a otras plataformas, incluyendo Instagram, Facebook, YouTube e incluso LinkedIn.

¿Por qué es tan popular? Los usuarios ahora prefieren contenido rápido, directo y atractivo, adecuado para períodos de atención más cortos.

Para que tus videos cortos sean un éxito, necesitas un gancho fuerte, así que vete pensando qué utilizar para asegurar que cientos de miles de clicks llegan a tus vídeos.


#2. CALIDAD DEL CONTENIDO 

Los algoritmos de las redes sociales están cambiando: ahora el contenido de calidad triunfa sobre el número de seguidores. Este cambio finalmente está dando a los creadores más pequeños la oportunidad de brillar, pero solo si el contenido es lo suficientemente bueno.

Ya sea educativo, entretenido o una mezcla de ambos, apunta a crear contenido que sea imposible de ignorar. Si ya estás dedicando tiempo a la creación de contenido, haz un esfuerzo adicional: investiga a tu audiencia, afina tus ganchos y pule tus visuales. Esas pequeñas mejoras se acumularán con el tiempo y pueden marcar la diferencia.


#3. INTELIGENCIA ARTIFICIAL 


La IA está en todas partes ahora, y las redes sociales no son una excepción. Piénsalo como tu compañero definitivo, listo para simplificar tu proceso de creación de contenido.

Intenta que el uso de la IA sea lo más natural dentro de tu contenido. Diría que es una gran herramienta para evitar enfrentarte al folio en blanco, pero no pongas todos tus huevos en esta cesta, o terminarás perdiendo tu esencia.


#4. FORTALECER LOS VÍNCULOS COMUNITARIOS


El aspecto 'social' en las redes sociales es más importante que nunca. ¿El verdadero desafío para 2025? Equilibrar la eficiencia impulsada por la IA con la interacción humana auténtica.

Los usuarios anhelan conexiones reales y personales. No basta con publicar y desaparecer. Tómate el tiempo para responder a los comentarios, iniciar conversaciones e incluso interactuar en cuentas donde tu audiencia objetivo pasa tiempo. Cuando tus números aún son pequeños, este tipo de interacción puede ayudarte a ganar la visibilidad tan necesaria.


#5. AUTENTICIDAD 


La competencia es feroz y el volumen de contenido en todas las plataformas hace que sea más difícil para las marcas destacar. En 2025, la autenticidad y la construcción de conexiones genuinas con tu audiencia serán esenciales.

Enfócate en la proximidad y la simplicidad para que los usuarios puedan relacionarse con tu contenido. Quieren ver detrás de escena, conocer tu historia, compartir tus luchas y saber que las marcas son más que solo vender productos.


#6. SEO EN REDES SOCIALES 

El SEO no es solo para Google. Las plataformas de redes sociales también ofrecen oportunidades para posicionar tu contenido.

Algunos usuarios jóvenes incluso confían más en Instagram o TikTok que en Google para sus búsquedas.

Crea contenido que se alinee con la intención de búsqueda de tu audiencia utilizando palabras clave en tu biografía, descripciones de publicaciones, visuales e incluso en los videos.


#7. SOCIAL ECOMMERCE


En 2025, el comercio social seguirá creciendo, con características que simplifican las compras. Las aplicaciones quieren que hagamos todo dentro de la aplicación. Especialmente comprar. Herramientas como Instagram Shopping permiten a los usuarios comprar sin salir de la aplicación. Lo mismo para TikTok. Pinterest también es una excelente opción para dirigir tráfico a sitios web a través de clics salientes.


#8. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS (User Generated Content) 

El contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) construye confianza con tu audiencia al mostrar experiencias reales y recomendaciones de otros usuarios.

Incentiva el UGC ofreciendo sorteos o concursos, descuentos exclusivos o incluso destacando fotos de usuarios en tu página oficial. Resaltar historias reales de clientes es una de las mejores maneras de construir autenticidad de marca y aumentar el compromiso.


#9. ENGAGEMENT


Hoy en día, los usuarios esperan que las marcas tomen una postura sobre causas importantes. Si una causa te importa, sé auténtico y no dudes en compartirla con tu audiencia. Ellos se sentirán conectados con tu contenido, fortaleciendo tu comunidad.


#10. EXPERIMENTA

Las redes sociales se mueven rápido. Nuevas funciones y aplicaciones aparecen constantemente. Aquellos que tienen éxito tienen algo en común: prueban, ajustan y experimentan.

No se trata de ser el primero, sino de mantenerse flexible y encontrar lo que resuena con tu audiencia. Sumérgete en las últimas herramientas y formatos de contenido en plataformas como TikTok, Instagram o YouTube. Siempre que las plataformas lanzan nuevos formatos o funciones, las promocionan intensamente, lo que es una gran oportunidad para que cualquiera obtenga un impulso adicional de visibilidad.




(Fuente, Metricool)

09 diciembre 2024

El Blog del Marketing

Inteligencia Artificial y su uso en vídeo traducciones

Artificial Intelligence


Quizá no estamos tan lejos de usar Inteligencia Artificial en muchos de nuestros procesos y herramientas de comunicación. Independientemente de los frenos vistos por los más escépticos, o los más cautos, lo cierto es que existen ventajas competitivas esperando a aquellos que se decidan en dar un paso adelante.

Y no penséis que hace falta ser una corporación multinacional que factures miles de millones de dólares. A su escala, antes o después pequeñas y medianas empresas podrán beneficiarse de los beneficios derivados de la Inteligencia Artificial. Mientras tanto, es responsabilidad de los que tenemos algo que ver con este tipo de tecnología, hacer entener la importancia del "momentum". Ni todas las empresas tienen que acoger iniciativas de IA, ni todas lo tienen que hacer al mismo ritmo.

El problema del "hype" de este tipo de tecnologías, que cuando me invitan a dar conferencias, siempre lo comparo de un calado similar o mayor al que tuvo la máquina de vapor en la revolución industrial. Quizás sea pronto para afirmarlo, y desde luego que una tecnología tan específica termine en los telediarios cuando aún no está madura, no ayuda... pero tiempo al tiempo.

Hoy quería hablaros de un vídeo hecho con IA y que comparten desde el grupo Veolia. Una multinacional experta en la gestión de residuos, que quiso utilizar la IA para que su CEO pudiera hablar de su empresa en varios idiomas. No soy un experto multilingüe, pero lo que dice en español y en inglés me parece que está prácticamente perfecto.

¿Cuánto dinero podría ahorrarse una empresa en localizar sus vídeos en tantos idiomas como quieran? Porque además, esto hace que se pueda saltar del clásico inglés, y llegar a otros idiomas más "exóticos" donde los costes de traducción y los problemas logísticos se multiplican.

Y ahora, sin más, te presento el vídeo hecho con IA. Ya me dirás en la sección de comentarios qué te parece. Yo creo que es simplemente espectacular.




¿Qué te parece?

02 diciembre 2024

El Blog del Marketing

La importancia de la promesa operacional

El otro día recibimos una notificación por la que (aparentemente) teníamos que pagar el recibo del IBI correspondiente a 2024, de una vivienda de la que no somos propietarios. Tras hablar con una chica del servicio de atención al cliente del Ayuntamiento de Madrid, nos recomendó abrir una incidencia declarando que hay un error en el registro (y en el catastro) con respecto a la vivienda de turno.

Incluso me preguntó si podía haber sido una herencia. Ojalá, pero no. Es un error y eso fue lo que manifesté en la incidencia que abrí en el Ayuntamiento.

Pues bien, ha pasado casi una semana, y al no haber recibido ninguna notificación por parte del Ayuntamiento (ni email, ni SMS, ni llamada), esta mañana me decidí a entrar en la página de Madrid.es para intentar que un agente pudiera simplemente actualizarme sobre el estado de la incidencia, y ver si necesitan algo por mi parte, ya que la fecha de pago (a quién le corresponda pagar) termina el 3 de enero de 2025.

Y aquí es donde se justifica el título del post. La importancia de la promesa operacional en las relaciones con nuestros clientes. Si tengo un chat al servicio de mis usuarios, lo "normal" es que haya alguien detrás. Alguien que pueda atender las consultas que llegan por esta vía. Una vía que -al menos a priori- debería ser más ágil que otros canales. Pero se ve que en el Ayuntamiento de Madrid no tienen suficientes agentes para contestar las peticiones/necesidades de los ciudadanos.

Les escribí a las 10:46, y ahora mismo son las 13:24 y sigo sin recibir respuesta. Bueno, en honor a la verdad... recibí un mensaje automático diciéndome que espere "un ratito". Aunque, sinceramente... vistas las horas, no espero respuesta hoy, e imagino que el sistema hará reset de las peticiones pendientes de un día para el siguiente.

¿Entonces? Si no vas a atender las consultas por este canal, ¿para qué lo tienes? ¿Porque mola? ¿Es eso? O quizás es que no han querido invertir en un bot de inteligencia artificial que al menos sea capaz de discriminar las peticiones más sencillas, pero sea como fuere, no me parece de recibo que una institución gubernamental como un ayuntamiento haga cosas así.


ayuntamiento de madrid

chat ayto madrid


25 noviembre 2024

El Blog del Marketing

Coca-Cola y su anuncio de Navidad hecho con Inteligencia Arfiticial

 

Coca-Cola Navidad IA

Los que seguís este blog desde hace años sabréis que siempre escribo un post con algunos de los mejores anuncios navideños de cada temporada. Entre ellos, el de Coca-Cola es el que -a mi juicio- abre la temporada navideña, por ser uno de los más significativos y por ese toque cálido y entrañable que suelen tener año tras año.

Y este año, creo que todavía es más relevante que os hable del anuncio de Coca-Cola en esta Navidad, porque está creando mucha controversia (o se está haciendo muy viral, según si lo queréis ver en negativo o en positivo/neutro) porque ha sido íntegramente creado con Inteligencia Artificial. Pero no solo eso, sino que ha emulado al primer gran anuncio navideño de Coca-Cola.

Este fue el anuncio (Holidays are coming) que emitieron en 1995:

 

Y aquí os dejo el publicado en 2024 (casi 30 años después) utilizando Inteligencia Artificial:

Por supuesto, como con casi todo hoy en día, hay mucha controversia por lo que implica en cuanto a recursos utilizados para la generación de dicho anuncio. Por un lado, Coca-Cola se ha ahorrado un montón de dinero en la producción del spot. Actores, alquileres de espacios, equipos técnicos y un montón de perfiles que, desconociendo la materia, estoy seguro que hubieran necesitado en el caso de haber hecho el anuncio "a la vieja usanza".

Personalmente no creo que Coca-Cola haya querido ahorrarse unos dólares en la producción del spot navideño y que por eso haya tenido que recurrir a la IA. Sin embargo, creo que ha obtenido una gran notoriedad y que el spot esté en boca de todos. Además ha puesto en negro sobre blanco que todo lo que se habla de IA es una realidad, y que se puede emular un spot tradicional haciendo uso de las nuevas tecnologías.

Personalmente me parece bien que hagan anuncios mucho más baratos (quizás parte de ese ahorro pudiera repercutir un menor precio para el consumidor, por aplicar mayores ratios de productividad que le permita generar ventajas sobre sus competidores, o simplemente decidan generar ahorros y por tanto mejorar sus beneficios), sobre todo si son capaces de reflejar la esencia tan fielmente.

Por mi parte, un 10 para Coca-Cola. Por atreverse a dar el paso y por innovar antes que el resto.

19 octubre 2024

El Blog del Marketing

Publicidad sin palabras. Edición 2024 (I)

Vuelve una edición clásica en El blog del Marketing. Las campañas publicitarias que simplemente necesitan una imagen para llegar al gran público.

Disfruta de esta nueva edición, que contiene algunas piezas que no conocía y que aún no había compartido con vosotros.


Raid

 


Chupachups


Bic

Adidas

Nike


Pringles



Vaseline

Tesla

Patagonia











16 octubre 2024

El Blog del Marketing

La presión comercial de algunos proveedores es digna de estudio psiquiátrico



Con frecuencia acudo a eventos y congresos sobre la disciplina en la que trabajo. En mi caso, todo lo que tenga que ver con análisis de datos, business intelligence, cloud, inteligencia artificial, y cosas así (que seguramente no sea el momento de detallar). 
Algún día hablaré de estos eventos, porque han perdido su esencia de networking y aprendizaje para convertirse en una especie de patio en el que encierran a los profesionales y les rodean de proveedores y consultores que se lanzan sobre ti entre sorbo y sorbo de café en el primer descanso de la mañana, y nos atacan con multitud de ofertas desus productos y servicios sin dejarte avanzar ni un metro.

También ocurre que los patrocinadores principales del evento, tienen acceso a los datos profesionales de los que acudimos allí, y eso se traduce en que las semanas siguientes de cualquier evento, eres contactado por tierra, mar y aire, por todos los que estuvieron por allí. Y este es el comienzo de todo.

Alguna vez recuerdo haber admitido que la presión sin límites de todos esos perfiles comerciales y de desarollo de negocio que habitan en Linkedin y cruzan la frontera hasta llegar a tu email importándoles todo un carajo, me ha convertido en una persona mal educada, o al menos, a sus ojos (porque no me considero así, desde luego).

El ejemplo que comparto ahora es uno más de los 30/50 mensajes diarios que recibo por Linkedin y por correo electrónico, principalmente. Hace años contestaba con educación que no estaba interesado, o concertaba una reunión rápida para ver si lo que ofrecían podía ser del interés de mi empresa, pero todo se ha desbordado tanto últimamente que ahora, lo que hago es no contesar.

Pero no creáis que se dan por vencido con mi silencio. Insisten una y otra vez, con mensajes repetitivos y fórmulas de puerta fría que dificilmente conseguirán atraer mi atención. Porque si no te contesté la primera vez, ¿qué te hace pensar que te contestaré simplemente por aturullarme a emails?

No os perdáis este hilo de correos (lo pongo ordenado del más antiguo al último que he recibido, para que entendáis por qué me he convertido en una persona desagradable, o sin llegar a eso, porque no contesto ni contestaré a gente que se comporta de esta forma.



From: ODILA
Sent: 2024-09-05 14:03:35
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Are you free for a quick discussion?

Hello Pedro,

I am Odila XXX from and we’re eager to work with XXXXXXXXX

I’m imagining a world where 80% of XXXXXXXXX employee IT requests are auto-resolved by an AI assistant in less than 60 seconds – all through Teams or Slack.

ZZZZZ is an AI platform that plugs right into XXXXXXXXX’s ticketing system - ServiceNow, BMC Remedy etc. It reduces service desk costs and enables employees with accurate self-service resolutions.

Employees no longer need to wait for a live agent to get support. Instead, agents focus on critical tickets requiring human intervention, dramatically improving employee productivity and satisfaction.

These case studies demonstrate how ZZZZZ boosts employee productivity and raises satisfaction scores.
Zoom – 80% Increase in Employee Satisfaction
Chegg– 83% Resolution of Requests
Dartmouth – Average Resolution Time: 21 seconds

Would you be open to scheduling a call to discuss this on Monday 09 Sep or Tuesday 10 Sep between 10 am - 12 pm?

Speak Soon,
Odila

Odila XXX
Key Account Executive
ZZZZZ




Al no contestar, Odila decide probar suerte 13 días después:



From: ODILA

Sent: 2024-09-18 08:23:34
To: PEDRO
Subject: RE: Please propose a good time for a quick call

Dear Pedro,

I had sent you the email below earlier and wanted to know if you’ve had a chance to review. I’d like to set up a time to discuss how ZZZZZ can Enhance EX 80% improve productivity 85% & cut costs.

ZZZZZ 's platform automates 100’s of redundant service desk tasks with dynamic workflows such as: pesky password resets, patch management, incident routing, software deployments, onboarding, etc.

Do you have 20 minutes to chat with us? Please let me know if we can schedule sometime on Friday 20 Sep or Monday 23 Sep between 11 am - 12:30 pm.

Best Regards,
Odila



Y como se quedó con dudas de si lo había entendido, insistió solo dos días después, con un mensaje igual de insistente, y sin cambiar más que el saludo y la despedida (como quien dice)



From: ODILA

Sent: 2024-09-20 07:59:21
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Sincere request for a 15min call?

Hello Pedro,

Hope all is well at your end!

I know you might be busy, and that’s probably why I haven’t heard from you yet. Kindly give us an opportunity to showcase how we will be of help to XXXXXXXXX. We promise to make these 15 minutes valuable use of your time.

Here are a few options:Tuesday 24 Sep between 1 pm to 4:30 pm
Wednesday 25 Sep between 12 pm to 3:30 pm
If those are not possible, Please Suggest alternative dates and times.

Looking forward to working with you, Have a great day.

Cheers,
Odila


Quizás, consciente de su presión esa semana, Odila decidió darme otros 12 días de descanso. Pero ella es persistente. El mensaje más corto deja a las claras que su aguante está mermando, pero no se rinde:


From: ODILA

Sent: 2024-09-30 11:06:41
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Please propose a good time for a short call

Hi Pedro,

Can we schedule a quick introductory call on Wednesday 02 Oct or Thursday 03 Oct between 1:30 pm - 4:30 pm to discuss ZZZZZ s AI & Automation services? Kindly suggest the best date/time.

Sincerely,
Odila



Y convencida de su éxito, vuelve a la carga tan solo dos o tres días después. Con renovado ánimo destaca las ventajas que para mi empresa tendrá contar con sus servicios.



From: ODILA

Sent: 2024-10-02 09:32:39
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Please suggest your best availability

Dear Pedro ,

ZZZZZ provides the capability to transfer conversations seamlessly to a human agent when required. AI Service Desk includes Conversational AI & Automation and Ticket AI to:
Auto-resolve incoming requests instantly
Reduce repetitive work and improve employee productivity.
Improve employee satisfaction.

Would you be open to scheduling a call to discuss a quick walk-through on Friday 04 Oct or Monday 07 Oct between 1:30 pm - 3:30 pm?

Cheers,
Odila


Y quiero pensar que, al no recibir respuesta por mi parte, prácticamente levanta la bandera blanca con su rendición. Estás muy ocupado y entiendo que no puedes contestar... pero....


From: ODILA

Sent: 2024-10-03 08:47:57
To: PEDRO
Subject: RE: Do you have time for a quick chat?

Hello Pedro,

I understand that you are having a busy schedule due to which you could not reply to my mail.

Can we do a quick intro of 15 mins on Monday 07 Oct or Tuesday 08 Oct? Or else please suggest.

Sincerely,
Odila



Pero no Odila, esta vez tampoco te he contestado. ¿Me vas a dejar en paz? ¿Vas a rendirte? No amigos. Odila es resilente y sigue insistiendo, con encabezados cada vez más originales en otro email que me escribe apenas cuatro días después. Lo está convirtiendo en algo personal.



From: ODILA
Sent: 2024-10-07 10:19:03
To: PEDRO
Subject: RE: Are you available next week any time?

Hello Pedro,

I am circling back to you with regards to my previous conversation.

Can we set up a call to see how ZZZZZ dramatically reduces wait times, improves employee satisfaction, and lowers support costs?

Let me know a good time for a quick intro call on Wednesday 09 Oct or Thursday 10 Oct between 1 pm - 3 pm.

Speak Soon,
Odila


Vaya hombre! Tampoco he contestado. La tengo ya a punto de rendirse. Pero no, Pedro. Odila nunca se rinde. El esfuerzo no se negocia, y mierdas así. Al día siguiente vuelve a escribir, y reconoce que quizás está siendo un poquito persistente, pero por si acaso... ella escribe.


De: ODILA
Enviado: martes, 8 de octubre de 2024 10:41
Para: PEDRO
Asunto: RE: Pedro - What is your best availability for a 15min call?



Hi Pedro,
Sorry for being persistent.

Do you have time to discuss how ZZZZZ can help you modernize and automate your service desk to meet your productivity and employee self-service goals at XXXXXXXXX?

Thursday 10 Oct or Friday 11 Oct between 1:30 pm - 2:30 pm work for you?

Feel free to respond to this email - I’m ready to set it up!

Sincerely,
Odila


Y ya no he vuelto a tener noticias de mi acosadora favorita. Pero os apuesto una comida a que antes de que termine el mes de Octubre vuelvo a tener noticias suyas.

Yo entiendo que es tu trabajo, pero respeta el mío... y aprende de los silencios.

Sincerely,
Pedro

13 octubre 2024

El Blog del Marketing

Pulseras de silicona para tus acciones de marketing

Las pulseras de silicona han evolucionado más allá de ser simples accesorios; se han convertido en una herramienta poderosa dentro del mundo del marketing. Estas pequeñas pero efectivas piezas de silicona pueden servir como un medio para transmitir mensajes, crear conciencia, promover causas e incluso generar ventas.

Pero como sabéis, en este blog intento analizar las cosas haciéndole un guiño a todo lo que tiene que ver con el marketing, así que vamos a entender diversas acciones de marketing que pueden implementarse utilizando pulseras de silicona, inspirándonos en el potencial que ofrecen.





1. Identidad de Marca    


Las pulseras de silicona son una forma excelente de reforzar la identidad de marca. Las empresas pueden personalizarlas con sus logotipos, colores y mensajes clave. Al hacerlo, crean un objeto tangible que los consumidores pueden usar y que refuerza la presencia de la marca en su día a día. Por ejemplo, una marca de ropa deportiva puede entregar pulseras en eventos deportivos para vincularse con su audiencia. Esta práctica no solo ayuda a fortalecer la identidad de la marca, sino que también ofrece visibilidad al ser utilizadas por clientes potenciales.

Es cierto que conviene elegir el momento en el que queremos que nuestra marca tenga ese push de visibilidad, pero se me ocurre que por ejemplo sería un buen artículo promocional de nuestra marca en eventos de nicho. Las carreras populares acaban de venirme a la cabeza como un buen sitio en el que promocionar nuestra marca gracias al uso de las pulseras de silicona, pero seguro que hay muchos más.


2. Promoción de Eventos


Las pulseras de silicona son una herramienta ideal para las promociones de eventos. Al organizar conciertos, festivales o conferencias, las pulseras pueden ser utilizadas como entradas o identificadores. Esto no solo simplifica el proceso de entrada, sino que también puede transformarse en un recuerdo que los asistentes llevan consigo. Las pulseras pueden ser diseñadas con el tema del evento, lo que hace que sean un recuerdo tangible que también actúa como publicidad.

Concretamente se me ocurren los conciertos, y la posibilidade llevar pulseras que brillen en la oscuridad. En algún concierto de Coldplay he visto cosas parecidas, y la verdad es que si se hace bien, incluso puede utilizarse como una forma de interactuación entre los artistas y el público.


3. Causas Sociales


Las pulseras de silicona han sido ampliamente utilizadas para promover causas sociales. Organizaciones no gubernamentales y fundaciones han empleado estas pulseras como símbolo de apoyo a diversas causas. Al vender o distribuir pulseras con un mensaje relacionado, se crea conciencia sobre el tema en cuestión.

Por ejemplo, durante la lucha contra el cáncer, muchos utilizan pulseras de silicona de colores específicos para demostrar su apoyo. Esto no solo ayuda a recolectar fondos, sino que también actúa como un recordatorio sobre la conciencia de la causa, incentivando a otros a involucrarse. Incluso las marcas pueden aprovechar situaciones de actualidad como podría ser la guerra entre Rusia y Ucrania, o el conflicto en Gaza para buscar una concienciación social al respecto.


4. Programas de Fidelización y personalización de clientes


Desde la perspectiva del marketing comercial, las pulseras de silicona pueden integrarse en programas de fidelización. Las empresas pueden ofrecer pulseras como parte de una promoción para clientes frecuentes. Por ejemplo, los clientes que acumulen puntos podrían recibir una pulsera exclusiva que les dé acceso a descuentos especiales o productos limitados. Esto no solo fomenta la lealtad del cliente, sino que también permite que los consumidores se sientan parte de una comunidad selecta.

De hecho, si lo llevamos al terreno, perfectamente podrían ser utilizadas en los resorts con diferentes modalidades de disfrute. Desde media pensión, hasta todo incluido, o los paquetes infantiles. Con una pulsera de silicona se ofrece una forma muy sencilla para el personal del hotel de distinguir el huesped que tiene en frente. Incluso podrían personalizarse con banderas en función de la nacionalidad de los clientes, permitiendo así mayor interacción entre ellos mismos, lo que -a la larga- repercutirá en mayores ingresos para el establecimiento en cuestión.


5. Integración Digital


Con el crecimiento del marketing digital, las pulseras de silicona pueden ser complementadas con tecnología. Un ejemplo de esto es incluir un código QR en las pulseras que, al escanearlo, dirija a los usuarios a una página web específica o una campaña de redes sociales. Esto puede ser utilizado para compartir contenido exclusivo, ofrecer descuentos o dar acceso a un grupo dentro de las redes sociales.

Este enfoque innovador no solo moderniza el uso de las pulseras, sino que también permite un vínculo digital entre la marca y el consumidor, a la vez que ofrece una multitud de utilidades por parte de la marca. Si lo pensáis bien, nuestra forma de interactuar con los retaurantes ha cambiado por completo. Ya no llevamos a cabo la liturgia de que te entreguen las cartas en papel, encuadernadas y plastificadas para que puedas ir analizando qué pedir. Hoy en día tienes un código QR en algún lugar de la mesa, y tú mismo analizas qué pedir a través de tu dispositivo móvil.

Llevar un QR (con todas las posibilidades que ofrece) es una forma magnífica de darle un toque innovador a tu marca, y aprovecharse de todo lo mencionado anteriormente, haciéndole un quiño a la tecnología.


6. Concursos y Sorteos

Los concursos y sorteos son una técnica de marketing efectiva, y las pulseras de silicona pueden ser parte de esta estrategia. Las empresas pueden organizar sorteos donde las pulseras servían como entradas. Además, pueden alentar a los participantes a compartir sus fotos usando las pulseras en redes sociales, creando una ola de promoción orgánica. Esto no solo aumenta la participación, sino que también genera contenido y aumenta la visibilidad de la marca.

Incluso con el punto anterior de los códigos QR, pueden realizarse sorteos en base a los mismos.


Como veis, se le puede dar un uso inteligente a las pulseras de silicona. Todo es cuestión de darle una vuelta de tuerca a las posibilidades de personalización que nos permite, y de esa forma reforzar nuestra marca y nuestras relaciones con nuestros clientes existentes y potenciales.

¿Te animas a probar?

07 octubre 2024

El Blog del Marketing

Cómo los programas de fidelización están evolucionando con el gaming

 fidelización gaming


El mundo del gaming ha repercutido en muchos otros sectores, sobre todo en el marketing. Hoy, la utilización de estrategias de 'gamification marketing' dentro de los programas de fidelización parece ser una de las técnicas más eficaces para las empresas.


Desde hace muchas décadas las grandes empresas se han caracterizado por la utilización de programas de fidelización, pero en los últimos años, gracias a la gamificación, los resultados de estos programas no hacen sino incrementarse, razón de que cada día más negocios se animen a implementar dichas mecánicas.


Los programas de fidelización en los negocios

Los programasde fidelización son herramientas de estrategia y marketing que las empresas utilizan para fomentar la lealtad y fortalecer el vínculo con la marca por parte de los clientes. Suelen hacerlo en forma de ofrecimiento de beneficios exclusivos o de experiencias personalizadas, y es una de las metodologías más populares en todo negocio.

Y lo es precisamente porque ofrece muchas ventajas clave. La principal, la retención de los clientes. La fidelización de clientes permite abaratar los costes de captación de nuevos leads, lo que hace que los clientes tienden a consumir más y por mayor valor a lo largo del tiempo.

Pero también los programas de fidelización permiten aumentar los ingresos gracias a su efecto multiplicador, a mejorar la imagen de la marca, ya que fortalecen la relación con los clientes, y no se puede dejar de mencionar que permiten la obtención de datos valiosos sobre los clientes y sobre la personalización de las ofertas para estos, de manera que si se utilizan bien, también son el principio de nuevas estrategias de marketing.


Gamification marketing y los programas de fidelización

La gamificación es la técnica de aplicar elementos lúdicos a contextos no lúdicos, como fomentar la competencia laboral y premiarla a fin de mes, una práctica bastante extendida en las grandes empresas y que pudiera entenderse como una de las formas más básicas de la implementación de la gamificación.

Pero en cuanto a lo que habla de los programas de fidelización, la integración del gamification marketing lo que busca es que las experiencias de compra de los clientes se conviertan en aventuras emocionantes, en sucesos que no quieran perderse por nada en el mundo y que, por el contrario, quieran contar a todos sus amigos y familiares.

La gamificación está transformando los programas de fidelización porque permiten tener un mayor engagement gracias a que los usuarios querrán participar siempre; ofrecerá una experiencia más personalizada, fomentará la lealtad, ya que los elementos lúdicos tienen vínculos emocionales más fuertes, y gracias a las métricas que se obtienen de la gamificación, las empresas tendrán datos de mayor calidad.

Desde luego, para poder aprovechar todas estas bondades hace falta contar con empresas que se especialicen en el desarrollo de tales mecánicas dentro de estrategias de fidelización y captación.


¿Cómo se aplica la gamificación a los programas de fidelización?

No existe una respuesta definitiva, ya que dependiendo del negocio, de lo que ofrezca y de su público objetivo, las empresas que desarrollan tales mecánicas suelen crear contextos únicos y que respeten los valores de la marca y los intereses de los usuarios.

En cualquier caso, sí que hay algunas mecánicas que siempre se suelen dar:

  • Puntos y niveles: los sistemas de puntos y niveles clásicos se han enriquecido con elementos de progresión y desbloqueo de recompensas especiales. A pesar de su sencillez, son de lo más eficaz para gamificar toda experiencia con los negocios.
  • Retos y misiones: se plantean desafíos específicos que los clientes deben superar para obtener beneficios adicionales. Pueden ser complementarios o, en todo caso, ser lo que permite conseguir puntos o subir niveles.
  • Tablas de clasificación: la competencia amistosa entre los clientes impulsa a alcanzar metas más altas.
  • Recompensas virtuales y reales: se combinan incentivos digitales (insignias, avatares, etc.) con recompensas tangibles (descuentos, productos gratis).

Gracias a la implementación de la gamificación, las empresas no solo captarán un público cada vez más habituado al gaming en su día a día, sino que fideliza a los clientes actuales.

26 septiembre 2024

El Blog del Marketing

Muy buena foto. Muy mala idea (by @FIATCseguros)

 

FIATC Seguros


Hay campañas publicitarias que hablan por sí mismas. Sin duda esta campaña de FIATC seguros que he encontrado esta mañana en Linkedin es un buen ejemplo de ello. Pero es que además, refleja una situación cada vez más real en nuestra sociedad. Las ganas de aparentar y buscar la felicidad reflejada en una foto.

Estoy seguro que habrás ido de vacaciones hace poco, y que habrás estado en sitios muy "instagrameables" (el hecho de que exista una "palabra" para identificar las fotos que podrían tener éxito en Instagram, ya dice mucho del asunto). Y seguro que habrás visto a gente que su única obsesión en las vacaciones es sacarse fotos y más fotos en cada uno de esos rincones. 

Pues bien, este post va dedicado a toda esa gente en búsqueda de la foto perfecta (por supuesto para ser subida a las redes sociales y que todo el mundo vea lo perfecta que es su vida). Mucha suerte. Y mucho cuidado ahí fuera












18 septiembre 2024

El Blog del Marketing

Transforma tu Presencia en Línea: El Rol de una Agencia Digital en el Marketing Moderno

Agencia digital



El mundo es digital, y los negocios lo son. Al menos deberían serlo para quienes quieren aprovechar las ventajas de Internet y el impacto que el mercado global tiene sobre tu negocio si deseas vender online. No hace mucho lo hablaba con un amigo. Hoy en día casi cualquier persona puede vender sus productos y servicios en cualquier parte del mundo.

Pero precisamente por lo fácil que resulta ofrecer tus productos y montar una tienda de ecommerce, nos encontramos en una situación de extrema competencia, y una saturación de oferta que hace complejo poder diferenciarse y ganar algo de notoriedad en Internet. Por eso cada vez más pequeñas y medianas empresas acaban haciéndose una pregunta. Por qué necesitas una agencia digital para tu presencia online. La respuesta es precisamente la que apuntaba un poco más arriba. Porque solo trabajando de un modo profesional, podrás competir en un entorno digital.

Dento de las palancas en las que una agencia digital puede ayudarte de cara a potenciar tu presencia online, podemos encontrar las siguientes:

Optimización del SEO onsite

Se trabajará en mejorar distintos aspectos técnicos de tu web, para conseguir mayor visibilidad. La idea es tener presencia para los robots y los motores de búsqueda, y conseguir que la web sea lo más eficiente posible, ya que los buscadores pueden penalizarte si la velocidad de carga o el contenido de tu web no son los deseados. También es importante asegurarse que tu web puede consumirse desde dispositivos móviles. Es el futuro del ecommerce, así que mejor adaptarse a quedarse atrás. Con foco en buscadores, pero sin dejar de lado la experiencia de usuario, hay muchas "pequeñas cosas" del lado técnico que conviene tener en cuenta para hacer que tu página web sea visible para los buscadores, y atractiva para tus potenciales clientes.

Creación y diseño de páginas web

A lo mejor estás montando un negocio y ni siquiera tienes una página web. Desde luego, mi consejo es que te dejes asesorar y que inviertas en ella. No busques un atajo. No en esto, porque son muchos los casos que he visto en mi vida en los que se han tirado por la borda "paladas de dinero" para tratar de añadir funcionalidades a una web que, en su momento, no las tuvo en cuenta. Es mejor aprovecharte de una plataforma robusta a tener que construirla a trocitos, cual Mazinger. 

Una agencia digital puede ayudarte en este proceso, ya que son muchas las webs que pasan por sus manos, y podrá asesorar en el diseño, en las mejores prácticas para una fácil navegación, e incluso en los factores que harán que el ratio de conversión sea mayor.

Generación de contenido

Porque podemos tener una web maravillosa, que además esté optimizada para tener mayor visibilidad en buscadores. Pero...¿Qué pasa con el contenido? Más allá de la tienda, que es lo que hará que tus clientes compren tus productos o servicios, conviene "empaquetar" la experiencia de usuario con contenido atractivo y de utilidad.

En este sentido, no descartes un blog adjunto a tu página principal, en el que hables de los productos, subiendo videos con instrucciones, o experiencias de otros clientes e intenta viralizar siempre que puedas con concursos y con constantes interacciones con tu público objetivo. Es trabajoso, pero para eso te apoyas en una agencia digital, y te aseguro que cuando más y mejor contenido, mayor visibilidad y mejor experiencia de usuario

Lo que no puede medirse, no existe

Y en este caso, como en otros ejemplos ya mencionados anteriormente, la frase de "zapatero a tus zapatos" aplica perfectamente. Ni tienes los conocimientos para modificar la programación de tu html, ni sabes como hacer que tu página sea mobile responsive, ni por supuesto tienes que ser un experto en medir el impacto de los cambios y mejoras que vayas aplicando a tu sitio web. Pero desde luego (y aquí te hablo por experiencia) es relevante poder probar cosas, incluso en modo A/B testing y después tomar las decisiones en función de cuál de las opciones arroja mejores resultados. Medir es necesario, en un negocio grande y en otro pequeño.

La Estrategia

Parece algo menos relevante, porque quizás sea lo más dificil de tangibilizar. Pero una agencia online puede ayudarte a dirigir tus pasos cuando te desvíes del camino, e incluso pueden ayudarte a trazar la línea para llegar del punto A al punto B. Te ayudarán a colocar las piezas que te lleven al destino, y harán que termines considerándoles un socio más allá de un proveedor.

Tener objetivos comunes suele ayudar a estar alineados, pero lo primero que tienes que hacer para que esto ocurra es considerar la opción de buscar un socio que te ayude a hacer tu negocio más sostenible a largo plazo, y todo empieza por "ser alguien" en Internet.

¿Te animas?