La Importancia del SEO en el Marketing Digital

En el mundo del marketing digital, el SEO (Search Engine Optimization) se ha convertido en una herramienta esencial para cualquier estrategia de éxito. Los que tengáis la desgracia de llevar tiempo leyéndome me habréis visto escribir sobre ello muchas veces.

No se trata solo de aparecer en los primeros resultados de búsqueda, sino de construir una presencia sólida y duradera en internet. Pero, ¿por qué es tan importante el SEO y cómo puede beneficiar a tu negocio?

El SEO es el proceso de optimizar tu sitio web para que los motores de búsqueda, como Google, lo encuentren y lo clasifiquen de manera favorable. Por eso es tan importante que tengas un buen posicionamiento en buscadores. En otras palabras, "te coloca en el mapa" porque si no estás en Google, (bien posicionado) no existes. 

Partiendo de esta premisa, tienes que saber que aparecer en el mapa implica una serie de técnicas y prácticas que van desde el análisis de palabras clave hasta la optimización del contenido y la construcción de enlaces.  Que sepas que en este blog, las hemos probado todas... y si bien no soy ejemplo para nadie, tengo claro que en general funciona, aunque te diré que no hay fórmulas mágicas, y que sobre cualquier cosa, conviene aplicar el sentido común y seguir los consejos de forma personalizada. Ah, y probar una y otra vez hasta dar con la tecla.

Lo que es indudable es que al implementar una estrategia de SEO efectiva, puedes aumentar la visibilidad de tu sitio web, atraer más tráfico orgánico y, finalmente, mejorar tus conversiones y ventas. En cierto modo, es el objetivo que cualquier página de ecommerc busca, ¿no? Poder vender más, llegar a más clientes e incrementar el valor de su negocio.

Un aspecto fundamental del SEO es el posicionamiento en buscadores. ¿Qué te parece si profundizamos un poco en el tema?

Beneficios del SEO para tu Negocio

1.-Aumento del Tráfico Orgánico: Uno de los principales beneficios del SEO es el aumento del tráfico orgánico. Al optimizar tu sitio web para palabras clave relevantes, puedes atraer a usuarios que están buscando activamente los productos o servicios que ofreces. Este tipo de tráfico es altamente valioso porque tiene una mayor probabilidad de convertirse en clientes. En dos palabras, con las palabras clave afinas la mirilla y evitas matar moscas a cañonazos. Los clientes que te visitan, son los que quieres, y por eso es más sencillo convertir (vender)

2.- Mejora de la Experiencia del Usuario: El SEO no solo se trata de los motores de búsqueda, sino también de los usuarios. Al mejorar la estructura y el contenido de tu sitio web, puedes ofrecer una mejor experiencia a tus visitantes. Esto incluye tiempos de carga más rápidos, navegación intuitiva y contenido relevante y de alta calidad.

3.- Credibilidad y Confianza: Los usuarios tienden a confiar más en los sitios web que aparecen en los primeros resultados de búsqueda. Al posicionarte bien en los motores de búsqueda, puedes aumentar la credibilidad y la confianza de tu marca. Esto es especialmente importante en mercados competitivos donde la confianza del consumidor es clave.

4.- Ventaja Competitiva: En un mercado saturado, el SEO puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Al invertir en SEO, puedes superar a tus competidores y capturar una mayor cuota de mercado. Esto es particularmente relevante para las pequeñas y medianas empresas que buscan destacarse frente a grandes corporaciones.

Estrategias Clave de SEO

Para aprovechar al máximo el SEO, es importante implementar una serie de estrategias clave. Aquí es donde más vas a darte cuenta del sentido común de las estrategias SEO, pero que sean lógicas no significa que sean las más usadas neceariamente. Aquí van las

1.- Investigación de Palabras Clave: Identificar las palabras clave que tus clientes potenciales están buscando es el primer paso para una estrategia de SEO exitosa. Utiliza herramientas como Google Keyword Planner o SEMrush para encontrar palabras clave relevantes y de alto volumen.

2.- Optimización On-Page: Asegúrate de que cada página de tu sitio web esté optimizada para las palabras clave seleccionadas. Esto incluye el uso de títulos, meta descripciones, encabezados y contenido de calidad que responda a las necesidades de los usuarios. Igualmente, recuerda describir cada una de las imágenes que tengas en tu web o blog.

3.- Construcción de Enlaces: Los enlaces entrantes de alta calidad son un factor importante en el ranking de los motores de búsqueda. Busca oportunidades para obtener enlaces de sitios web relevantes y de autoridad en tu industria. Pero no te pases, porque puedes ser penalizado. Ahora está de moda la triangulación de webs a la hora de llevar a cabo una estrategia de linkbuilding. Ah por cierto!!! Atento a que no tengas links rotos en tu web. A los buscadores no les gusta demasiado.

4.- Contenido de Calidad: El contenido sigue siendo el rey en el SEO. Publica regularmente contenido original, relevante y valioso que atraiga y retenga a tu audiencia. Esto no solo mejorará tu SEO, sino que también establecerá tu marca como una autoridad en tu campo. Aquí podría escribir un post simplemente para resaltar la importancia de la constancia y la calidad de tu contenido. De algún modo me ha penalizado tener un blog en el que principalmente (salvo honrosas colaboraciones) únicamente he escrito yo. Más de 3700 entradas. Más de 4 millones de páginas vistas en algo más de 17 años... mi motivación no es la misma, pero tengo la firme intención de retomar costumbres, como habéis podido ver en las últimas semanas.

Bonus track: Como habéis podido leer hace poco, ahora también es importante hacer SEO para posicionarte ante las herramientas de Inteligencia Artificial. Otro capítulo. La tecnología nos hace avanzar, y adaptarnos. Todo el mundo alerta

Cómo hacer que tu marca aparezca en las respuestas de la inteligencia artificial (sin volverte loco)

Las búsquedas están cambiando. Cada vez más personas preguntan directamente a asistentes con inteligencia artificial (IA) como ChatGPT, Gemini o Copilot. ¿Y adivinad qué? Estas IA no dan una lista de enlaces como Google, sino una respuesta directa. Por eso, si tu marca no aparece en esas respuestas… es como si no existiera.

Entonces, ¿cómo conseguimos que nuestra marca, contenido o productos estén presentes en esas respuestas generadas por IA? Aquí te explico, paso a paso y sin tecnicismos, los 10 consejos clave para optimizar tu presencia frente a los LLM (modelos de lenguaje de gran tamaño).

1. Invierte en relaciones públicas (sí, de las de toda la vida)

Las IA aprenden de lo que hay en internet, pero le dan más valor a lo que aparece en webs relevantes. Si tu marca sale mencionada en medios fiables o blogs reconocidos, es más probable que la IA te “tenga en cuenta” al generar respuestas. Salir en medios no es solo postureo: también es SEO para robots inteligentes.

2. Usa datos y citas en tus contenidos

A las IA les encantan los datos. Si tus artículos incluyen estadísticas claras, estudios o citas de fuentes fiables, tienes más papeletas para que la IA lo tome como referencia. No es solo escribir “lo que tú piensas”, sino respaldarlo con información sólida.

3. Piensa en temas, no solo en palabras clave

Esto es importante: las IA no funcionan como Google. No buscan solo “palabras clave”, sino que entienden conceptos (entidades). Si tú hablas sobre nutrición infantil, habla también de pediatras, lactancia, horarios de comidas… y enlaza todo de forma coherente. Ayuda al modelo a entender de qué “universo” formas parte.

4. Responde exactamente lo que la gente busca

No des rodeos. Si alguien busca “cómo limpiar un panel solar”, díselo en la primera línea. Sé claro, directo y útil. Las IA valoran los contenidos que responden bien a una intención específica. Olvídate de los textos que dan mil vueltas antes de llegar al grano.

5. Intenta tener presencia en Wikipedia

Este es un paso ambicioso, pero si puedes hacerlo, marca la diferencia. Wikipedia es una fuente principal de muchas IA. Si tu marca o proyecto aparece allí con una entrada bien estructurada, ganarás muchísima autoridad ante los modelos de lenguaje.

6. Reclama tu espacio en el Google Knowledge Graph

Ese recuadro que aparece a la derecha en Google con información sobre una empresa o persona... eso es el Knowledge Graph. Cuanto más clara y unificada esté tu presencia digital (web, redes, perfiles oficiales), más fácil será que Google y las IA te identifiquen como “entidad relevante”.

7. Crea un apartado de preguntas frecuentes sobre tu marca

¿Quiénes sois? ¿Qué ofrecéis? ¿Qué os diferencia? Las IA buscan respuestas concisas a este tipo de preguntas. Tener una sección FAQ en tu web, con respuestas claras sobre tu empresa o tus servicios, te pone en el radar de las IA.

8. Participa activamente en comunidades online

Foros, Reddit, Quora, Twitter, Discord… cualquier lugar donde se hable de lo tuyo. Si dejas respuestas útiles y tu marca se asocia a temas concretos, eso también lo “ven” las IA. No todo pasa por el blog o la web.

9. Publica estudios, encuestas o contenido original

Las IA valoran el contenido que no está copiado ni repetido por mil sitios. Si publicas estudios propios, informes de tu sector, encuestas o experiencias reales, no solo aportarás valor a tus lectores, sino también a los robots.

10. Mide si te están mencionando… ¡y aprende de ello!

Algunas herramientas como Google Search Console, Ahrefs o herramientas específicas de analítica de IA pueden ayudarte a ver si estás siendo citado por IA, o si estás recibiendo tráfico que no proviene de búsquedas tradicionales. Analiza eso, ajústalo y mejora.

El futuro ya está aquí. Las personas preguntan a la inteligencia artificial lo que antes buscaban en Google. Y tú puedes (y debes) estar presente en esas respuestas. ¿Cómo? Posicionando bien tu contenido, haciendo que tu marca sea clara, citada y útil, y sobre todo, adaptando tu estrategia a esta nueva era.

Las reglas han cambiado. Pero si juegas bien tus cartas, puedes ser la voz que escuchen millones… sin necesidad de gritar.

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 Blogger Invitado: Yago Castillo

CEO & Founder, Yak Yak

Estrategias digitales en sectores regulados: cómo marcas como Olybet innovan en marketing y experiencia de usuario

El marketing en sectores regulados como el juego online, la salud, el alcohol y algunos otros sectores, presenta desafíos únicos. Las restricciones publicitarias impuestas por las normativas legales obligan a las marcas a adaptarse y buscar canales más creativos para llegar a su audiencia. Me imagino perfectamente a los responsables de marketing y comunicación de este tipo de empresas, retorciéndose el coco para poder llegar al público sin saltarse la regulación y a la vez manteniendo un hilo argumental coherente con su propuesta de valor.

En estos sectores, la transparencia y la confianza son fundamentales, y las estrategias de marketing deben reflejar estos valores para destacar en un entorno altamente competitivo. Pero es que además (aspecto que seguramente merezca un post aparte) tienen que gestionar sus impactos publicitarios con una regulación de lo más restrictiva. Sí queridos lectores, en Europa somos expertos en regular, en EEUU en vender y en China en copiar. Cada uno a lo suyo.

Pero lo cierto es que la regulación está limitando las formas tradicionales de publicidad, como anuncios en televisión o en redes sociales, lo que obliga a las marcas a explorar alternativas innovadoras. Por ejemplo, en lugar de centrarse en promociones directas, las marcas pueden optar por crear contenido educativo que informe y empodere a los consumidores. De esta forma, no solo cumple con las normativas, sino que también fortalece la relación con el cliente al proporcionar valor añadido, creándole una sensación de “seguridad de marca” que es un valor en sí mismo.

¿Cuáles son las estrategias de marca basadas en experiencia digital?

Para las marcas que operan en sectores regulados, la experiencia digital del usuario es crucial. Un diseño web intuitivo, un branding coherente y una reputación online sólida son elementos clave para ganar la confianza de los usuarios. La experiencia de usuario (UX) debe ser prioritaria, ya que los consumidores buscan plataformas que les ofrezcan seguridad y transparencia. Las marcas deben invertir en la creación de sitios web fáciles de navegar, con información clara y accesible, y en mantener una comunicación constante y honesta con sus clientes. Lo mismo ocurre con las aplicaciones móviles, que incluso diría que son más importantes, por la inmediatez que lleva implícita esta actividad. Al menos hablo de mi experiencia personal… estás viendo un partido de fútbol, y… te apetece intentarlo con tu equipo favorito.

La importancia de la experiencia de usuario en estos sectores es muy importante. Un sitio web bien diseñado no solo atrae a los usuarios, sino que también los retiene. La navegación intuitiva, los tiempos de carga rápidos y la accesibilidad son factores clave que contribuyen a una experiencia positiva. Además, el branding coherente ayuda a construir una identidad sólida y reconocible, lo que es esencial para generar confianza en un mercado saturado. Si le preguntas a cualquier amigo, cada uno tendrá su marca favorita, pero independientemente de las cuotas o los bonos de entrada para atraer a usuarios, el funcionamiento es muy parecido, así que te quedas porque “estás cómodo” y tu experiencia de usuario es buena y porque siempre te ha ido todo bien.

Y este “te va todo bien” tiene que ver con la reputación online, que también juega un papel crucial. Las reseñas y testimonios de clientes pueden influir significativamente en la percepción de una marca. Por lo tanto, es vital que las empresas gestionen activamente su presencia en línea, respondiendo a comentarios y resolviendo problemas de manera eficiente. Una reputación positiva puede ser el diferenciador que incline la balanza a favor de una marca en un sector competitivo.

Te pondré un ejemplo: Olybet

Este casino online España es un ejemplo de cómo una marca puede equilibrar la innovación, el cumplimiento legal y el branding digital en el sector del juego online. Olybet ha implementado estrategias de marketing basadas en contenido útil y campañas orientadas a la responsabilidad, destacándose frente a la competencia. Olybet ha logrado diferenciarse visualmente y comunicar con claridad, transparencia y orientación a la experiencia del usuario.

Han adoptado un enfoque centrado en el usuario, ofreciendo contenido que no solo es informativo, sino también relevante y atractivo. Sus campañas de marketing se enfocan en la responsabilidad y la transparencia, lo que les permite construir una relación de confianza con sus clientes. Además, su diferenciación visual les ayuda a destacar en un mercado muy saturado, captando la atención de los usuarios y manteniéndolos comprometidos durante mucho tiempo.

Estadísticas del sector del juego online

El sector del juego online en España ha mostrado un crecimiento significativo en los últimos años. Los ingresos brutos de este sector fueron de casi 1.500 millones de euros en 2024, con un aumento de un 17,6% respecto al año anterior. El número de jugadores activos en nuestro país llegó a 2 millones, Entre ellos, el rango de edad más relevante es el que va entre los 18 y los 35 años, que aglutina el 65% de los jugadores, si bien los que más gastan en términos anuales son los que van de 46 a 55 años.

En relación con lo que hablábamos antes de cómo invertían sus recursos en marketing, cabe destacar que el sector ha hecho inversiones en marketing por valor de 526 millones, con un incremento cercano al 30% comparando con el año anterior.

Estos datos reflejan el crecimiento sostenible y la madurez de un mercado que se desarrolla de manera coherente y paralela a otros sectores del comercio electrónico, si bien sus ratios reflejan que es un sector que, a pesar de su casuística regulatoria, está en auge y presenta buena salud.

Soy un viejoven y un joviejo. Puta edad

Amo la música y, como con el deporte, creo que no podría vivir sin ella. Estoy anclado en los 70, en los 80, o quizás en los 90. Pero no me rindo. Sigo escuchando música nueva cada día, pero precisamente a diario me reafirmo en el tipo de música que me gusta. Me gusta el Rock and Roll, me gusta el Indie, y quizás algo de Pop según el día que tenga.

También me flipa el piano, desde niño y últimamente combino sin rubor algo de Blues y una lista de distribución de Peaceful Piano o cualquier disco de Brian Crain (que si no le conoces, te animo a escuchar mientras lees un buen libro o mientras escribes un post, como estoy haciendo yo ahora mismo).

En mi búsqueda incesante de música utilizo mucho la función "radio" de Spotify. Gracias a su algoritmo he descubierto a muchos grupos que me gustan. Y si te estás preguntando si eso me ha ayudado a variar mi gusto musical, lamento decirte que no. Me reafirma sobre la música que me gusta, y soy feliz en mi pequeña jaula de cristal, descubriendo alguna joya de vez en cuando y compartiéndola con mis amigos musiqueros de Torrelavega. Sí, los que en el 50 cumple de Greñas (y de todos los que no tuvimos el valor que tuvo él), nos plantamos en El Leyendas, nuestro "garito de referencia" desde hace muchos años, y nos pusimos a dar un concierto con muchos de nuestros amigos, después de ensayar concienzudamente durante meses (sobre todo los legendarios miembros de la Dirty Mon y los añadidos)... pero esa es otra historia, llena de nostalgia y emoción. Y también de Rock and Roll. De nuestro Rock and Roll.

En fin, que hoy quería contaros otra cosa y, como casi siempre, me estoy liando. Supongo que es lo que tiene escribir sin guión y sin repasar. Ese "escribe fácil" que algún lector nuevo opina tras leer un post de un cariz completamente diferente a este que estás leyendo ahora, es el que me lleva a dar vueltas alreldedor del sol, sin terminar de encontrar nunca la mejor pista para aterrizar mi nave.

Venga, va... Recalculando ruta. Solo dos cosas más antes de contaros la mini reflexión de hoy.

La primera, que en esa búsqueda incesante de nueva música, he descubierto en el último año a un par de grupos que creo que destacan sobre los demás, y ya que estoy aquí, pues lo comparto contigo, y ya decides si les das una oportunidad como les di yo, o pasas de este muchacho y sus pajas mentales.

Santero y los muchachos ha sido mi grupo de cabecera durante 2024, y quizás también de lo que llevamos de 2025. No son muy famosos, ni tienen 20 años. Son un grupo de cincuentones valencianos que tocan lo que ellos mismos denominan como Rock reposado, y que -en mi opinión- tienen una frescura, un estilazo y un flow que me tienen completamente enganchado. Quizás para ti no sea relevante que un grupo se cuele entre los más escuchados de un año musical. Son muchos días al año. Diría que escucho música todos los días y a casi todas las horas, y Santero se ha ganado a pulso un hueco en mi discografía personal, desbancando a mis clásicos. Los Ronaldos, Pereza, Leiva, Coque Malla, Tarque y MClan, los Rolling Stones, ACDC, Ariel Rot o en los últimos años a grupos como Love of Lesbians, Sidonie, Lori Meyers, Supersubmarina o muchos otros que año tras año ocupaban las posiciones del podium y que en este 2024 se han echado a un lado para que pueda escuchar a Santero y los muchachos.

Y a modo de anécdota, os diré que no les descubrí gracias a la función "radio" de Spotify, sino a un post de Instagram de Coque Malla, que por cierto, estuvo viéndoles en el concierto que dieron en el Teatro Barceló y al que tuve la suerte de acudir hace algunas semanas. Espectacular. Simplemente delicioso. 

La segunda cosa que os quería contar (estaréis aburridos de leerme y seguramente os preguntáis por qué coño no cuento lo que había venido a contar, pero lo siento... Soy así) es que hay grupos que descubres y escuchas una y otra vez, haciendo girar sus canciones en tu cabeza y llevándote a la época en la que fueron compuestas y tocadas por primera vez, y que luego... Cuando les escuchas en directo, te das cuenta de que tenías que haberte quedado ahí. En los discos de estudio, o en los discos grabados en directo en su momento. Estirar el chicle no es buena idea, salvo para llevar un plato caliente a la mesa, supongo. Cuando la necesidad aprieta o la nostalgia te atrapa, imagino que eres menos exigente contigo mismo. Eso le pasó a Diamond Dogs, una banda sueca de los 90 que me atrapó y que me dejó caer al suelo el día que escuché gritar a su cantante en un concierto en la Sala Clamores. ¿He dicho gritar? Ups, sí. Una lástima, porque siguen sonando a Rock and Roll con un toque punky que me gusta... pero definitivamente el cantante no ha envejecido igual que los músicos.

Venga, va. Voy a contaros la reflexión de garrafón que me ha venido a la cabeza hace un ratito ya y que compartí con mis amigos los musiqueros en nuestro grupo de Whatsapp.

Hoy sale a la venta Gigante, el nuevo disco de uno de mis músicos favoritos; Leiva. Y cada vez que uno de mis músicos o de mis grupos favoritos saca un nuevo disco, mi mente activa una cuenta atrás invisible que me llena de ilusión y que en cierto modo me hace volver a mis 17 años, cuando entraba en alguna de las tiendas de discos de Torrelavega con cualquiera de mis amigos y nos llevábamos a casa de mis padres o de los suyos el vinilo de turno, para tumbarnos en la cama a escucharlo, leyendo las letras y emitiendo juicios de valor instantáneos que tenían "valor ley" para nosotros.

Pues sí, estoy nervioso. Estoy con ganas de escuchar el disco de 14 canciones a pesar de que ya he escuchado hasta la saciedad los cuatro singles que ha compartido en Spotify. Entonces, he pensado (a las 11 de la noche):

Molaría quedarme hasta las 12 de la noche (hora a la que sale el disco) y escucharlo tranquilamente. Y luego he pensado, si tuviera 25 años, me pondría a escuchar música bien alta mientras me tomo dos o tres cervezas y estrenaría el disco escuchándolo hasta que lo terminara, bailando en el salón y disfrutando de unas cuantas Estrellas Galicia bien frías. Y me metaría en la cama un poco borracho pero feliz.

Pero no. Estoy mayor para esas cosas. Los niños están durmiendo desde hace un rato y no tengo ninguna gana de despertar mañana con la sensación pastosa en la boca y la cabeza de "medio lao" por haber ingerido "calorías vacías". 

Hay que ser gilipollas, la verdad. Calorías vacías nunca puede ser una forma de hablar de la cerveza. Es más, debería ser obligatorio escribir la palabra CERVEZA con mayúsculas. Joder, qué ganas me están dando de apurar estos tres minutos que ahora quedan hasta las doce de la noche y volver a ser el Pedro de hace unas décadas. El que hacía las cosas sin pensar y llevado por lo que le apetecía.

¿Sabes qué te digo? Que al carajo el día de mañana. Perdona que corte de esta forma tan abrupta esta mierda de post que me ha salido, pero me quedan segundos para disfrutar del nuevo disco de Leiva, y un poquito menos para tomarme la primea Estrella del fin de semana.

Que duermas bien, como lo haré yo!!

María Jesús Montero, o cómo subirse en el tractor que escupe mierda

Seguro que habéis oído hablar del famoso caso "Dani Alves" (futbolista y ex jugador del FC.Barcelona entre otros muchos equipos). Voy a tratar de poneros en antecedentes gracias a ChatGPT, para después compartir mi visión sobre la importancia de callar dependiendo de lo que vayas a decir.

• El 31 de diciembre de 2022, Dani Alves fue acusado de agredir sexualmente a una mujer en la discoteca Sutton de Barcelona. La víctima alegó que el exfutbolista la forzó en un baño VIP del local.

• El 20 de enero de 2023, Alves fue detenido por los Mossos d'Esquadra y enviado a prisión preventiva sin derecho a fianza debido al riesgo de fuga.

• Entre el 5 y el 7 de febrero de 2024, se llevó a cabo el juicio en la Audiencia de Barcelona. El 22 de febrero de 2024, Alves fue condenado a 4 años y 6 meses de prisión por agresión sexual, además de 5 años de libertad vigilada tras cumplir su condena.

• El 20 de marzo de 2024, la justicia española otorgó a Alves la libertad provisional tras el pago de una fianza de un millón de euros. Se le retiró el pasaporte y se le prohibió salir de España.

• El 28 de marzo de 2025, el Tribunal Superior de Justicia de Cataluña anuló la condena de Alves y lo absolvió, argumentando insuficiencias probatorias y falta de fiabilidad en el testimonio de la víctima.

Bueno, pues hasta aquí los hechos objetivos. A partir de aquí, se abre un melón sobre la sentencia judicial, porque todos somos libres de opinar, si bien es importante destacar que dicha sentencia es avalada por cuatro mujeres y un hombre, de forma unánime.

Por mal asesoramiento, por poca fialibidad de las declaraciones de la "víctima" o precisamente porque Dani Alves ha tenido un abogado de primera, el caso es que la resolución no admite dudas. No hay hechos que puedan probar la culpabilidad del futbolista brasileño, y ha sido declarado "no culpable" y por tanto absuelto de sus cargos, porque su presunción de inocencia (la suya y la de cualquiera) prevalece ante una situación tan indefinida.

Puedes entenderlo o no, puedes criticarlo y comentarlo con tus amigos y familiares. Pero si te ponen un micrófono en la boca y tienes un cargo de responsabilidad, conviene medir tus declaraciones. Salvo que seas uno de esos títeres del Gobierno de Pedro Sánchez. Y es el caso de nuestra protagonista de hoy, María Jesús Montero.

Antes de nada, su currículum:

• Administradora hospitalaria en el Hospital Universitario Virgen del Rocío (antes de dedicarse a la política)
• Consejera de Sanidad y Consumo de la Junta de Andalucía: 2004 - 2013.
• Consejera de Hacienda y Administraciones Públicas de la Junta de Andalucía: 2013 - 2018.
• Ministra de Hacienda: Desde junio de 2018.
• Vicesecretaria General del PSOE: Desde julio de 2022.
• Vicepresidenta Primera del Gobierno de España: Desde diciembre de 2023

Como podéis ver (salvo que esté equivocado), no parece tener una formación en derecho, ni ha desarrollado ninguna actividad profesional relacionada con leyes. Hizo medicina y enseguida se convirtió en política profesional. Algún día hablaré de un par de ejemplos que conozco sobre la profesión de "político", pero hoy no es el día.

Bueno, pues vamos al lío, que me enredo. María Jesús Montero ha dicho lo siguiente:

"Qué vergüenza que todavía se cuestione el testimonio de una víctima y se diga que la presunción de inocencia está por delante del testimonio de mujeres jóvenes, valientes, que deciden denunciar a los poderosos, a los grandes, a los famosos" 

 Te dejo el vídeo por si no me crees:

Y al día siguiente, lejos de retractarse, y subida en el tractor que escupe mierda, ha dicho lo siguiente:

"No voy a aceptar lecciones ni tergiversaciones del PP. Lo que quise decir y mantengo es que la presunción de inocencia no debe impedir que podamos expresar nuestro rechazo a que de manera sistemática se cuestione a las mujeres que son víctimas de agresiones y del machismo"

Con vuestro permiso, voy a analizar sus palabras. Te animo a quitarte la camisa de tu partido político favorito y te aseguro que opinaría lo mismo independientemente de quién hubiera dicho esta serie de gilipolleces. Venga, vayamos por partes, como decía Jack el Destripador:

1.- "Qué vergüenza que se cuestione el testimonio de una victima..."

Verás Chus. Nadie ha cuestionado nada. Se ha celebrado un juicio en el que cada uno (conjuntamente con sus abogados) ha dado su versión de los hechos, los cuales se habrán comprobado con la intervención de la policía judicial y unas personas con toga negra (llamados jueces, porque juzgan los hechos y dictan sentencia conforme a unas leyes) han dictaminado en base a las pruebas periciales y a los testimonios de los intervinientes. Nadie cuestiona ni deja de cuestionar nada.

2.- "... Y se diga que la presunción de inocencia está por delante de mujeres jóvenes, valientes..."

Vaya vaya. Aquí te has lucido, chica. Entonces si eres joven y valiente, ¿cualquier cosa que digas está por delante de la ley? Mmmm. No sé. No termino de verlo. Sobre todo me genera dudas el hecho de darles poder absoluto a las mujeres jóvenes y valientes (o a los viejos decrépitos y cobardes). ¿Todo vale entonces si eres una mujer joven y valiente?

¿Conocéis la historia de Ilse Koch? Se la conocía como "la loba nazi" y fue condenada por torturar y matar a cientos de prisioneros en el campo de concentración que gestionaba. Por dar más detalles (pero aquí tienes un buen resumen) se encaprichó con la idea de hacer una lámpara con piel humana y, ya puestos, tener dedos humanos como interruptores. También fabricó carteras, guantes o tapas de libros con piel de varios prisioneros su campo de concentración, mató en un día a 24 prisioneros, enviaba a perros hambrientos para que se ensañaran con las embarazadas, y todo tipo de atrocidadespropias de una de las épocas más oscuras de la humanidad.

Qué quieres que te diga, Chus. Yo creo que ser mujer, hombre, travesti, valiente, cobarde o hijo de la gran puta, nunca puede estar por encima de la presunción de inocencia. Porque entonces, podríamos estar dejando al criterio del que gobierna (o lo intenta) decidir qué está por encima de las leyes. ¿Y no queremos eso, verdad?

3.- "...Que deciden denunciar a los poderosos, a los grandes, a los famosos"

Anda, espera, espera... Que lo voy entendiendo. Entonces quizás no tenga que ver con que sean mujeres las que denuncian (claro que en una hoja de ruta donde todo se sectariza, también lo que tengas entre las piernas pudiera tener influencia en lo que opines), sino con la persona denunciada. 

Hombre, malo. 

Poderoso, malo. 

Grande (¿qué habrás querido decir con esto, Chus?), malo. 

Famoso, muy malo.

A lo mejor si es una mujer valiente la que denuncia que un hombre la ha forzado sexualmente, pero este hombre es militante de partidos políticos afines a ti, como pudiera ser Errejon, hubieras opinado distinto. Nunca lo sabremos. O mejor aún, a mí, personalmente, me importa una mierda lo que opines tú, porque son tus propias declaraciones las que te quitan credibilidad.

Perdonad el atropello de mis palabras. Hay días y días, ya sabéis, pero me parece tan lamentable que alguien del Gobierno (de cualquier Gobierno) ponga en tela de juicio las decisiones de un tribunal, que me pongo nervioso. Nervioso por ver lo fácil que se puede saltar sobre la independencia de poderes. Lo fácil que resulta cagar en la cara de quien no piensa como tú.

¿Os acordáis? Legislativo, ejecutivo y judicial. Son los tres poderes que son la esencia de cualquier democracia. Claro que hay personajes que se encargan de hacer tambalear estos principios siempre que eso les beneficie. Para estar en el poder o para alzar la voz y conseguir aplausos de determinados asientos del congreso de diputados, casi a cualquier precio (o bajo cualquier tipo de amenaza).

4.- (Bonus track): Lo que quise decir y mantengo es que la presunción de inocencia no debe impedir que podamos expresar nuestro rechazo a que de manera sistemática se cuestione a las mujeres que son víctimas de agresiones y del machismo"

Eres tonta María Jesús. Eres muy tonta. Vas a permitirme que te falte al respeto, ya que tú se lo has faltado a millones de personas, entre las que me incluyo. Vamos a considerarlo un empate técnico, ¿vale? .

Puedes expresar lo que te de la gana, pero no con un micrófono delante y con el puesto que ostentas como Vicepresidenta primera del Gobierno de España. Pero insisto, nadie cuestiona nada. El machismo os está permitiendo estirar el chicle pasando por encima de todo y de todos, porque los discursos histriónicos venden. Porque como decía un profesor que tuve en el máster de una prestigiosa escuela de negocios de Madrid, "que hablen de ti, aunque sea mal". El machismo que os interesa, claro. El que llevan a cabo hombres poderosos, grandes y famosos. El denunciado por mujeres jóvenes y valientes.

Vete a la mierda Maria Jesús. Iros a la mierda tú y los tuyos. Yo no aguanto más tanta estupidez. Me rindo. Me bajo del tren. No vuelvo a escribir sobre política y políticos.

De momento.

Someday, by Spike Jonze (Apple Air Pods 4)

Apple lo ha vuelto a hacer con un spot absolutamente increíble protagonizado por Pedro Pascual (uno de los actores del momento y que seguro que recordarás por series como Narcos, Juego de Tronos, The Last of Us o incluso The Mandalorian).

El spot es casi una mini película de algo más de cinco minutos, pero que lo tiene todo para ser muy viral:

• Es mucho más que un anuncio. Parece una película, con una historia bien interpretada y que tiene un fuerte contenido emocional.

• El protagonista es un centro de atención en si mismo. Pedro Pascual es uno de los grandes actores de la actualidad y Apple ha elegido bien en este sentido.

• La escenografía es increíble. Con cambios de estaciones, con miradas al pasado y un colorido sencillamente espectacular.

• La música es todavía mejor, pero consiguen que música y paisaje enganchen de forma perfecta, con un toque interpretativo de la cantidad de actores secundarios que se mueven al ritmo de la música. Música que por cierto viene de la mano de GuitarricadelaFuente y Perfect de Sam i, Tropkillaz, Bia y MC Pikachu.

¿Te ha gustado?. Seguro que puedes compartirlo y así echarme una mano.

Nuevas tendencias para la publicidad en pódcast en 2025

La publicidad en pódcast está evolucionando rápidamente y en 2025 se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para las marcas que buscan una conexión genuina con su audiencia.

Ya no se trata solo de un canal de audio, sino de un ecosistema multimedia en el que los creadores expanden su contenido a video, redes sociales y eventos en vivo. Esto implica que la publicidad en pódcast ahora se integra en diversas plataformas, potenciando estrategias omnicanal que fortalecen la relación entre marcas y consumidores de una manera más orgánica y atractiva.

Publicidad hipertargetizada: llegando a la audiencia correcta

La segmentación avanzada está revolucionando la publicidad en este medio, permitiendo a las marcas hablar directamente con los consumidores que tienen mayor probabilidad de interesarse en sus productos o servicios. A diferencia de los anuncios masivos en otros canales, la publicidad en pódcast permite ajustar los mensajes con una precisión sin precedentes, logrando una comunicación más efectiva y relevante.

Según el estudio Podcast Pulse 2024 de Edison Research, el 79% de los compradores de medios considera que la publicidad en pódcast tiene métodos de segmentación más efectivos que otros canales. Este nivel de personalización hace que los anuncios sean más atractivos y mejor recibidos. De hecho, el 43% de los oyentes considera que los anuncios en pódcast son más relevantes para ellos que en otros medios, el 41% confía más en las recomendaciones de los podcasters y el 37% es menos propenso a saltarse los anuncios.

Este enfoque permite a las marcas no solo aumentar el impacto publicitario, sino también construir una relación de confianza con los consumidores. En un panorama donde el exceso de publicidad digital ha llevado a la fatiga y al rechazo, los pódcast ofrecen una experiencia más amena y menos intrusiva, permitiendo que los mensajes publicitarios sean percibidos como valiosos en lugar de molestos.

El poder de la comunidad en el pódcast

Uno de los mayores atractivos del pódcast es su capacidad para generar comunidades fieles y altamente comprometidas. Según el mismo estudio que mencionamos más arriba, el 55% de los oyentes siente que los pódcast crean comunidad, mientras que uno de cada cuatro ha comprado merchandising de su pódcast favorito y uno de cada cinco ha asistido a un evento en vivo.

Nuevos formatos publicitarios en pódcast

Los formatos publicitarios también están evolucionando. Más allá de los anuncios tradicionales de 30 o 60 segundos, las marcas están explorando estrategias narrativas más sofisticadas. Algunas optan por patrocinar episodios completos, mientras que otras crean entrevistas o historias que se alinean con los intereses de la audiencia. La clave es que la publicidad en pódcast no interrumpe, sino que se convierte en parte del contenido, lo que refuerza la autenticidad del mensaje y su impacto en el oyente.

Caso de éxito: Kaiku Caffè Latte y Estirando el Chicle

Un ejemplo destacado de integración publicitaria efectiva es el de Kaiku Caffè Latte con Estirando el Chicle, uno de los pódcast de comedia más populares en España. Desde sus inicios, la marca se integró de manera orgánica en el contenido del programa, logrando conectar con una audiencia joven que evita la publicidad tradicional. La estrategia resultó ser un éxito, acompañando el crecimiento del pódcast desde sus primeros episodios hasta la conquista de grandes escenarios en directo. La conexión fue tan fuerte que Kaiku adoptó frases y bromas internas del pódcast en su comunicación de marca, reforzando así su auténtica vinculación con los oyentes.

La medición del impacto en la publicidad en pódcast

Uno de los grandes retos de la publicidad en pódcast ha sido la medición del impacto de las campañas. Sin embargo, en 2025, las herramientas de análisis han evolucionado enormemente, permitiendo a los anunciantes evaluar con mayor precisión el retorno de inversión.

Plataformas especializadas ofrecen métricas detalladas sobre la interacción de los oyentes, la tasa de conversión y la lealtad de la audiencia hacia las marcas anunciadas. Además, los códigos promocionales y los enlaces de seguimiento se han convertido en métodos eficaces para rastrear el comportamiento del consumidor, asegurando que cada euro invertido tenga un impacto medible y tangible.

El futuro de la publicidad en pódcast

La publicidad en pódcast no es una moda pasajera, sino una estrategia que sigue consolidándose a pasos agigantados. Con audiencias más comprometidas, estrategias publicitarias más precisas y formatos innovadores, este canal se está convirtiendo en un pilar clave del marketing digital.

Las marcas que sepan adaptarse a esta evolución podrán construir relaciones más sólidas con sus consumidores, aprovechando al máximo el poder de la voz, la confianza del público y la conexión genuina que solo el pódcast puede ofrecer.

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Blogger invitado: Ana Inés Rodríguez Giles

PodMarketing

Las ventajas de tener una imprenta online 24h

Estoy seguro que en múltiples ocasiones habéis tenido que poner en marcha alguna acción táctica para promocionar las ventas de ese producto que no está funcionando como querías, y decides poner en marcha una acción de buzoneo con carácter de urgencia. Pero claro, si la quieres poner en marcha ya, tendrás que pensar dónde imprimir flyers baratos, porque la primera asunción de la acción táctica es que no te puede salir más caro el collar que el perro.

Desde luego lo que no se espera es que por conseguir una entrega rápida y eficaz, incurramos en problemas de calidad. La calidad de la impresión ha de estar garantizada, pero también su precio y -puestos a pedir poder tener los flyers en tiempo record para no tener que depender de factores externos para poder llevar a cabo tu acción de visibilidad o de ventas en marcha.

Lo mismo ocurre si necesitas imprimir dípticos con entrega en 24 horas o en general cualquier producto de impresión que te ayude en tu negocio. Tener la capacidad de encontrar una imprenta online que te permita agilidad en tus acciones comerciales es fundamental.

En el ámbito de la pequeña y mediana empresa (incluimos aquí a los autónomos) la rapidez y la eficiencia son clave para descatar y mantenerte competitivo frente a tus competidores, especialmente en un mercado tan fragmentado. Una de las herramientas más efectivas para promocionar productos y servicios son -como hemos dicho anteriormente- los dípticos y flyers. 

La agilidad para responder ante necesidades de mercado y poder adaptar tu estrategia de marketing y ventas a la coyuntura del momento, se antoja diferenciador. Hay muchos ejemplos de empresas grandes que se aprovechan de cualquier noticia para "subirse al carro" de la misma y hacer sus acciones virales. No hace mucho el CEO de Ryanair aprovechó un litigio con el ministro de consumo para aparecer en todos los telediarios mofándose de él y caricaturizándole como un payaso. De la misma forma, podemos utilizar la inmediatez de flyers y dípticos para aprovecharnos de cualquier circunstancia que consiga que aumente la visibilidad de nuestros productos o servicios y nos genere algo de ventaja frente a nuestros competidores.

Insisto que la inmediatez de la acción y lo táctico de la misma no tiene que estar reñido con la calidad del formato, pues arruinaríamos la acción si por tratar de ser rápidos, hiciéramos una acción de mala calidad que comprometa la credibilidad de nuestro negocio y por tanto, consigamos el efecto contrario al deseado con la acción comercial.

En resumen, contar con una imprenta online que puede entregar tus dípticos y flyers en 24 horas es una ventaja estratégica que no puedes pasar por alto. Te permite responder más rápido a las condiciones cambiantes del mercado, ser más flexible y eficiente, y mantener la calidad y profesionalismo de tus materiales promocionales. No dejes que las oportunidades se te escapen por falta de tiempo; confía en una imprenta online rápida y eficiente para mantener tu negocio siempre un paso por delante.

Cómo aumentar tu red en LinkedIn: estrategias efectivas y consejos prácticos

LinkedIn se ha convertido en la plataforma fundamental para el networking profesional, con más de 1.000 millones de usuarios activos. Su potencial para crear conexiones valiosas la hace indispensable en el mundo laboral actual.

Optimización del perfil para atraer conexiones

La presencia digital profesional requiere una estrategia bien definida. Una red sólida en LinkedIn abre puertas a oportunidades laborales, colaboraciones y crecimiento profesional.

Elementos clave de un perfil profesional atractivo

La foto profesional constituye la primera impresión digital. La combinación de un titular impactante y un fondo de perfil que comunique claramente tu propuesta de valor son elementos básicos para aumentar tu red en linkedin. Los perfiles personales generan mayor engagement y autenticidad, características que atraen naturalmente nuevas conexiones.

Uso estratégico de palabras clave en tu biografía

La biografía debe incluir términos relevantes para tu sector profesional. Una inversión de 20 minutos diarios en la plataforma permite alcanzar entre 80 y 100 conexiones potenciales. La automatización mediante herramientas específicas facilita el proceso de conexión, manteniendo los límites de 30.000 contactos de primer nivel.

Tácticas de networking activo en LinkedIn

LinkedIn emerge como la plataforma líder para profesionales, alcanzando 1.000 millones de usuarios globales. Esta red social profesional facilita conexiones valiosas, donde cada minuto 6 personas consiguen empleo. Una estrategia efectiva de networking requiere dedicar 20 minutos diarios para establecer entre 80-100 contactos potenciales.

Participación en grupos relevantes de tu industria

Los grupos de LinkedIn representan espacios ideales para crear vínculos profesionales significativos. Estos espacios permiten contactar directamente con miembros sin necesidad de conexión previa. La interacción natural en grupos específicos de tu sector genera credibilidad y aumenta tu visibilidad. Los pods o grupos de participación impulsan el alcance de tus publicaciones, mientras que mantener una presencia activa respondiendo comentarios fortalece tu red profesional.

Creación y compartición de contenido valioso

La generación de contenido relevante constituye un pilar fundamental para expandir tu red profesional. Un perfil personal optimizado, con foto profesional y título impactante, mejora el engagement y el SEO. La plataforma permite alcanzar hasta 30.000 conexiones de primer nivel, aprovechando herramientas como Waalaxy o Podawaa para amplificar el alcance. La automatización inteligente facilita enviar 100 invitaciones semanales, logrando tasas de aceptación del 30-40%. La clave reside en proporcionar valor antes de buscar beneficios comerciales, compartiendo estudios de caso y material relevante que demuestre experiencia.

Herramientas y automatización para el crecimiento de red

La expansión de tu red profesional en LinkedIn puede optimizarse mediante el uso estratégico de herramientas digitales. LinkedIn, con más de 1.000 millones de usuarios activos, ofrece múltiples oportunidades para crear conexiones significativas. Una estrategia efectiva combina la automatización inteligente con interacciones personalizadas para maximizar resultados.

Uso responsable de aplicaciones de networking

Las herramientas como Waalaxy facilitan la automatización de conexiones y mensajes dentro de los límites establecidos por LinkedIn. La plataforma permite enviar entre 100-150 invitaciones semanales, manteniendo una tasa de aceptación del 30-40%. La personalización de mensajes resulta fundamental - dedica 20 minutos diarios para conectar con 80-100 prospectos potenciales. Los grupos de LinkedIn representan espacios valiosos para establecer contactos sin necesidad de invitaciones previas.

Medición y análisis de resultados de conexión

El monitoreo constante de métricas determina la efectividad de las estrategias de conexión. Los indicadores clave incluyen la tasa de aceptación de invitaciones, el engagement en publicaciones y el crecimiento semanal de la red. Las herramientas como Podawaa potencian la visibilidad del contenido, mientras que los pods de participación amplían el alcance. Una red puede crecer hasta 30,000 conexiones de primer nivel, generando oportunidades significativas considerando que el 80% de leads B2B provienen de esta plataforma.

Estrategias de personalización para conexiones efectivas

LinkedIn representa una plataforma fundamental para el networking profesional, con más de 1.000 millones de usuarios activos globalmente. La personalización emerge como elemento clave en la construcción de una red sólida, donde cada nuevo contacto representa una potencial oportunidad profesional. La plataforma facilita hasta 30.000 conexiones de primer nivel, ofreciendo un amplio espectro para expandir tu red profesional.

Redacción de mensajes personalizados de conexión

La creación de mensajes personalizados multiplica significativamente las tasas de aceptación. Dedica 20 minutos diarios a conectar con 80-100 prospectos potenciales, manteniendo un volumen inicial moderado de 100-150 invitaciones semanales. Las herramientas como Waalaxy permiten automatizar este proceso mientras conservas un toque personal. La optimización del perfil con foto profesional, título claro y resumen atractivo fortalece la primera impresión al enviar solicitudes.

Identificación y acercamiento a contactos estratégicos

El acercamiento estratégico a contactos requiere participación activa en grupos relevantes del sector, donde el 80% de leads B2B se generan. Las herramientas como Podawaa maximizan la visibilidad de publicaciones, mientras los grupos de participación impulsan el alcance del contenido. La interacción natural mediante comentarios y respuestas en publicaciones establece credibilidad profesional. La combinación de contenido valioso, participación constante y automatización inteligente dentro de los límites establecidos - 100 visitas diarias y 120 mensajes - optimiza la estrategia de crecimiento en la plataforma.

CRM y otras herramientas de gestión de clientes

En las pequeñas y medianas empresas, igual que ocurre con los autónomos, la declaración trimestral del IVA es uno de esos momentos que los americanos llaman "moment of thruth". Ya sabéis que la agencia tributaria exige que cada tres meses se liquiden las diferencias entre el IVA repercutido (lo que tú o tu negocio repercute en el cliente) y el IVA soportado (lo que tú pagas de IVA por la compra de bienes o servicios)

Para los que estéis familiarizados con este tipo de gestiones, seguro que hablar del "Modelo 303" hace que un escalofrío recorra vuestra espalda y notéis la boca seca y cierta inseguridad en vuesttras rodillas. Lo bueno de determinadas herramientas como contasimple, es que tiene una orientación muy pragmática y muy focalizada en hacerle la vida fácil a sus clientes

Algo parecido para cuando las pequeñas y medianas empresas se plantean da un paso para tener un CRM gestión de clientes. No se sencillo elegir, porque hay grandes gigantes tecnológicos que proveen de esta tecnología, pero su coste solo es asumible por grandes corporaciones. Pero claro, hoy por hoy, no se concibe gestionar cualquier tipo de negocio sin tener de forma centralizada la información de proveedores y clientes.

Entender tus flujos de tesorería, lo que cada cliente te adeuda en cada momento del tiempo, las direcciones de facturación, o para lanzar campañas de email marketing y otro tipo de promociones con tus clientes actuales o potenciales. Tener un CRM siempre es una buena idea, y aquellas empresas que consiguen incorporarla en su día a día, se preguntan cómo han podido vivir años sin ello.

Además, hoy hay plataformas muy completas que incluso te ayudan con un módulo de reporte incorporado que te sintetiza toda la información relevante para tu negocio. Incluso te permite la descarga de determinadas bases de datos por si deseas hacer cruces de información con otras fuentes de datos relevantes para el negocio, como pueden ser competidores, ventas web, precios públicos y muchos otros datos de interés.

Por descontado que todo esto sin necesidad de instalar nada que sea muy dificultoso y con la integración de la información en el Cloud (Google Drive y Dropbox), de forma que la información siempre está accesible y protegida (y ajena a problemas de ciertos dispositivos que pueden dar al traste con años de trabajo y de información bien organizada y estructurada.

A fin de cuentas, lo que quería destacar en este post es que existen un montón de oportunidades en el mercado sin tener que casarte con un gigante de la tecnología e invertir cientos de miles de euros para tener algo que es más que suficiente para poder tener información clara de tus ventas, de tu cuenta de pérdidas y ganancias y además presentar la información requerida por la administración y, por otro lado, información actualizada de tus clientes y proveedores.

Todo lo que necesitas para gestionar tu negocio de forma exitosa y eficiente. Las herramientas las tienes todas disponibles. Ahora te toca a ti

Privacidad en tu iPhone

Seguro que la privacidad es uno de los asuntos que más preocupa a los millones de usuarios de smartphones. Hoy, casi de casualidad he visto este anuncio de iPhone que ya tiene unos meses, pero que me ha encantado. 

De esos spots que no necesitan una sola palabra que los acompañen. 

Disfruta 

17 toneladas de patatas fritas gratis. KFC escucha a sus clientes

Me encantan las historias en las que las compañías escuchan el feedback de sus clientes. KFC acaba de hacerlo y -con cierta ironía- ha llenado Madrid con frases reales de algunos de sus clientes, en las que se quejaban de sus patatas fritas.

 

"Saben a cartón mojado" 

"Están ransias"

"Más congeladas que la Antártida"

"Para tirar a la basura, directamente" 

"Más duras que una piedra"

"Parecen la suela de un zapato"  

La verdad es que no tengo el recuerdo de las patatas de KFC, porque las veces que pido algo (no muchas, la verdad) me centro en su producto estrella, el pollo. Pero lo cierto es que me parece que han hecho una campaña de marketing muy inteligente, arrancando de algo todavía más valioso, que es escuchar a tu cliente.

¿No dicen que el feedback es un regalo? Pues aquí tenéis una forma de demostrarlo. Si todo el mundo dice que sus patatas eran malas... será que lo son, ¿no? También pudiera ocurrir que todos sus clientes se hayan puesto en su contra en una conspiración... pero no tiene mucha pinta, la verdad.

Con esos ingredientes, han cambiado la receta de sus patatas fritas y han ofrecido 17 toneladas de patatas fritas gratis. A modo de disculpa, han ofrecido una compensación en modo de sus nuevas patatas para aquellos que introdujeran en la app el código "nuevaspatatas", lo que, por cierto, genera a buen seguro ventas del resto de productos

Me encantó que usaran algunos de los comentarios que los propios clientes dejaron como reseña, para demostrarles que sus críticas han sido escuchadas. Mira algunas de ellas.

 

Aquí tenéis el pantallazo de la app para poder ser "compensado" por las patatas tan malas que hacían... solo espero que de verdad las nuevas estén mejor, porque si no es así, esta campaña puede que tenga segunda parte.

La figura del Mystery Shopper para apuntalar tus procesos comerciales

¿Cuántas veces cambiamos de estrategia o implementamos un cambio de modelo operativo sin la certeza de cuál es la razón por la que el actual no funciona?

Las cabezas pensantes de los Headquartes de las grandes empresas pensamos que después de defender el business case con “nuestros mayores”, ser aprobado sobre una presentación de Power Point (el papel lo aguanta todo) y hecha la comunicación con las unidades de negocio, todo se va a implementar tal y como está establecido.

Y de pronto, después de un tiempo… algo pasa. Aquello no está funcionando como estaba previsto, y los números del business case se diluyen como azucarillo en un café. Empiezan los nervios. Reuniones presenciales, con gastos de viaje no esperados. Empiezas a recopilar feedback de diferentes sitios, para tratar de hacerte una composición de lugar del motivo por el que algo que estaba tan claro en tu cabeza y que tan bien lo explicaste en el comité de dirección previo a su aprobación, sigue sin funcionar.

Lo normal es que decidas invertir algo de dinero para hacer una formación que refuerce los mensajes clave. Pueden ser procedimientos operacionales, pueden ser técnicas de venta, puede ser destacar los puntos clave de tus productos más vendidos… estoy seguro de que cada uno de vosotros podéis imaginar en vuestra propia experiencia qué puntos fueron cambiaddos recientemente y cuáles fueron los fallos en su implementación.

Después de la formación, seguramente te sientas más tranquilo. Quizás tenías que haberlo pensado antes con este refuerzo formativo en la fase de “roll-out”, pero bueno, ya está hecho. Seguro que ahora llegan claros los mensajes y por fin obtendrás los resultados esperados.

Pero no. Pasan meses y algo falla. Pero no sabes qué, y la presión de los resultados empieza a ser más evidente.

¿Y ahora qué?

Ahora es el momento de hacer algo que tenías que haber hecho desde el principio, y es tener EVIDENCIAS de todo el proceso que quisiste cambiar. A lo mejor simplemente había que ajustar un par de “tuercas” y no tenías que haber pegado un giro de volante tan radical con ese modelo operativo importado de otra empresa, o directamente de un competidor.

En retail y en restauración existen desde hace muchos años la figura del Mystery Shopper, una figura clave para, de una forma anónima, recopilar detalles de la implementación de cualquier proceso de venta, operacional, de atención al cliente… Casi cualquier cosa que tenga interacción humana, se puede medir de esta forma.

Desde el análisis de la interacción de un call center, a la forma de gestionar una incidencia cara al cliente, los mecanismos que un recepcionista tiene que activar para ofrecerle un upselling a un huesped en un hotel o asegurar que en un producto tecnológico, el vendedor es capaz de reforzar los “key selling points” que distinguen aquello que quiere comprarse, sobre el producto de tu competencia.

Pensad que además las multinacionales, operan en distintas geografías, y que en todas ellas hay un componente cultural inherente que no podemos obviar, ni pensar que todo se hace de la misma forma. En cierto modo es importante que una empresa externa te haga una auditoría realista de aquellas partes del proceso que pueden mejorar, para tomar acción sobre las que son mejorables sin la necesidad de cambiarlo todo.

En mi experiencia profesional lo he visto de primera mano, y te aseguro que funciona. Y desde luego la relación coste-beneficio es, a todas luces, positiva. ¿Te animas a probar?