17 toneladas de patatas fritas gratis. KFC escucha a sus clientes

Me encantan las historias en las que las compañías escuchan el feedback de sus clientes. KFC acaba de hacerlo y -con cierta ironía- ha llenado Madrid con frases reales de algunos de sus clientes, en las que se quejaban de sus patatas fritas.

 

"Saben a cartón mojado" 

"Están ransias"

"Más congeladas que la Antártida"

"Para tirar a la basura, directamente" 

"Más duras que una piedra"

"Parecen la suela de un zapato"  

La verdad es que no tengo el recuerdo de las patatas de KFC, porque las veces que pido algo (no muchas, la verdad) me centro en su producto estrella, el pollo. Pero lo cierto es que me parece que han hecho una campaña de marketing muy inteligente, arrancando de algo todavía más valioso, que es escuchar a tu cliente.

¿No dicen que el feedback es un regalo? Pues aquí tenéis una forma de demostrarlo. Si todo el mundo dice que sus patatas eran malas... será que lo son, ¿no? También pudiera ocurrir que todos sus clientes se hayan puesto en su contra en una conspiración... pero no tiene mucha pinta, la verdad.

Con esos ingredientes, han cambiado la receta de sus patatas fritas y han ofrecido 17 toneladas de patatas fritas gratis. A modo de disculpa, han ofrecido una compensación en modo de sus nuevas patatas para aquellos que introdujeran en la app el código "nuevaspatatas", lo que, por cierto, genera a buen seguro ventas del resto de productos

Me encantó que usaran algunos de los comentarios que los propios clientes dejaron como reseña, para demostrarles que sus críticas han sido escuchadas. Mira algunas de ellas.

 

Aquí tenéis el pantallazo de la app para poder ser "compensado" por las patatas tan malas que hacían... solo espero que de verdad las nuevas estén mejor, porque si no es así, esta campaña puede que tenga segunda parte.